【环球报资讯】人民网点名，小米11系列售后政策怎么样？

(资料图)

根据多份报告显示，小米前三个季度全球手机销量排名前三，份额与三星、苹果在同一条水平线不相上下。可能还有一些朋友不理解，小米因何拿下全球销量前三，背后的原因到底是什么呢？

其实对于国际大厂来说，成功的原因往往隐藏在细节方面，强大的产品力只是一方面，更重要的还在于综合体验以及对待粉丝的态度。就拿售后服务来说，人民网近期点名部分品牌差强人意，无法满足消费者的合理诉求，影响了品牌形象。

人民网指出，随着当今手机等智能产品的生命周期越来越长，一年时间质保很难满足需求，一些消费者在寻求售后保障时遭遇推诿扯皮，严重影响了在消费者群体中的口碑。在所有品牌中，以小米为代表的国产品牌可圈可点，出现问题敢于承担责任，积极寻求解决方案获得消费者的支持。

例如小米11系列出现主板问题之后，尽管面临上游零部件停产等一系列影响，小米仍然决定在原有三包基础之上，为用户提供长达36个月的保修服务。自激活之日起，只要手机没有私自拆修、进水、摔坏等人为损坏，小米都能给用户提供三年的保修服务，基本覆盖一款手机的全部生命周期，毕竟大多数人都是两三年就要换手机。

正是因为敢于承担后果，出现问题后积极解决而非推诿扯皮，小米才能在全球收获大量米粉，也正是这些忠实粉丝让小米不断成长。正如雷军所说“因为米粉，所以小米”，品牌与粉丝是相互成就的关系，必须要互相信任与尊重才可以，在这方面，苹果公司其实也经历了两极反转的变化。

还记得在早些年，苹果对粉丝的维护堪称业界典范，当一款手机出现问题后，苹果可以不追究具体责任直接换新，因此也收获了全球广大果粉的信任。可随着全球份额不断增长，苹果对高利润的追求不允许再继续这样经营下去，因此态度急剧变化，一旦出现问题会先想到如何“甩锅”，要么否认问题的存在，要么把问题推卸到粉丝身上。

同样面临售后问题的时候，小米11系列会积极解决用户遭遇的主板问题，愿意提供三年的超长质保周期，让米粉没有后顾之忧。而当初苹果出现“降速门”之后，库克最早否认问题的存在，之后又推出了降价换电池服务做出弥补，但解决方式还是要让用户自己来花钱，这就是不同的态度。

在面对售后问题时，希望厂商可以多一些诚心，少一些推诿，毕竟当害了粉丝之后就很难再挽回形象，面对这种问题最好要慎之又慎的解决。

关键词： 出现问题 推诿扯皮 生命周期

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