换机周期越来越长，售后要求也在提高，网友：小米11系列做得不错

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实话实说，这几年手机市场呈现萎靡不振的状态，出现这个状况的原因与手机性能的提升有关，以前的处理器性能孱弱，安卓机往往用个一两年就会感觉到卡顿，而现在的手机，别说旗舰处理器，就算是骁龙480+都被认为越用越流畅，越用越懂你。

因此目前的换机周期已经增长到了34个月，换机周期的延长不仅仅影响整个市场的表现，还对厂家的售后提出了新的要求，因为国家规定的三包服务仅仅质保1年，这远低于换机周期，不少用户担心过了质保期手机就出现问题，因此希望厂家考虑用户的合理诉求。

国产手机品牌也意识到了用户的需求，因此对用户的合理诉求进行了积极响应，譬如小米11系列最新的售后政策中，小米11系列除了可以获得国家规定的三包服务外，小米11系列的主板保修期延长到手机激活后的36个月，也就是主板保修3年。

用户还可以去申请200GB的免费云服务，将数据备份在小米云上面后，数据丢失的风险也会大幅降低。经过小米的这番操作，小米11系列用户的后顾之忧无疑大大减少了，这个做法不仅仅获得了用户的肯定，也获得了人民网的报道和肯定。

而三星和苹果在国内的售后表现，就有点不敢恭维了，当年三星Note 7电池问题的处理过程中，搞不同地区差别对待的套路，引发了国内消费者的不满，最终三星手机在国内的市场表现江河日下，现在三星手机在国内的市场已经可以忽略不计了。

苹果那边的各种门也不少，也搞过不同地区差别对待的套路，记得某年的315晚会上面，苹果就被点名了，原因是 苹果在内地宣称的“以换代修”、“整机交换”政策并没有真正做到更换整机，而是沿用旧手机后盖，而国外却是真正的“以换代修”、“整机交换”。

总的来说，随着手机换机周期的越来越长，对售后考验会越来越高，手机厂家如何满足用户的合理诉求是必须考虑的事情，是采取傲慢的态度，把责任推给消费者，或者故意隐瞒不理不睬，还是积极的协商解决问题，这不仅仅要靠厂家的自觉，也离不开相关监督。

而在相关监督方面，小米因为身上的互联网基因，小米的一举一动都会被小米用户看在眼里，如果出现了问题，不仅仅小米的用户会在网上发声，其他用户也会积极发声，因此小米想要采用隐瞒的措施都不可能，小米也深知这点，因此主动出击，积极响应用户的诉求。

关键词： 三星手机 地区差别 主动出击

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