环球通讯！投诉无门？人民网揭露手机厂商“真面目”，小米表态：积极解决

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相信大部分消费都遇到过售后问题，售后的态度直接决定了购物体验的好坏，尤其是贵价物品。根据人民网透露，有很多消费者都遇到了手机售后问题，三包服务难落实，使得消费者在售后过程中踩了不少“坑”。

而人民网的报道中，也揭露了手机厂商的“真面目”。据深圳消委会的数据，2022年Q1消费者投诉中，有1113件都是关于手机售后的。很显然，手机厂商在解决消费者售后问题上是抱有侥幸心理的，责任划分不明确，也给消费者售后制造了不小的麻烦和障碍。

但经过人民网的报道和提醒，越来越多的人开始关注手机质量问题，手机厂商也意识到了问题的严重性，其中，小米率先表态，在履行三包服务的基础上，积极解决消费者合理诉求。

关于小米手机，目前消费者反映最多的应该就是小米11系列，而小米官方也更新了售后服务的政策，凡是小米11系列用户，无论产品在保还是过保，都可以享受主板维修和更换服务，免费的。并且从手机激活当日开始算起，其质保期从原本的1年延长到3年。

都知道，一部手机的生命周期也就三年左右，大部分消费者平均3年就会换一部手机。所以从这个角度来看，小米11系列的质保期延长到3年，已经相当有诚意了，至少表明了“愿意为小米用户负责到底”的态度。

不可否认，国产手机确实犯了错误，手机质量出现了问题。但犯错并没什么，能够改正才是关键。对比苹果，就能看出国内手机厂商的诚意了。用过苹果手机的小伙伴都知道，苹果在售后方面，是存在区别对待的问题。

同一个产品，同样的问题，国外用户投诉，分分钟得到解决。但国内消费者投诉无门，即使网友热议到顶上热搜，苹果方面也没有解决问题的态度，而是置之不理。对照苹果曾出现的掉漆门、天线门等事件就很清楚了。

人民网的报道，在某种程度上，扯下了手机厂商的“遮羞布”，但同时也是对国内手机厂商的鞭策和提醒。有心的企业就会寻求好的解决方案，对消费者负责任。无心的企业还是会充耳不闻，态度也是一种答案，对此，你怎么看呢？欢迎评论留言！

关键词： 消费者投诉 主板维修 质量问题

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