开放门店全链路服务能力，京东电器11．11 为实体经济注入新动能:全球速讯

11月10日晚8点，京东11.11正式进入最高潮。在极致性价比、海量品质好物及全链路服务保障下，消费活力瞬间爆发。在消费者线上购物热情被点燃之际，今年线下11.11也迎来了“消费高峰”。

在京东之家新奥鸟巢店，晚8点正值职场人士下班高峰结束，很多职场白领在柜台体验着新款折叠屏手机，线上线下同价的优惠力度和售后保障，让大家更倾向在先体验好后再当即购买。

(资料图片)

这种火热氛围同样发生在全国各地的京东MALL、京东电器超级体验店、京东电器城市旗舰店等京东电器线下门店。依托线上线下融合的门店业态，以覆盖门店的品质商品与优质服务、科技感十足的沉浸式体验场景以及丰富的线下活动，激发了当地消费者的消费热情，31日晚8点-11日24点成交额同比增长达140%。同时，镇江、义乌、南京、阜阳、淮安、合川等多个城市的8家京东电器城市旗舰店也在京东11.11期间迎来新店开业。截至目前，京东电器城市旗舰店的门店数量突破60家。

京东11.11的圆满收官，充分展现了消费者对京东实在价格、实在商品、实在服务的认可。而在消费热情全面释放的另一面，京东电器依托门店布局和数智化供应链优势，帮助品牌和商家拓销路，为消费和产业的双增长带来实实在在的助力。

门店全链路投入，促进实体企业降本增效

作为实体经济的一份子，今年京东11.11已经成为实体经济高质量发展的重要增量场。11.11期间，京东发布大量助推实体企业高质量发展的举措，如打造超过500个产业带品质示范工厂、发起“百大产业带扶持计划”等为商家提供免费代入驻等，为促进实体企业降本增效贡献力量。

从京东电器门店布局来看，目前已覆盖京东MALL、京东电器超级体验店、京东电器城市旗舰店、京东之家、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、娱非凡京东线下潮玩体验中心、京东图文、京东3C家电服务商等多业态、多场景的线下消费服务，升级用户线下场景的消费体验，推动商家和中小企业获得实在增长。

以京东之家新奥鸟巢店为例，借助京东在顾客群体中的品牌认知和忠诚度，线上线下融合门店布局、线上线下同价同质让顾客在门店选购产品时多了一份放心。店长汪洋举例道，京东会结合结合大量销售调研和分析，把Top级产品放到线下售卖。“再加上线下的一些贴膜、手机壳等增值服务，相比于线上我们门店实现了‘1+1’的销售。”

借助京东电器门店力量，传统图文店也实现了业务扩展。过去传统图文店以打印、复印、装订基础资料为基础业务，但在京东图文店天府国际生物城店，不仅能满足顾客打印、复印等需求，还能选购包含电脑数码在内的办公设备、办公用品、办公耗材。据店长徐园春介绍，有了京东的供应链加持，目前门店在广告业务和图文业务之外，已经开展起采购业务，已合作中小企业100多家，以整体的批量采购为主的客户也有20余家，而采购业务可以达到图文店业务营收的40%左右。

除了供应链和数智化支持为实体经济提供了丰富的业务场景外，京东电器门店还提供到店一对一指导等培训政策，促进实体企业降本增效和精细化运营。截至2022年11月，京东电器门店服务商覆盖全国22省、100城，帮助超3万家社会化门店精细化运营。京东图文则凭借其数智化供应链优势，推动中小企业顺利实现数字化转型过渡。

将务实进行到底，打造有温度的品质消费服务

门店全链路的投入不仅帮助品牌和商家拓展了销路，更升级了用户线下场景的消费体验。11.11期间，京东小时购、京东到家联合全国超 20 万线下实体门店，包括超市、便利店、手机数码店等各类业态，在助力线下实体门店获得增长的同时，为消费者带来了便捷、实在的即时购物体验。

在京东电脑数码专卖店西安太奥广场店，店长王文杰经常遇到顾客选购家用打印机但却不会安装的情况。这种情况下，团队都会安排专人上门进行安装，并给顾客详细讲解注意事项。这种以顾客为中心的实在服务让门店的口碑“口口相传”，增加了顾客忠诚度和复购率。

而在京东之家新奥鸟巢店，通过指导老年人学会使用智能手机、免费为路人提供充电寄存等有温度的服务，让门店生意日趋稳定，构成了独具特色的优势。

此外，越来越多的消费者在选择家电时倾向于省心、省时、省事的“三省”服务。自10月31日晚8点京东11.11开启以来，西安京东MALL、石家庄京东MALL、沈阳京东MALL、合肥超体、重庆超体等五家线下大店实现了全品类的大幅增长，其中家电套购成交额同比增长240%也再次印证了这一点。

据IDC发布的《中国中小企业生存现状报告,2022》显示，截止2021年我国中小企业数量已达4,881万家。在更深远的层面，京东电器门店为消费者打造有温度的品质消费服务体验，正是将务实进行到底，以实际行动守护实体经济繁荣与生气的具体表现。

重庆市江北区金渝大道店京东电器超级体验店开业后，门店团队从0到1不断壮大，如今已经组建起一支近400人的服务队伍，成为大家本地就业的热门选择，为推动更高质量就业发挥了重要作用。在山东省东营市，位于东营区黄河路的京东家电专卖店开业半年来，每天都有上百位消费者进店咨询，是周边居民新房装修、家电焕新值得信赖的选择，不仅为消费者带来了优质产品和服务，更为区域经济增长注入了活力。

作为一家数实融合的新型实体企业，京东不断以有责任的供应链和深度融合的货网、仓网、云网“三网通”，携手各方一同努力为实体经济高质量发展增添新增量。正如清华大学五道口学院副院长田轩教授指出，随着数字技术的快速发展，数字化、智能化的供应链以数据要素为基础，在原料、生产、物流、仓储、销售等各个环节建立起网状结构，进行系统化分析、统一化管理，协同性更强、效率更高。京东数智化社会供应链通过实现一体化的供应链服务，加强了企业、产业、区域协同，实现产业集群的数智化和提质增效。

京东从成立伊始，就是实体经济的一份子，是了不起的实体经济的重要组成部分之一。在今年京东11.11的火爆氛围背后，既是实体经济高质量增长的充分诠释，也是京东11.11成为实体经济高质量发展重要增量场的体现。未来，京东电器门店将继续把务实落到实处，为夯实我国实体经济发展贡献力量。

关键词： 实体经济 线上线下 降本增效

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