小米11系列用户放心了！雷军宣布更新售后政策，人民网直接点名

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作为冲击高端旗舰的力作，小米11系列发布后口碑爆棚，短短20天国内销量突破百万，几乎创造去年国产高端机最佳纪录。人红是非多，手机其实也不例外，因为销量太高主板问题也引发用户担忧，随着雷军宣布更新售后政策，再加上人民网的点名，现在大家反而把矛头指向了苹果。

先来看事情的经过，小米11系列发布后的销量与口碑其实都不错，全系拥有三星顶级2K分辨率屏幕，影像系统高像素、大底、多主摄方案应有尽有满足不同用户的需求。尽管后来遇到一些主板问题，小米的解决方案也能令大家满意，因此在去年双十一期间还迎来又一个销量小高峰。

不过受到上游零部件停产影响，小米11系列在近期已经停止生产，引发部分消费者的担忧，难道以后这款手机就没售后了吗？当然不可能这样，面对网友提出的关心之后雷军给出承诺，小米11系列在原本的三包基础上，愿意延长售后服务到36个月，只要非人为造成损坏（私自拆修、进水、摔坏等现象），都能享受三年时间的维修服务。

有了这个保障，小米11系列的用户应该可以安心了吧？与此同时，雷军还送给这些用户一个惊喜，消费者可以去小米官网免费领取一年200GB云服务空间，如果手机出现问题可以省去备份的麻烦，手机没有问题也可以多存储资料，建议小米11系列用户可以考虑，不要辜负雷军的好意。

人民网发文点评，用户想要厂商积极解决售后问题是合理诉求，也是手机厂商的基本义务，但很多品牌会在售后有意设置障碍，希望通过“沟通不畅”等手段阻止用户的维修。此前消费者投诉，刚买一个多月游戏手机突然屏幕失灵断触，在保修期内多次维修仍无法正常使用，出了保修期售后便不管，甚至还让用户自己花钱才可以解决问题。

在售后服务方面，小米的做法值得一些厂商学习借鉴，满足消费者的合理诉求，只有这样的品牌才能获得消费者的认可。这段话也获得广大网友的支持，本来手机价格里面就包含一部分的售后费用，国产厂商的处理让人安心，在这方面苹果就做得略差一些，甚至有时都不承认问题的存在。

过去十几年时间，iPhone手机销量在全球不断增长，出现的问题也不在少数，例如信号门、降速门、重启门等。大多数情况下，苹果都会否认问题的存在，哪怕承认问题存在也会把责任推到消费者一边，例如当年乔布斯就曾责怪用户“不会握手机”所以造成信号差，这种行事风格一直传承至今，苹果售后跟国产对比，谁更良心高下立判。

关键词： 售后服务 高下立判 没有问题

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