为降低“遗留技术成本” ，Capital One 裁掉了整个敏捷部门 焦点关注

作者 | Tina，核子可乐

敏捷交付（ADL）已经过时了？

今天，据《福布斯》报道，Capital One 正在裁撤敏捷交付团队，涉及到 1,100 多名技术员工，以寻求降低“遗留技术成本” 。

(资料图)

Capital One 是一家专注于信用卡、汽车贷款以及银行和储蓄产品的美国公司，是以专注于技术而闻名的金融企业，也是第一家全面采用云技术的美国银行。

裁员举措是在多年来投入巨资发展其云系统之后做出的，该公司在一封电子邮件中将这一努力描述为对 Capital One 的“技术转型”至关重要。受裁员影响的员工将被要求申请公开的内部职位，全公司有数百个空缺职位，而那些无法找到新职位的员工，公司将给他们提供至少 16 周的遣散费。

Capital One 希望工程师和产品经理能自己负责“敏捷交付”职责，“我们技术组织中的敏捷角色对我们早期的转型阶段至关重要，但随着我们组织的成熟，下一步自然是将敏捷交付流程直接集成到我们的核心工程实践中，”Capital One 说。

随后，该消息在 Linkedin、Reddit 以及 thelayoff.com 上得到了证实，自述被裁员的人中，其职位描述包括：“Certified SAFe Scrum Master”、“Capital One 首席助理、敏捷交付负责人（Scrum Master）”、“Scrum Master (ADL)”、“Scrum 大师、发布培训工程师、产品经理”......

有人评论道：“我被裁了。我其实是一名项目经理，负责一些产品和技术工作。除了在头衔中有‘敏捷’这个词之外，我实际上并没有做任何跟敏捷相关的事情。公司瞎了眼，自从一年前来到 Capital One，我就忙得喘不过气来。”

“对，是真的。我是受影响的 ADL 之一。他们正在消除整个敏捷工作系列，包括 ADL、敏捷项目负责人、敏捷投资组合负责人、PO 等。”

还有说：“确认，我是 ADL 之一。我们做了很多幕后工作，但这些工作的价值不容易被看到。ADL 并不是 Capital One 里最重要的职务，但团队肯定会受到严重影响，无论是在日常层面，还是在组织/公司层面。”

当然也包含一些对敏捷有偏见的评论：“不幸的是，ADL 已经过时了。”

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负责“赋能”的敏捷团队

Capital One 是敏捷和 SAFe 的早期采用者。从 2010 年初开始，Capital One 投入巨资推动组织内的敏捷实践。经过多年发展，Capital One 的敏捷团队已经相当成熟，曾以其优异的敏捷实践而闻名于整个行业。

“2010 年左右，我们意识到公司当时还没找到适合未来需求的正确模式。我们发现，传统的瀑布式方法无法适应未来业务需求。所以我们需要建立敏捷的工作方式，吸纳更多现场工程人才，借员工之手实现工作交付。于是我们全面转向更敏捷的交付方式。2011 年底，我们开始采用 Scrum、试行敏捷，同时为需要参与敏捷 Scrum 的团队招聘新成员。我们的试点主要侧重于数字功能， 之后快速将敏捷扩展至整个技术部门 。我们发现，敏捷其实是一种跨技术门类的工作方式，有着广泛的适用性。总体来看， 敏捷是种通用的工作形式 ，能够不断迭代、根据市场需求或客户需求检查当前进展，最终构建并更新出足以占领市场的强大产品。”2016 年，Capital One 的 CIO Rob Alexander 在接受《福布斯》采访时说道。

据早期的报道，Capital One 在 2011 年的时候，敏捷开发只占交付软件的百分之一。2014 年左右，85% 的软件是通过敏捷方法交付的，并借助敏捷每月发布大约 400 个产品版本，将交付时间缩短到三到六个月，“显著地降低了成本”。

Capital One 不仅在整个组织中利用了 SAFe，还进行了一些特定的定制。在 Capital One 技术组织内， 每个敏捷团队由 5 或 6 名软件工程师、一名产品负责人（也称为 PO）、一名 ADL（敏捷交付负责人，或广为人知的 Scrum Master）和一名团队负责人组成 。

虽然工程师只专注于特定团队，但 PO 和 ADL 角色同时支持多个团队的情况并不少见。其中，敏捷管理需要负责“建立领导力，包括培训、绩效管理、薪酬决策等”，“负责团队的交付”、“与其他敏捷角色协作以消除障碍”、“人员配备”、“负责平台/应用程序健康”、“建立信任、协作和心理安全的文化”。

在 Capital One 招聘网页上，是这样描述 Agile Delivery Lead 的职责的：

与倡议领导和团队合作，拆分工作内容并确定事务优先级，积极管理团队并保持对最高优先级事务的关注。 针对需求收集与管理、积压工作细化和优先级排序等工作，为计划/项目负责人、责任主管和团队提供指导。 使用 Jira 建立工作流程与管理实践，并利用 Confluence 推动工作流程、知识共享和协作的可见性。 负责流程和倡议的变革管理与沟通计划。 指导并敦促团队定义交付目标与关键结果，并据此衡量绩效。 组织交付会议，主动管理依赖关系/障碍并上报风险。 通过制定交付指标和准确报告，实现交付目标、承诺和进度的可见性。 妥善管理和负责必要的运营流程，并通过适当的控制和风险缓解策略确保运营流程的高质量持续交付。 利用团队反馈与指标（质量、交付率等）确定机会空间，并与团队协同以持续改进。 通过影响力、问题解决和创新等手段，积极改进跨 EDRM（电子发现请求）的敏捷交付实践。 能够向团队成员和利益相关方解释并倡导敏捷和精益实践的助益。

据称， Capital One 总共有 50,000 人，其中包括 10,000 多名工程师，这次裁员没有涉及到任何“软件工程师”职位。

Capital One 的技术转型

从 2010 年到 2020 年，Capital One 发生了几个重要的变化：采用敏捷实践、迁移到公有云、构建 DevOps 实践。

Rob Alexander 当时表示：“ 继敏捷转型之后，我们的下个阶段就是 DevOps 转型 。这项理念的核心，就是如何打造一个生产力更高、绩效更强的组织。我们认为，转向 DevOps 是我们建立软件自动化构建流程，由此将软件开发、推送、测试、部署和安全保护等各个环节的执行效率全面推向顶点的关键。而其中最重要的组成部分，当然就是自动化交付管道。”

DevOps 这种新文化也改变了开发者对于代码质量、代码交付，特别是在生产环境下大规模可靠运行的基本态度。“高效环境不仅有助于提高生产力和质量，同时也能改善员工满意度。我们正身处这段旅程，而且作为技术领导团队，我们需要跟整个组织开展沟通——由此实现的，就是 卓越软件交付 。我们坚信这是一种强大的工作方式，对企业客户大有裨益，最终推动服务和被服务双方发展成高价值、高效能组织。这也再次证明了我们按照科技巨头规划自身运营的思路是正确的——要想在银行业领域胜出，我们就必须遵循这样的行事之道。”

在 IT 转型过程中，除了快速增加软件工程人员之外，Capital One 意识到“要提高生产力，还得认真规划基础设施的交付方式。因此我们决定迁移至公有云。”亚马逊云科技（AWS）是 Capital One 的主要云合作伙伴，随后他们开始在云端构建所有新软件，也开始将应用程序从内部数据中心迁移至云上。2021 年，Capital One 宣布关闭了自己的数据中心。

根据资料显示，在交付上，Capital One 也已经过渡到使用自动化交付工具上。比如采用 Jenkins，这是用于构建持续集成和交付管道的行业标准工具。基于 Jenkins 的管道帮助将整个过程分解为“应用程序构建”、“集成测试”和“部署”等阶段，每次代码更新都经过一系列严格的自动化测试，包括集成测试、单元测试、安全扫描和质量检查。一旦代码通过所有测试，管道就会自动部署一个版本。

某云服务所提供的敏捷工具

而且，目前主流 DevOps 平台其功能已经发展得相当强大，可作为一个自助化的研发管理平台，实现缺陷管理、业务需求管理、软件需求管理、需求跟踪、代码分析、应用架构管理、代码统计等等。一般云服务所提供的 DevOps 平台，还包含了敏捷工具规划和跟踪工作部分，并配备图表、仪表板和报表来帮助团队监视和共享进度。Capital One 敏捷团队的职责中，关于“负责平台/应用程序健康”等就可以被工具所取代，在 DevOps 文化中被归属到开发人员身上，由开发人员自行负责，但是文化构建、领导力等也许依然是无法替代的。

参考链接：

https://www.straitstimes.com/business/us-credit-card-giant-capital-one-cuts-more-than-1100-tech-jobs

https://www.thelayoff.com/t/1kKf9jXi

https://www.thelayoff.com/t/1kLSSHrI

https://www.linkedin.com/news/story/capital-one-to-cut-1100-tech-jobs-6130482/

https://www.reddit.com/r/nova/comments/10g15mh/capital_one_layoffs_agile_division_1100_employees/

https://www.banktech.com/channels/capital-one-delivers-85--of-software-through-agile/d/d-id/1296926.html

https://www.agilealliance.org/resources/experience-reports/the-evolution-of-people-management-in-agile-organizations/

https://diginomica.com/capital-one-closes-its-data-centres-and-goes-all-aws

https://www.forbes.com/sites/peterhigh/2016/12/12/how-capital-one-became-a-leading-digital-bank

https://www.simform.com/blog/capital-one-devops-case-study/

关键词： 应用程序 工作方式