天天速递！创业守业，聊聊再惠那些事儿

同所有的创业者一样，在最开始选择赛道的时候都很慎重，创始人李晓捷也被这个问题困扰很久。选择餐饮是基于行业的熟悉度与敏感度，另外一个层面就是多年餐饮行业工作的情感连接； 在联合创始人多轮次的讨论及商业模型推演之后，还是坚定地选择了餐饮，上升赛道是大本地生活。

创业初期，跟着捷哥打江山的是其在点评期间的业务骨干，每个人都是十八般武艺傍身，轻车熟路，快速嫁接业务线，占领基本盘。另外联合创始人中有斯坦福法硕背景，操盘过多轮融资并购案的朱辰昊的加入为公司保驾护航，这就像道家的八卦阵，一阴一阳，刚柔并济。

(资料图片)

找钱、找人、找业务是头等大事，但业务又是核心要素，是一个企业保持生命力的根本。怎么能一直“活下去”是我们一直思考的命题，锤炼业务绝不能含糊，这是公司这么多年的主基调。在人力资源的规划上，一线业务人员占比始终高居60%。在产研方面，会花高于行业内2-3倍的薪资水平从各大互联网优势项目里挖掘“能力值”者加入，这个预算是无上限的。

每一个企业，成长于微时都是名不见经传的，我们从几个创始人团队发展至今，解决了1500多人的就业机会，从合租办公室到海亮大厦4层总部，全国数十家分公司的设立，都是不容易的。

创业易，守业难。为激励每一位员工保持初心，公司将曾经的办公地点设立成现在的会议室名字，复兴soho，东海、红坊，凯利、宏汇、德必等，记录成长的每一步。

（再惠7周年给员工的伴手礼）

所有的事情都不是一帆风顺的，多年磨砺，我们也彷徨无助了很久。

招不到人，谈不到客户，租不起办公楼，融不到资，SaaS方案水土不服，疫情致客诉率上升，无数次沟通调整客户方案；业务扩张期全体员工长时间待机，这都是公司成长中的一面，不可否认与磨灭。我们从来就不是一家迎着风口，撞大运的公司，更没有什么神来之笔。

每一步都是艰难地递进，很像长征；而彼时互联网圈的长征尤其不易，面对TMD瞄准“本地生活”夹击而上，无背景无资源的服务商可谓生存维艰，但好在我们有一套差异化打法，巨头业务线绵延漫长，根本就是将鸡蛋分篮而装；但是餐饮行业有个路径更行得通，“口碑效应”是制胜法宝。

注重客户关系的维护，为中小商户实现经济平权，是再惠一直关注的事情。从淮扬菜到日料再到中式简餐、西式法餐、菜系繁多、时刻惊艳味蕾。 再惠实实在在累积了20000多个客户；连续3年续约率始终高于80%，远比同行业者要稳定。

虽然公司对标的客户画像是200万中腰部商户，但在发展中不仅限于中小餐饮，一些连锁客户如老乡鸡、鱼酷、比萨玛尚诺也都通过我们的系统赋能，实现了流量和门店运营的标准化和效率提升。

拿客户群体来说，初次尝试可能有销售技巧、口碑效应的加持，但持续性的续约就是“业务能力”的体现，硬实力爆棚。在诸多合作客户中，从早期的尝试心态到完全信任也是一个过程，甚至越来越多的客户站出来替公司宣传，拍摄纪录片，这是值得欣慰的一件事，我们是被认可的，至少是在大范畴内。 多年磨练，终于形成了不可撼动的价值观体系，但“客户第一”始终是第一顺位的。

（多年合作客户瓷忆与再惠一起拍摄成长纪录片）

做一家有温度的公司是长久的策略。

任何一家能走得长远的公司都是与员工高度绑定的共同体，谷歌就因其开放包容的企业文化备受好评。再惠创始人李晓捷在一次内部公开课上就曾鼓励员工，大胆尝试，发扬个性与创新性，承诺所有的试错成本都由公司承担。

用人上面我们有一套自己的逻辑：寻找具有相同的价值观的伙伴并持续性地建立人才成长体系。 设立各种项目来助力员工成长，梯桥训练、再惠青年说、师者训练营、惠读书、总裁奖等等 才是用人根本。虽然摊子已经铺到了1500人+，但是我们在员工关系的处理上一直是良性的，同很多疫情之下，扛不住压力以“裁员”“欠薪”为退路的企业相比，公司在这个方面是负责任的。

据公司人力部门数据得出：在2022年上海疫情最严重的时候，也没有采取这种方式降低成本换取生存空间。这也得益于风险意识的庇护，疫情开始的时候，公司已结束高速扩张期，业务基础已经夯实，有天然的防御工事，从任何角度来考量都不需要以牺牲员工利益来减小压力值，我们希望与员工共进退。

关键词： 本地生活 神来之笔 另外一个

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