小事不小办，让守护更有温度！ 热点评

最近天气多变

但在鑫苑服务园区里

服务温度不变

(资料图片)

日常有爱的小事儿，将温暖定格

一起看看吧~

01.“谢谢你，在异乡给我温暖！”

安阳水木名门客服员李国敬在走访业主工作中，发现一位业主非本地人，在新房装修过程中，因语言沟通问题遇到不少麻烦。在装修期间，因业主在外地上班，家里的大小工程问题不方便及时进行查看，李国敬了解情况后，每次装修监管都会尽心地去查看，并拍照、打电话告知业主装修进度，并多次帮助业主沟通、调整装修方案。

在一个周三的下午，刚刚上班的李国敬发现办公桌上多了一杯奶茶，正当她纳闷时，手机接到来电，接听后得知是业主悄悄放的，业主在电话里诉说着李国敬在这个异乡给她带来的温暖，听着业主真挚的话语，李国敬的心中也是暖暖的。多一份用心，业主便多一份暖心！

2.“感谢刘师傅，锦旗表心意！”

5月10日晚上，郑州鑫苑名城维修工刘文忠处理完业主维修报事，正准备下班回家，刚走到小区门口，碰到了2号楼的一位业主吴先生，吴先生提到自己买了一个投影银幕，但是不会安装，刘师傅听后，立马说现在就可以帮忙上门安装。经过刘文忠师傅的努力，最终把投影银幕安装完毕。

吴先生对刘师傅的服务特别满意，5月15号下午特地给刘师傅制作了一面锦旗，并送到了物业服务中心！虽是一件“顺手帮忙”的小事，却体现了刘师傅的工作态度，也拉近了和业主之间的距离！

03.“鑫苑物业，有家的感觉！”

用心服务业主是客服的基本工作要求，漯河伯爵山客服员于闪闪用实际行动赢得业主称赞。于闪闪负责楼栋有一位业主常年在外地上班，家里有一位60多岁的独居老人，两三年前因发生急性脑梗导致卧床很久，现在身体留下后遗症，走路行动不方便。

于闪闪知道此情况后，经常给老人打电话询问生活需求，时常帮忙去超市采购日常生活所需品。一个雨天，业主打电话说刚好出门在附近锻炼身体，结果下雨路滑不方便回家，于闪闪立即询问业主位置，拿上雨伞搀扶老人送回家。业主本人以及儿女都表示：“有这样贴心负责的物业，我们都很放心，这样才有在家的感觉！”

04.“车窗忘关，还好有你！”

5月16日，郑州景园公共秩序员接到8号楼业主的400电话表扬，感谢他的贴心服务。

原来，业主昨天晚上下班回来把车停到园区，因为个人疏忽没关车窗就上楼了。正在夜班巡逻的张建华发现情况后，考虑时间已经很晚，担心会影响业主休息，便想出了一个办法：用自己工装把车窗盖住，并时不时过来看一下，就这样过了一夜，等早上立即联系业主关车窗。业主得知此事，觉得特别暖心，特意致电400表扬。

05.“这样的小事，我都记得！”

5月19日，中林嘉苑物业服务中心收到2号楼业主送来的一面锦旗，感谢客服员周亚囡一直以来对自己的贴心照顾。

2022年11月25日，业主把钥匙锁在屋里，周亚囡及时联系开锁公司帮忙开锁；

2022年12月2日疫情期间，周亚囡帮业主收取快递送至家中；

2023年5月18日业主约了保洁到家中打扫卫生，业主有事情来不了，周亚囡帮忙拍照看门等。

……

业主表示：“虽然都是一些微乎其微的小事情，但点点滴滴都记在了心里，有这样的客服很放心！”

一句感谢，一次表扬，一面锦旗

把小事办实，将温暖定格

这是小鑫和业主之间的双向奔赴

更是鑫苑服务为爱守护的证明

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