解锁原年人的汽车攻略：后市场企业备战足养车学车不用愁-- 迪族网

解锁原年人的汽车攻略：后市场企业备战足养车学车不用愁

来源：中国汽车报网　2021-02-20 13:22:01

编前：辛丑年春节临近，北、上、广、深街头的车流量一点儿也不见少，街头巷尾陆续摆出的“春节不打烊”的招牌透着喜庆和不同以往的热闹。

一个陌生的词汇——“原年人”突然爆红，并见诸各类媒体。细究之后得知，“原年人”，即响应国家就地过年倡议的人。于是，商家围绕着“原年人”，放弃难得的春节假期，绞尽脑汁地策划着各类活动，力求抓住春节商机。而与出行息息相关的汽车经销服务行业也劲头十足地投入到春节不打烊的营销大战中。

过年不回家，都能干点啥?

去年入冬至今年年初，我国部分地区聚集性新冠疫情与散发病例持续出现，提醒人们当前疫情防控形势仍然严峻复杂，防控意识不能丝毫松懈。从国务院联防联控机制综合组发布的《关于做好2021元旦和春节期间新冠肺炎疫情防控工作的通知》，到各地政府陆续出台的《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》，让有着大局观的国人放弃了延续多年的回家过年传统，也让不少有着出游计划的家庭取消了行程，加入到原地过年的队伍。这些为减少人员大规模流动做出贡献的人被冠以“原年人”的称号。

“原年人”的出现让春节期间的北、上、广、深等特大及大城市不再寂寞，也让往年春节车市的规律随之打破。

逛不了庙会逛车市

“逛不了庙会，就逛车市吧”，无疑是汽车人为“原年人”奉上的新春大礼包。春节临近，不少车企及其授权4S店推出了“春节不打烊”的活动。上汽通用五菱品牌与市场总监张益勤接受本报记者采访时称，“原地过年”是国家基于疫情防控形势作出的指示，无论是企业还是个人，都应该积极响应。为此，五菱联合全国2200家服务门店，推出了“春节不打烊，服务有保障”的活动，具体包括2021线上服务年货节，提供在线预约和续保服务、全国服务门店提供7×24小时救援服务，部分门店提供上门取送车服务，全国100位专业技师在线直播解答用车疑问，此外车主还可以在菱菱邦App上免费领取价值199元的防疫健康礼包，内含全车免费检测、口罩和消毒液、车辆外观免费清洁、车内消毒杀菌项目。

鉴于疫情限制人口流动的考虑，五菱认为部分用户的刚需可以通过送车上门来解决。另外，目前汽车4S店的业务还没有探索出更好地增强客户黏性的商业模式，也没有提供太多能吸引用户到店体验非汽车类的内容。不过，对于春节期间4S店的人员流动，五菱也提前进行了研究，并做了各类预案，无论是如往年一样车市淡如水，还是出现实体店销售小高峰，五菱都会在第一时间做好疫情防护准备工作，全面做好消杀、检测等日常防控事宜，为用户健康、安全增添保障的同时，做好各类销售及售后服务。

据悉，长安汽车为了让原年人感受到浓烈的“年味”，推出了“长安幸福年，有你真好”一系列春节营销活动，且活动时间从春节前延续到3月31日，以期全方位释放春节消费活力。全国的长安4S店结合中国传统民俗，开展年货市集、特色民俗展、国粹表演、开门舞狮、派发红包等活动，让每一位进店客户都能“逛见年味”，而布置各异的4S店也有望成为“原年人”的网红打卡地。据悉，全国长安汽车用户登录长安汽车服务号-管家服务内领券后，即可到全国4S店使用。活动内容包括24小时道路救援、快速维修、超时补偿;管家服务预约保养优惠30元;免费车辆底盘深度检测;进店购买原厂刹车片及安装工时费享88折优惠;进店购买原厂蓄电池，享88折优惠;大年三十至正月初五，消费者进店还可领取新春礼品一份。

春节期间，吉利汽车也为“原年人”准备了诸多线上线下活动。线上活动包括24小时道路救援、在线远程用车咨询指导、在线远程续保延保办理、部分服务站提供上门服务。另外线上还送出了50元新春维保代金券和专项免费检测服务1次。线下部分则推出微信预约维保享工时费8折、进站保养免费加注防冻液、车主进站免费检测刹车系统并享受刹车片8折优惠等活动。

同样选择“春节不打烊”的还有广汽丰田，部分地区经销商发放“原地过年购车补贴”，进而活跃车市。广丰出行则推出“春节9天用车优惠套餐”，解除“原年人”出行的防疫顾虑。

♦节前小高峰爽约　服务保障不能缺

身处市场一线的汽车经销商已经感受到2021年的春节气氛与往年的不同。安徽合肥孚迪一汽-大众汽车销售有限公司总经理陈鑫告诉记者，每年春节前会出现一波销售小高峰，但今年没有出现，节前销量甚至同比有所下降。他认为，主要原因是受疫情影响，消费者减少外出活动，另外一部分人选择不回家过年，因此购车需求并不强烈。不过，今年在一线城市和省会城市过年的人会比较多，一些线下娱乐场所也因疫情管控受到限制，聚会活动减少，有可能潜在购车人群会利用春节假期到店选购车辆。

国机汽车相关负责人也表示，由于北京地区12月小客车指标配置政策调整，刺激消费者赶在元旦前购车，因此12月国机汽车旗下4S店新车交易量出现同比较高增长。这些交易中，一部分销量统计延迟到1月，因此推高了1月前半个月的销量数据。然而，到了1月下旬，北京车市迅速冷却，消费者购车需求大减。所幸的是，不少厂家放宽了对经销商的考核，在减轻经销商库存压力的同时将1、2月的考核合并计算。她也认为，岁末年初北京出现局部疫情反弹后，周末出行车辆变少，在一定程度上波及到潜在购车人群。

四川新东信集团成都美威行售后总监王维刚介绍，从目前来看，今年的疫情对汽车市场的影响较为明显。首先是由于今年大家过年的出行方式改变和减少出行，目前来看没有明显的像往年的销售小高峰出现。其次，今年春节期间销售情况可能出现变化，留在城里的人比以前多了，有可能春节销售有增长。第三，今年春节的特殊情况对节后汽车维修保养量会有影响，因为车辆流动减少了。

王维刚向记者分享了赛迪顾问数字经济产业研究中心发布的调研报告。该报告显示，2020年初汽车销售市场线下触点停摆，媒介渠道随之广泛向线上迁移，消费者更倾向于通过线上媒体平台获取相关信息。受消费者活动线上迁移的影响，汽车厂商中有53.9%的受访者表示未来将进一步加大数字营销投入，这一比例较2019年增长了16.4个百分点。谈及线上营销，王维刚认为目前线上营销的作用主要还是增加潜客，实际成交率并不高。只有客户到店看车、试驾，与销售面对面沟通以后，才有更大的几率达成交易。因此，春节期间，4S店会与往年一样安排员工值班，以满足客户看车需求，同时推出了车辆十项系统检查、刹车深度保养、车辆清洗美容等优惠活动。

大搜车相关负责人告诉记者，春节期间大搜车的多家厂家直购品牌wowcar门店主动申请“春节不打烊”。新车直购工厂店山东潍坊联达名车方宜店去年春节期间就销售了10多辆车，今年加上有就地过年的号召，门店投资人判断，购车需求有望超过去年，于是在征求了员工意愿后，投资人最终安排了4位员工，在春节期间开门营业，同时准备了年夜饭，让不能回家的员工一起在店里过年。

由于年前还有4位客户的车辆在途未完成交付，加上政府原地过年的号召，苏州顺达瑞尚店的老板决定春节期间开门营业，继续完成客户服务，并在这期间会推出关怀老客户的活动。

中国汽车流通协会副秘书长郎学红表示，1月汽车经销商进货节奏放缓，到春节前都会维持较低的库存水平，经销商目前处于消减库存阶段。由于北方地区零星疫情影响，导致门店集客量和订单量都有不同程度的回落，所以汽车市场需求和门店日均销量下降。此外，以往春节前都有一波购车小高峰，外出务工人员通常会给家中添置汽车犒劳自己和家人，但是今年大量务工人员原地过节，所以春节前的市场行情不如往年。

♦后市场企业备战足　养车学车不用愁

记者在采访中了解到，在这个特殊的春节，汽车维保市场各路玩家所做得准备更加充分。春节期间，途虎在全国2400家工场店继续提供服务，安排值守人员。节日期间，值守门店将张贴显著标识;平台全程提供道路救援服务;线上客服随时在线、线下技师服务不打折;专业技师直播送出更多好礼。

对于就地过年的途虎员工，一方面，途虎养车为留守的工作人员提供了充足的节日物资和丰厚的奖金。另一方面，面对全国2400多家工场店，途虎养车也鼓励加盟商积极出台适合本地的春节服务政策，激励留守本地的工场店技师更好的服务当地消费者。

据悉，这是途虎养车连续第五年举办“春节不打烊”活动，而今年参加活动的工场店覆盖了全国100多座城市，门店春节营业的比例近50%，为历年最高。

随着疫情形势不断变化，途虎养车也不断强化各流程防控管理机制。抓好货品源头、仓库、配送、门店等各个环节防疫措施，提供充足的酒精、消毒湿巾、口罩等防疫物资，保障用户到店享受安心服务体验。部分地区的途虎养车工场店技师，也在当地主管部门的组织下，作为第一批服务人员接种了新冠疫苗，全力做好疫情期间服务保障工作。

据京东京车会负责人介绍，春节期间疫情防控不能松懈，如果车主需要开车出行，还可以在2月10日前，前往北京、上海、广州、杭州、武汉等十余座城市的京东京车会门店、易捷便利店以及长城润滑油养护中心，免费领取京东汽车联合公益顺风车免费发放的1万份《车主防疫福包》和《车主防疫手册》，对车主如何做好防疫做了详细说明，以及牛年红包、金嗓子喉宝等。在京东年货节期间，北京、上海、天津、苏州、西安、昆明、成都7座城市的车主，逛京东京车会除了新春大礼包外，还可获得其他惊喜福利，上述七座城市的100家京东京车会门店推出了“0”元享、1元购、冬季专属等活动。

记者了解到，针对以往春节期间汽车服务难、服务贵的问题，天猫养车近期做出承诺：全国300多家门店春节期间所有服务全部不涨价;天猫养车+喵养车平台全国70城门店免费为车主提供出行前的车辆安全检查服务;部分疫情高风险地区解禁后，天猫养车还会为全城车主提供车辆检查及消毒杀菌服务。

假期时间宝贵，还有很多原年人准备利用这段时间为拿到驾照而努力。车轮互联业务总经理黄涛表示，在春节假期，车轮互联学车端的服务，如车轮驾考通、超级教练的线上业务都将照常运行，包括理论vip课程、全科vip课程、科二科三教学视频、科三考场视频，想利用春节假期进行驾考学习的原年人，可以根据自己的时间自由选择课程;用车端的服务，则推出了春节期间新用户加油专享82折起优惠，最高直降30元。

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