余额百元却被欠费停机？移动回应疑诱导充值事件：系统出问题了 每日观点

【资料图】

1月14日消息，中国移动通信就早前引发舆论的“疑似引导充值”事件做出了回应，称专家已经介入调查，不排除系统出错。据悉， 山东青岛一女子手机号码余额仍有上百元，却被系统告知欠费停机， 该事件发布后引起网络热烈讨论。

（图片来自：微博“紧急呼叫”）

目前，随着各类平台愈发智能化，一般情况下都会自动缴纳欠费，就连影视平台的会员服务也会更卖力地推荐给用户“连续包月”服务，而欠话费这件事情，则是发生地更少些。但假如是非智能手机用户，这样的情况还是不难遇见。早些时候，新京报曾发布一则视频报道，山东青岛一名中年女子， 在话费充足的情况下受到了移动官方发来的欠费信息，并提示停机， 需要机主携带身份证到营业厅进行二次认证才能恢复使用。该报道发布后引来了不少猜测，部分网友将矛头直指移动公司， 称这是“引导充值”的行为。

事情发酵之后，移动公司也做出了相关的回应，但这件事还没有正式定性。当然，从详细的报道来看，这件事情还是有不少“猫腻”的。 实际上，真实的停机原因是需要二次实名认证，而非欠费，移动公司先后发送的短信表述不一致，导致机主产生了误解。 不过，移动公司认为这是系统出现了错误，也是可以理解的。大多数来自官方的提示都是通过系统自动发送的，余额充足的情况下被通知欠费，确实有很大部分的原因可能是检测系统出现了问题。

（图片来自：中国移动客户端）

事实上，关于运营商“引导话费充值”的消息还真不少，但如此“耿直”地发送短信，带有欺骗性质的手段，还是第一次见。在过往， 无论是联通、移动还是电信，往往都是被曝出诈骗团队利用不法手段“虚假充话费”的方式登上头条， 以低价充话费为诱，不少消费者都会被这样的小便宜吸引，从而被诈骗团队骗走钱财。一般来说，运营商的优惠活动都会在官方公众号或是官方平台上有所展示，这种渠道虽然没有很大的优惠，但至少是值得信赖的。

（图片来自：中国移动客户端）

尽管此事件是过于巧合而闹出的激烈讨论，但运营商“引导消费”的手段倒也不能说完全没有。以个人体验来说，几乎隔三差五就能收到来自运营商的推销来电，不分昼夜、不了解用户的真实情况， 哪怕在每个月都无法将现有流量套餐耗尽的情况下，毅然决然推销更“豪华”的新套餐。 更“豪华”的套餐，也带来了更昂贵的月租。

不得不说， “推销”和“引导充值”只有一线之差，前者虽然引起用户反感，但至少是合法的，而后者可就触犯了消费者的权利了。 就此事而言，应该是系统出错外加身份认证停机，两个事情撞在一起，引发了一场“奇妙”的舆论。

（封面图片来自：中国移动客户端）

关键词： 移动公司 的情况下 中国移动

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