清醒了？小米11系列表态，人民网指出问题：售后服务更重要|报资讯

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进入2022年后，全球智能手机市场需求减弱，出货量下降，整个行业难掩颓势，表现疲软。苹果、三星等手机巨头也扛不住了，iPhone14系列“翻车”，三星手机出货受阻，手机厂商的处境都不太乐观。

就在手机厂商将责任归咎于消费者“穷”的时候，人民网指出了问题，手机质量问题和手机售后问题极大的困扰消费者，手机厂商不能解决消费者基本的诉求和担忧，消费者为何要为智能手机产品买单呢？

在全球智能手机市场疲软的大背景下，手机厂商确实需要好好反思，售后服务很重要。如果能够提升自己的产品质量，且优化售后服务，消费者自然会做出正确的选择。其中，人民网提到了，小米等国内手机厂商已经开始行动，彻底清醒了。

小米11系列也出现了主板质量问题，不少消费者担心在小米11系列停产后，自己的手机出现质量问题后会无处售后。而小米也给消费者送来了“定心丸”。据官方消息，小米11系列产品的主板质保期将会延长至36个月，从手机激活的当天开始算起，后续的3年使用时间里，只要主板出现非人为损坏的质量问题，小米都会继续给用户提供免费的维修或更换服务。

都知道，主板损坏是会导致手机数据丢失的，为了将用户的损失降到最低。小米还贴心的送上了200G云空间，小米11系列用户领取后可以免费使用一年。重要的数据就能直接上传到云端，即使主板真的不幸损害，至少也能保障用户重要资料的安全。

说实话，对于消费者而言，售前服务几乎是无差别的，为了能够冲业绩，在付钱之前，消费者都是“上帝”。但在付钱后，售后服务的差异化就很大了。可能有些手机厂商为了逃避责任，会忽略消费者诉求，选择冷处理。但实际上，产品出现质量问题，对手机厂商来说，是一个很好的“吸粉”机会。

好的售后服务，能够让消费者感到舒心、安心且放心。并且也能增加品牌的好感度，所以把售后服务做好，和把产品质量做好同样重要。但很多手机厂商忽略了这一点，小米就做出了很好的表率作用。作为一家中企，国内手机厂商和苹果、三星的差异化，除了体现在产品参数方面，还需要体现在对待消费者问题上，国产手机品牌应该承担更多的社会责任感，别辜负了消费者的信赖。对此，你怎么看呢？欢迎评论留言！

关键词： 售后服务 质量问题 智能手机

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