vivo X Fold折叠屏铰链松动异响遭大量投诉客服称正常-- 迪族网

vivo X Fold折叠屏铰链松动异响遭大量投诉客服称正常

来源：方向对了　2022-11-17 08:45:52

(资料图片仅供参考)

发展了几年的折叠屏手机已经不再是少数尝鲜党的玩具，越来越多的品牌推出折叠屏手机产品之后，我们在大街小巷也确实更容易看到折叠屏手机的身影了。普遍近万元甚至突破万元的售价，让折叠屏手机在大众眼里是比较高端的存在，消费者在购买它们的时候，想要的不仅仅是一份体验，还有想要得到的是一份体面。不过遗憾的是，很多用户都失望了。

vivo于今年4月推出了旗下首款折叠屏手机产品——vivo X Fold，在国内一线品牌中，应该算是最晚推出折叠屏手机产品的。该机在推出时喊出了“开启折叠屏手机2.0时代”的口号，更轻的折痕、内外屏均支持3D超声指纹、更深入的软件适配、蔡司专业影像加持，连充电器都是双口设计，确实有很多打动人心的卖点，也因此被很多消费者关注。不过，在产品正式开售之后，陆续有大量消费者反映铰链松动异响问题，不少用户也因此与厂商产生了维护纠纷。

笔者在黑猫投诉平台的相关投诉中发现，vivo X Fold机型的相关投诉普遍与“铰链松动”、“铰链异响”、“中轴晃动”等关键词有关，出现该状况时间最短的入手手机仅三四天。

几乎所有的用户在遇到相关情况时，都意识到该情况为质量问题，要求退货、换货，但客服均以“正常现象”为由，拒绝了诉求。

有消费者的沟通截图中我们可以正是这一点，出现问题后，客服推脱为正常，并强调机器经过30万次实验。

对此，很多消费者表示不理解。其一，同样的手机产品，其他产品并不会出现该类问题？其二，汽车有问题都会回收，售价近万元的手机产品凭什么不给换机？

“就像在地摊上买了个山寨机”、“一万块钱买了个垃圾”这样的语句，很难想像会被消费者用来评论一款高端定位的折叠屏旗舰手机，消费者有多么的气愤可想而知。

笔者观察到，在315和黑猫平台进行投诉的消费者，大部分应该都被满足了退货或换机的需求。不过，我们也都知道这只是一群掌握如何维权相关知识的用户，在耗费了很多精力的情况下，维权成功的案例。那是否还有“沉默的大多数”，被客服一句句“正常现象”糊弄回去，正默默忍受着铰链松动和异响呢？一万块的手机出现质量问题，又有多少用户因此辗转难眠，睡不好觉呢？一线手机品牌是否应该采用更成熟的技术确保产品不出现相关质量问题？或者至少在售后服务上，更有诚意一些，在消费者投诉前就认真对待消费者的合理诉求呢？

9月，vivo X Fold推出不到半年的情况下，继任者vivo X Fold+正式亮相，距离正式开售也有一个半月的时间了。希望新机的提前出现，并不是因为vivo X Fold真的有什么普遍的硬伤，也希望新机不会出现类似的问题。

关键词：质量问题的情况下可想而知

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