天天消息!女子寄4万手表疑被掉包仅赔百元!顺丰的寄递服务还能信吗


(资料图片)

驱动中国2023年1月10日消息 顺丰再次引起争议。据媒体报道,12月30日,广州的鲁女士通过“顺丰速运”的“代收货款”服务,将一块价值36000元的手表从广州寄往宁夏,运费为23元,代收服务费为992元。鲁女士表示,该包裹在送达收件地址后第4天显示“对方拒收”。待包裹返还时,鲁女士怀疑自己的手表被“掉包”了,“手表的包装、标签被撕开,表带的纹路也和我寄出去的不一样”。

对此,鲁女士拨打“顺丰速运”客服电话,对方却称,因为没有保价,只能赔偿7倍的运费。

爆料视频截图

然而互联网是有记忆的,关注过“顺丰保价风波”的网友应该都知道,即使保价了也无济于事。2022年9月以来,“寄丢11000元手机仅赔1000元”、“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”等话题频频冲上热搜,引发大量网友围观讨论。

同时在黑猫投诉平台上,有关顺丰保价方面的投诉就高达10000余条。有消费者于9月5日发起投诉称,“使用顺丰快递发了5瓶酒水,保价12500元,保费就花费了100元,顺丰第一时间回复不理赔,并告诉我签署了免责协议,那保价存在的意义是什么?”顺丰也因保价赔偿问题被推上舆论的风口浪尖。

在“寄丢11000元手机仅赔1000元”事件中,顺丰给出的理由是:消费者没有购买全额保价。这既是最常见的理由,也是最常见的纠纷争议点。但在“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的事件中,该客户明明购买了价值8000元的保价服务,却在快件被丢失后,仍然被告知只能赔付2000元。也就是说,全额保价也未必能得到全额保障,一切解释权都归顺丰所有。并且顺丰在保价和理赔的规则上解释并不清晰,这种“既当运动员又当裁判”的做法,又如何能保障消费者的权益?

此外,需要注意的是,充满争议的保价早已成了顺丰“增收”的一部分,据红星资本局报道,在顺丰工作三年的快递员陈阳(化名)称,顺丰会给予快递员保价“提成”,大约是保价费用的20%左右。顺丰控股发布的2022年半年报显示,上半年总件量达到了51.3亿票。假设有10%的快递选择保价,以最低1元保价费用计算,一年也能增收5亿左右的收入。

但正如网友在“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”事件中的评论称:“刘先生的黄金是找回来了,消费者对顺丰的信任如何找回?”

【 各方反应 】

顺丰快运因不正当竞争被罚 保价4000快递仅赔600!顺丰保价再惹争议:不讲武德 顺丰保价5万邮寄古董:结果收到后发现损毁 顺丰保价不等价存霸王行为,快递高收费低服务谁来管? 3万包包顺丰保价5000只赔50元

关键词: 顺丰速运 不正当竞争 客服电话

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