世界讯息：今年双十一，天猫真的有点变了

话说，一年一度的双十一，最近又在如火如荼地进行着了。不过，面对着国内外大形势的影响，八姐感觉好多童鞋都捂紧了钱袋子了，嗯，比如说我——这不得居安思危嘛，钱没赚多少，能省则省啊。而八姐认识的好多做电商业务的盆友今年也是受到了不少的挑战，那么，他们还会想过去一样高举高打、补贴拉新冲高销售流水吗？

八姐其实跟很多人聊了一下，其实好多人的共同感知是，今年的双11和以往有很大的不同，好多商家朋友们不会再花钱赚吆喝、希望靠双11出现销售奇迹，而是会更关注现金流，希望用户低退货、高转化、持续复购。毕竟，现在，生存下去才是最重要的事情。

(资料图)

与之相对应的，八姐也发现，其实，今年的双11，天猫的策略也在调整，不再只追求GMV，而是强调要帮助商家提升经营“确定性”。在这种大环境下，当商家已经不再期待野蛮增长，天猫追求的“确定性”其实很值得研究。目前从销售数据看，取得的效果还是不错的。

那么，今年双11，天猫到底有哪些变化呢？都干了些什么事去给商家的确定性托底的呢？

首先， 天猫双11与往年的最大变化就是，不再一味强调gmv，而是强调“简单、普惠” 。其实，弱化GMV已经不是太新鲜的事情了，前两年，阿里的双11就在有意识的减少外界对GMV的关注。平心而论，GMV这个指标本身就不能完全代表商业，它既不体现商家利润，也不代表消费者体验。

今年，八姐觉得双11最为不同之处就是，伴随着环境的变化，外界也开始走出“唯GMV论”，更加关注增长质量和消费体验了，而这是今年天猫发力的重点。

实际上，在过往，天猫双11的活动经常被诟病太复杂了，反正，八姐这种脑袋瓜子一遇到各种不同店铺不同时间段的满减规则就歇菜了。而今年，天猫双11的规则居然简单到连我都看得懂了。

比如，知道我这样的中老年人熬不起夜，天猫今年的预售和两波开卖就都提前到了8点。8点你总吃完饭舒舒服服地躺在沙发上开始刷手机了吧，这就给了俺们安安稳稳低价的机会。再比如，不要再启动你的数学大脑去算各种叠加优惠了，今年，天猫双11只有一个满减规则，那就是平全场跨店每满300元减50元。当然，如果你是88VIP用户，第一波预售，就能领到820元的消费券，并且在双11优惠价的基础上再次叠加95折。另外，天猫今年还首次增加多地址合并下单功能，不管是凑单，还是给家里人买东西，都更方便快捷；购物车也变大了，存放的宝贝数量提升到了300件，不用让我再去删删删了。

简单来说，天猫的意思就是，俺们知道大家不容易，不敢花钱，又想省钱买点必需品，那咱就不搞花里胡哨的了，你们躺平了买就行。

如果说，对于消费者，天猫双11今年的大方向是“简单”，那么， 对于商家们而言，天猫双11的做法则是，成本做减法，在流量、内容、技术、物流上做加法，保证商家的确定性，可持续经营 。

其实在主流电商平台中，淘宝天猫一直算是转化率稳定、消费复购率高的，特别是天猫的品牌旗舰店模式，其实质是帮助品牌商家直接面对消费者，商家积累下得粉丝和会员都是长期经营的基础。

对于天猫，要提升确定性，其实就是在原有的仓储、物流、金融、技术等服务优势基础上，继续提升服务水平就行。比如，早在一个多月前召开的商家报名大会上，淘宝天猫发布12项商家举措。

为了降低商家的经营成本，10月21日-10月31日期间，淘宝和天猫商家申请“提前备货”信用贷，网商银行提供最低8折利率优惠；双11期间，天猫和淘宝商家可享“回款服务”服务费减免优惠，部分订单一发货即可0账期收回货款。

平均缩短回款周期7天；商家双11商品入驻平台推荐的天猫优仓，对应订单的仓内打包作业费不涨价、快递费不涨价。商家采用淘宝专送服务，对应订单快递费补贴0.2元/单，送货上门服务免费。淘宝和天猫商家的订单进入菜鸟驿站后，平台提供额外补贴给末端，为消费者提供送货上门选择等。

八姐对比了一下，其实往年双11，阿里也对商家进行的扶持，比如，去年就为商家缩减了150亿元经营成本。但今年的力度显然更大，而且是实打实地瞄准了商家的稳定现金流痛点而去的。

与此同时，阿里也在流量和产品工具上做加法。比如，在流量方面，淘宝直播推出“双11超级播”激励举措，向各类开播的商家和达人提供冷启动流量激励；双11全周期淘宝直播拓展首猜、主搜结果集、关键词等多个淘宝app公域频道为达人主播和商家自播间提供更多免费公域流量；10月10日起，淘宝逛逛启动“星光1000”打榜赛，招募垂直领域专业达人、人设影响力达人进行双11内容种草，此外向优质内容创作者提供免费公域流量、奖金激励。

在产品方面，双11阿里妈妈“达摩盘”0门槛向淘宝和天猫商家开放；生意参谋继续升级，联合千牛推出客服绩效、数据预警、大促销售预测等免费智能分析工具；双11前物流异常识别及全链路协同处置能力上线，除商家报备外，提供主动识别异常区域能力，对受影响商家进行物流投诉免责及考核指标剔除。

以上，林林总总，可见，今年天猫的双11为了取得商家们的欢心，确实还是相当务实的。而最近几日公布的销售业绩也显示，天猫这波操作还是有效的，大家的消费热情还是杠杠的。根据天猫天猫双11第一波售卖的数据，销售1小时，102个品牌成交额过亿元，而其中，国货品牌占比过半。一些腰部的国货品牌甚至首小时成交额均超过去年11月1日全天，比如，黑鹿、挪客、牧高笛、森宝、未及、佳奇等。

总而言之，对于很多商家们而言，经历了疫情的反复，又遭遇到了国际大环境的冲击，今年的日子的确有点难，而在面对双十一这样今年最后一次、也是一年中最大的一次大促，他们肯定想卖货，又想在确保现金流的情况下有确定性的卖货。

而对于阿里而言，淘宝天猫也受到了复杂环境的影响，因此，在这样一个双11的时间点上，天猫选择让规则更简单、更回归商业本质、帮助商家稳下来，这可能才是对抗大势变化、最终留住商家和消费者的靠谱解决方案。

关键词： 送货上门 平心而论

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