世界头条：雷军才是真的“懂王”，iPhone14 Pro“翻车”，网友点名小米11-- 迪族网

世界头条：雷军才是真的“懂王”，iPhone14 Pro“翻车”，网友点名小米11

来源：W侃科技　2023-01-14 16:22:36

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iPhone14 Pro值得入吗？

就亮点来说，iPhone14系列只有一个“灵动岛”算得上是新功能了，但iPhone14 Pro“翻车”，发布几个月就出现了烧屏事件，且官方给出的解释也是甩“锅”给软件，这似乎有点说不通。不少消费者已经对此很不满，就对消费者需求了解方面，雷军才是真的“懂王”。

对于手机厂商来说，“翻车”并不是大事，毕竟任何产品都不能100%保证质量没问题，但在出现问题后，如何安抚消费者，如何处理问题，才是最重要的，明显地，苹果在处理售后问题上，是比不上国产手机的，这也是不少网友点名支持小米11的主要原因。

作为小米冲击高端的力作之一，小米11系列刚发布时，确实获得了很多消费者的青睐和认可。但受到多方因素影响，如骁龙888设计存在问题、小米调校太激进等。使得小米11系列在炎热的夏天，出现了一些烧主板的情况。

之所以说雷军是“懂王”，就在于小米知道消费者要的是什么。即使犯错了，小米积极补救后，也能获得消费者的谅解和信任，这就是很难得的，且人民网也重点报道了小米11系列的“危机处理”方案，点名表扬，那么小米到底是怎么做的呢？

既然是主板的问题，那么小米就进行了针对性的售后政策修改。通常情况下，在12个月的质保期内，只要主板是非人为原因的损坏，售后是包的，但过了质保期，手机厂商就是无责的，消费者就需要自己花一两千进行维修或更换。

而小米则主动承担了全部责任，针对性的提升了主板质保期，调整后的质保期为36个月。这是什么概念？你的上一部手机用了多久？大部分的消费者，几乎都是按照每三年换一部新机的频率来使用手机，很显然，小米就是要为小米11系列的整个生命周期负责，让用户完全不用担心主板质量，放心使用，反正在小米11系列的背后，是有人兜底的。

除此之外，小米11系列用户还受到了特殊照顾，主板是一部手机的核心，主板损坏就意味着数据损坏，所以小米11系列用户还可以额外领取200G云空间，用来保护数据安全。

没有对比就没有伤害，在处理售后问题，满足用户需求上，小米明显更懂消费者。有句古话说得好，人非圣贤，孰能无过。犯错不可怕，可怕的是态度出现问题。毋庸置疑，，中企对待国内消费者会更贴心且更用心。

关键词：处理售后出现问题

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