“中国用户体验年会2023”在哈尔滨召开

7月13～16日，由中国电子工业标准化技术协会用户体验标准工作委员会主办的“中国用户体验年会2023”在哈尔滨举办。此次会议由专题工作坊、主题会议和专题会议三部分组成，基于智能化时代的用户体验发展需求，聚焦智能家居、智能出行、用户场景、服务设计、用户体验指标、用户体验数据和智能化等领域，为用户体验从业者提供一个深入研讨、彼此学习和共享互鉴的平台，探讨用户体验发展的潮流趋势，共同推动用户体验在中国的发展进步。

聚焦用户体验，探讨智能化时代发展趋势

随着用户需求的持续提升，消费者对产品的关注不再局限于产品本身，还包括产品能为自己提供什么。因此，不少企业开始从“卖货思维”转变为“用户思维”，市场研究也开始转向用户体验研究。“中国用户体验年会2023”主题会议聚焦用户体验，探讨了智能化时代行业的发展趋势和需求。

深入的用户体验研究，能够帮助企业从用户需求角度出发、以人为中心进行产品升级和迭代。中国电子工业标准化技术协会副理事长韩俊在致辞中表示：“在市场竞争激烈的今天，我们看到用户体验在各行业的应用日趋普及，家电、ICT、金融、智能汽车等行业已经把用户体验研究、设计和测评，作为产品研发的必要流程，并把用户满意度作为衡量产品质量的一个指标。在用户话语权日益增长的时代，优质的用户体验是企业保持产品竞争力，实现快速增长的重要支撑。”

用户体验的标准化工作，是有效推动该领域先进概念和技术普及、激发产品创新和质量变革的重要途径，能够有效推动用户体验理论和技术的结合，形成系统性共识，更好地激发产品创新。《电器》记者从会上了解到，中国电子工业标准化技术协会用户体验标准工作委员会（以下简称用户体验标准工作委员会）自成立以来，一直积极与企业和高校合作，共同制定相关用户体验标准。在短短的一年里，用户体验标准工作委员会已经发布了《用户体验标准架构》和《用户体验标准蓝皮书》，开展了《用户体验人员技术能力等级评价》《电子产品儿童视力保护：用户体验设计指南》《用户体验测评规范》标准的立项研究制定工作。

在主题会议上，用户体验标准工作委员会主任委员、伊飒尔公司创始人袁小伟博士做了《用户体验标准化建设》主题演讲，分享了用户体验标准化的重要性，强调了ISO 9241标准体系的实施过程和规范，解读了如何将该标准体系转化为国家标准。

随着新一轮AI浪潮的深入发展及不断延伸，一场由数智化技术引领的工业革命呼之欲出。“大模型时代”下，AI产业和大模型对制造业的影响愈发深入。德国国家工程科学院院士、德国汉堡大学教授张建伟博士做了《多模态人机交互中的大模型学习系统与应用》主题演讲，不仅分享了人工智能的发展历程及其在各个行业的应用，还介绍了多模态人机交互最新研究进展，并探讨了如何在用户体验设计中应用人工智能技术。同时，他还以图片、视频的形式展示了柔性皮肤传感器、图书馆机器人等案例。

为更好助力产业经济的发展，中国电信研究院战略发展研究所所长饶少阳博士发布了《2023中国数字家庭竞争力指数白皮书》，围绕用户体验的“经验—互动—促进”3个阶段，结合业界基础理论和实证研究，从消费者视角出发，创新性地构建了品牌力、产品力、营销力三位一体的数字家庭产品综合竞争力指数评估体系。同时，他指出，用户消费理念在变，企业要加快用户需求洞察和产品迭代速度。

此外，用户体验“最佳实践”案例征集评选结果也在主题会议上公布。经专家评审，此次共有14家企业的优秀案例入选，包括青岛海信电子技术服务有限公司流程IT与数据管理部的“IT产品用户体验标准体系建设及实践”、京东物流用户体验设计部的“基于物流场景下的地图信息可视化设计”、四川长虹电器股份有限公司的“用户导向的场景化成套家电设计案例”以及海信家电集团股份有限公司青岛分公司的“海信爱家APP家电智能化控制体验全新升级”等。

11场专题工作坊：方法论与实操相结合

为了更深入系统地进行理论、方法、项目实践等方面的研学和交流，让参会人员深入学习用户体验方法论及感受创新工具对专业技能的提升，培养体验思维和实践应用能力，此次会议特别组织了11场专题工作坊，通过方法讲授和实践训练，紧密结合方法论、智能化工作流程和实践案例，帮助参会人员掌握核心技能。

在产品研发过程中，想要理解消费者使用产品的方式和需求，就需要知道具体的使用场景。通过用户行为地图（或用户旅程图）做可视化呈现，可以帮助研究人员更好地与目标用户共情，通过构建与研究不同的场景，可以提供更适合用户的产品特性和服务。在专题工作坊中，伊飒尔界面设计有限公司体验云项目经理冯艺玮分享了场景构建与用户行为地图的相关内容，她基于实际案例，从0到1分享基础理论以及场景构建、行为地图绘制的方法和经验技巧。现场参会人员被分成4个小组进行讨论和实操演练，各小组选择一个产品进行用户行为地图的绘制并宣讲，帮助参会人员熟悉场景理论与研究，启发、扩充场景研究思维。

科学、规范的工作环节管理，有助于提升用户研究项目实施效率，最大化达成项目的预期目标。在专题工作坊中，伊飒尔界面设计有限公司总经理孙艳娟以“用户研究流程管理”为题，从用户研究项目相关合作方对于需求的理解，到基于需求的研究方案制定，再到按照既定执行方案的具体执行、数据分析、报告撰写、成果汇报等一系列项目流程，通过小组讨论和实操演练的形式，帮助参会人员熟悉用户研究的项目流程以及不同项目环节的管理要点，探讨如何依据不同类型项目目标制定相应的管理办法。

作为重要的一种质性研究方法，参与式情境访谈旨在获得更具体、真实和富有深度的用户洞察，从而提升产品、服务或体验的质量，增强用户满意度，提高用户的忠诚度和产品的市场竞争力。因此，它也是此次专题工作坊的重要主题。在用户体验标准工作委员会专家委员刘书青博士的主持下，工作坊模拟了以电子产品拍摄功能为例的参与式访谈情境，帮助参与者充分理解和掌握参与式情境访谈的方法和技巧，掌握分析和应用访谈数据以提取有价值的用户洞察。

当前，人工智能对各行各业的影响愈发深远。在专题工作坊中，深圳技术大学副教授、硕士生导师王军锋博士表示，在用户体验研究中，人工智能系统能够“感知”情境变化，“预测”人的需求，进而驱动设备主动向人提供服务。这种系统行为对现有人机交互范式及其策略形成了挑战，需要新的基础理论和设计方法。同时，他还结合智慧家庭项目案例说明基于情景服务匹配关系的设计概念激发和评估方法，并经过多轮次的头脑风暴讨论出设计创意，令参会人员受益匪浅。

在专题工作坊中，来自微软中国Studio 8的资深设计经理乔立详细讲解了以人为中心的设计方法——包容性设计，包括这一设计的基本概念、设计原则，以及如何在工作中运用这一方法，帮助参会者了解包容性设计的核心框架，学习扩大用户群体的设计工具，并以此为起点对自己的设计思考进行有意义的改变。

同时，专题工作坊中，伊飒尔界面设计有限公司高级用户研究工程师何龙荃还以《聚类分析和目标群体分类》为主题进行了分享，在既定的人群研究背景框架下，共享可行的定量分类方法。据她介绍，聚类分析作为人群分类画像研究的一种定量取消的研究范式，可以在实践过程中增强定性人群分类的严谨性和科学性。

9场专题会议：内容丰富

“中国用户体验年会2023”还设立了9场专题会议，邀请业内人士 和用户体验专家，围绕智能家居、智能终端、智能出行、用户体验场景与指标、用户体验最佳实践等话题，分享了各自在用户体验领域的最新研究成果和实践经验，共同探讨未来用户体验发展的趋势和方向。

用户体验指标是产品、系统和服务质量评价的构成部分，是基于用户的角度对于质量的客观和主观评判。“中国用户体验年会2023”特设了“用户体验场景与指标”这一专题会议。该专题会议上，TCL实业NPS管理负责人TCL智屏BU用户研究及体验部总监韦丹妮，结合TCL具体的用户体验研究实践案例，分享了以用户为中心的用户体验设计流程以及用户体验管理体系的搭建方法。中国科学院海洋研究所数据分析师、用户体验标准工作委员会专家委员徐龙骧以“产品评价/评级标准的统计分析方法与应用”为主题，分享了一套可以快速有效地针对任何一个产品量身定制，能细化到关于产品使用的每一个细节和维度，科学规范的量化专家意见及用户体验，有统计依据的对产品进行评分、评级和评价的数据分析方法。

此外，在“用户体验最佳实践”的主题会议中，主办方邀请了来自四川长虹电器股份有限公司、京东物流用户体验设计部、中国移动通信集团有限公司研究院、中国电信研究院中国电信集团全渠道运营中心等多家单位的用户体验最佳实践案例的负责人，分享了企业内部如何从上至下建立用户体验的影响力，如何量化用户体验的价值，以及如何基于企业业务来构建流程化、全局化的用户体验工作等内容。

家电家居化、家居智能化是家电行业的发展趋势。在中国，家电是最早引入用户体验概念的行业，经历20余年的探索，形成了有效的实践模式，积累了丰富的经验。因此，在“智能家居”主题会议中，主办方邀请了来自方太、长虹、海信以及伊飒尔的有关负责人进行了主题演讲。其中，方太集团可用性管理专家卫伟杰以“NPS提升之旅”为主题，分享了构建NPS度量、识别机会、驱动改进和体验追踪；长虹创新设计中心设计总监刘刚以“智慧家庭的空间体验设计”为主题，介绍了回归真实生活的智能体验设计方法，并分享了长虹智慧家庭空间体验设计案例；海信家电集团股份有限公司用户测评总监房振安以“智能家电场景化设计及体验评价”为主题，分享了海信家电产品场景化设计及体验评价方法；孙艳娟分享了家庭空间下用户的智慧生活及场景研究。

此外，袁小伟博士还主持召开了《用户体验评测规范》标准研讨会，就用户体验测评维度、测评过程应遵循的步骤、用户测评人员、用户测评报告所涵盖的内容进行了详细介绍，并与参会人员展开了热烈的讨论。

三天21场会议，“中国用户体验年会2023”的会议议程紧凑且干货满满，令到场嘉宾及参会人员收获颇丰。不少参会人员表示，作为探讨用户体验标准及应用、方法论、创新工具、案例和经验交流的平台，“中国用户体验年会2023”将推动基于用户体验的产品质量变革，助力制造服务业的高质量发展。

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