风向变了！今年双11，天猫京东唯品会迎来三大变化

下半年最盛大的消费狂欢节日即将到来。天猫、京东、唯品会最近相继公布了双11的玩法，有三大变化不得不说，预示了电商市场未来的发展大趋势。

第一大变化，套路少了，真诚多了。今年双11，各大电商平台纷纷拿出了力度最大的折扣活动，并且玩法也比以前变得更加简单直观。

比如说天猫，今年直接拿出了每满300元减50 的跨店满减，是最近几年折扣力度最大的一年。还有京东，折扣力度也不小。分为了满299元减50元或满1000元减100元两种折扣活动。

(资料图片仅供参考)

特卖电商平台唯品会，则是一股清流，和往年一样摒弃了各种复杂的玩法，奉行“一价到底”的玩法。商品直接一口价，并且就算一件商品，也能享受折扣优惠。

除了满减活动的变化，今年双11的活动时间也有了很大的调整。天猫把预售时间和活动时间提前4个小时举办，从原来的零点变成了晚上八点，方便消费者不再熬夜抢购。唯品会的活动时间，也定档了晚上八点。

第二个变化，送货上门成为了今年双11的大趋势。菜鸟、德邦、顺丰、京东等纷纷承诺送货上门服务。可以说今年双11，是送货上门力度最大的一次。

天猫为了保障送货上门，对全国各地的分拨中心进行数字化升级，确保全国超过200个城市的天猫包裹能够实现送货上门。

京东不仅在物流端进行“备战”，而且商家端也没有闲着。京东高层明确表示，今年从10月30日到11月3日的所有订单，必须在48小时之内发货。不仅要送货上门，更要送得快、送出效率。

唯品会则是一直坚持自营通过顺丰，不仅坚持送货上门，还拉着顺丰搞上门换货的服务，吸引了不少年轻人消费者的涌入。

第三个变化，是电商都在提升平台的服务质量。天猫在原来人工客服的基础上，特意上线了“退休长辈专属人工客服”，帮助老人进行代操作或者各种维权。

唯品会为了提高消费者购物体验，将人工客服的团队规模扩大到了2000人以上。数据显示，唯品会客服团队在24小时内解决用户问题的比率达到97%以上。

不难看出，电商的核心逻辑已经发生了翻天覆地的变化。以前大家都是追求卖了多少商品，成交了多少金额，各种复杂的玩法看得人眼花缭乱。

现在电商开始回归本质，开始以人为本，简化活动玩法，加大优惠力度，增加对物流和服务的关注度。服务，正成为互联网下半场，电商行业竞争的重中之重。

关键词： 送货上门 重中之重 眼花缭乱

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