天天百事通!双11刚过,天猫京东唯品会做出相同决定


【资料图】

双11落下帷幕,让人多了一些遐想与猜测,因为今年无论天猫京东或者唯品会,均没有公布最终的具体成交额。天猫戴珊只是透露,今年双11的业绩稳中向好,交易规模与去年持平。

京东同样如此,没公布具体数据,但提到了“创造新纪录”,实现“超越行业增速”。还有特卖电商唯品会,仅仅透露出一些品类信息,平台双11最畅销的,除了美妆、服饰等优势品类,还有运动、健康、宠物、预制菜等品类,销量迎来大幅度增长。

这是一个强烈的信号,当各大电商平台不再公布最终的成交额,不再跟过去对比,对于走过14年的双11来说,或许是个全新的开始;对于各大电商平台而言,也意味着它们正式抛弃了曾经的“GMV思维”,注意力从规模转向质量,更多关注对消费者服务的提升。

说个非常明显的变化,往年双11买东西,因为物流需求激增,往往要等一周甚至更久才能收到快递,但是今年,不少网友第一天晚上下单,第二天刚醒就收到快递电话了。根据媒体统计的数据,双11期间,顺丰第一单用时3分钟,申通第一单用时9分钟,京东9分钟……

物流是电商的命脉,快递上门更是消费体验的关键。天猫为提升快递送货上门的比例,菜鸟双11期间专门招聘了10万临时工;唯品会平时就坚持送货上门,双11期间拉着顺丰加码物流效率,平时还不错的服务没打折扣,连退换货都是顺丰小哥上门服务。

此外,唯品会平时特卖的心智也延续到了双11,搞大促给消费者带来了新鲜感,不玩满减、凑单等促销规则,直接就简单粗暴地降价,5000+大牌价格低至1折。例如国产美妆品牌薇诺娜,在唯品会限时半价销售,整体涨幅超过30%,一举成为平台国货美妆NO.1。

令人欣慰,电商对待消费者的态度,变得更具人情味了。后疫情时代的双11,蕴含着巨大的消费复苏,但对电商平台而言也是一场大考,不能只在价格上大打出手,更要围绕着服务“内卷”,以诚意打动消费者,实现高质量增长。当初跑偏的电商风向,今天正在重回正轨。

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