小事不小办,让守护更有温度! 热点评

最近天气多变

但在鑫苑服务园区里

服务温度不变


(资料图片)

日常有爱的小事儿,将温暖定格

一起看看吧~

01.“谢谢你,在异乡给我温暖!

安阳水木名门客服员李国敬在走访业主工作中,发现一位业主非本地人,在新房装修过程中,因语言沟通问题遇到不少麻烦。在装修期间,因业主在外地上班,家里的大小工程问题不方便及时进行查看,李国敬了解情况后,每次装修监管都会尽心地去查看,并拍照、打电话告知业主装修进度,并多次帮助业主沟通、调整装修方案。

在一个周三的下午,刚刚上班的李国敬发现办公桌上多了一杯奶茶,正当她纳闷时,手机接到来电,接听后得知是业主悄悄放的,业主在电话里诉说着李国敬在这个异乡给她带来的温暖,听着业主真挚的话语,李国敬的心中也是暖暖的。多一份用心,业主便多一份暖心!

2.“感谢刘师傅,锦旗表心意!

510日晚上,郑州鑫苑名城维修工刘文忠处理完业主维修报事,正准备下班回家,刚走到小区门口,碰到了2号楼的一位业主吴先生,吴先生提到自己买了一个投影银幕,但是不会安装,刘师傅听后,立马说现在就可以帮忙上门安装。经过刘文忠师傅的努力,最终把投影银幕安装完毕。

吴先生对刘师傅的服务特别满意,515号下午特地给刘师傅制作了一面锦旗,并送到了物业服务中心!虽是一件顺手帮忙的小事,却体现了刘师傅的工作态度,也拉近了和业主之间的距离!

03.“鑫苑物业,有家的感觉!

用心服务业主是客服的基本工作要求,漯河伯爵山客服员于闪闪用实际行动赢得业主称赞。于闪闪负责楼栋有一位业主常年在外地上班,家里有一位60多岁的独居老人,两三年前因发生急性脑梗导致卧床很久,现在身体留下后遗症,走路行动不方便。

于闪闪知道此情况后,经常给老人打电话询问生活需求,时常帮忙去超市采购日常生活所需品。一个雨天,业主打电话说刚好出门在附近锻炼身体,结果下雨路滑不方便回家,于闪闪立即询问业主位置,拿上雨伞搀扶老人送回家。业主本人以及儿女都表示:有这样贴心负责的物业,我们都很放心,这样才有在家的感觉!

04.“车窗忘关,还好有你!

516日,郑州景园公共秩序员接到8号楼业主的400电话表扬,感谢他的贴心服务。

原来,业主昨天晚上下班回来把车停到园区,因为个人疏忽没关车窗就上楼了。正在夜班巡逻的张建华发现情况后,考虑时间已经很晚,担心会影响业主休息,便想出了一个办法:用自己工装把车窗盖住,并时不时过来看一下,就这样过了一夜,等早上立即联系业主关车窗。业主得知此事,觉得特别暖心,特意致电400表扬。

05.“这样的小事,我都记得!

519日,中林嘉苑物业服务中心收到2号楼业主送来的一面锦旗,感谢客服员周亚囡一直以来对自己的贴心照顾。

20221125日,业主把钥匙锁在屋里,周亚囡及时联系开锁公司帮忙开锁;

2022122日疫情期间,周亚囡帮业主收取快递送至家中;

2023518日业主约了保洁到家中打扫卫生,业主有事情来不了,周亚囡帮忙拍照看门等。

……

业主表示:虽然都是一些微乎其微的小事情,但点点滴滴都记在了心里,有这样的客服很放心!

一句感谢,一次表扬,一面锦旗

把小事办实,将温暖定格

这是小鑫和业主之间的双向奔赴

更是鑫苑服务为爱守护的证明

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