环球热讯:从互联网大厂生态长出的新业务：网易智企要做“卖水人”？

提及网易，旗下《大话西游OnlineⅡ》、《梦幻西游》等多款游戏，迄今为止都是颇具影响力的游戏作品。

(资料图片仅供参考)

事实上，以门户网站起家的网易，涉及的范围已超过音乐、游戏、教育、电商及支付等板块。就像网易做了互联网思维下不会干的事情——那就是开了个养猪场，现在这个养猪场越开越好。

这家行事风格颇为“奇怪”的互联网大厂，在To B领域的眼光也是较独特。

2015年正式挥师To B后，网易智企扛起了网易在B端领域的大旗。不过，相比于BAT在To B领域轰轰烈烈的动作，网易智企却倾向于慢节奏地步步为营。

“切换打法”的网易智企

在互联网行业，网易是一家喜欢将重要业务独立运营的企业，云音乐、有道及网易智企都已经独立出来。其中，有道、云音乐已分别在美股、港股实现挂牌。

独立之后更适合优质业务的发展，像游戏、云音乐、有道及智企这几个业务都在一个锅里吃饭，但也会出现资源分配不均，从而导致后续某项业务竞争趋于下风，而单独运营可以使几个业务运转的更加高效，更利于发展。

事实上，云音乐及有道都是网易CEO丁磊重点关注对象，这两个面向C端的公司都以更快的节奏发展到一定规模。

而针对B端客户所独立出来的网易智企，发展的节奏更加求稳。这与企业服务赛道的特质有关，一方面，企业数字化转型才刚刚起步，对企业服务产品的使用习惯有待培养；另一方面，企业级产品复杂程度高，专业性更强，需要一步一步积累经验。

网易智企最早的前身是网易云信，是网易在2015年推出的提供通信、音视频及组件服务的一款PaaS服务产品，一个可以快速实现类似微信、易信等社交应用各种功能的云服务平台。

从这点可以看出，网易智企或许一开始就是并没有打算要做企业级服务的基础——laaS，而是选择跳过基础架构及设施的PaaS层，目的是让网易布局企业服务的门槛有所降低。

众所周知，企业搭建IaaS是一件费时间又费精力的工程。兴业证券此前发布的数据显示，截至2018年，亚马逊、谷歌、微软等在laaS上的投入就达到100亿美元以上。而跳过这个基层架构的搭建，无疑能给网易节省下一大笔开支。

随后网易发布了网易七鱼跟网易易盾，但就网易云信推出的时间节点来看，也是BAT一众巨头正式发力企业级服务的开始。2015年，阿里率先开展组织架构的调整，随后，腾讯、百度也分别成立To B业务事业群。就布局企业服务的时间来看，网易甚至要领先BAT一步。

然而，在后续发展过程中，不同于BAT对To B业务大刀阔斧地不断调整，网易选择了一种更“慢”的节奏。网易先在内部培养面向企业的产品，在这些产品自立后再独立出去，B端业务就成立了网易智企。

网易智企正式成立是在2019年，而2020年开始，网易智企在企业服务的动作才逐渐频繁，整合网易七鱼、网易定位、网易互客，发布“网易云商”，并在2021年初加入网易易盾。至此，网易智企才完成云信、云商、易盾三大业务板块的调整。

从发展历程来看，网易智企在企业服务上的探索，并没有延续网易在C端上更快的打法，而是形成了自己独特的节奏，这种调整背后的原因是什么？

慢节奏背后：网易智企厚积薄发

首先，需要先了解为何会有网易智企这家公司。

在网易智企独立之前，网易B端业务实际上比较分散。在前文中，我们也已经提到，网易对企业服务的产品覆盖比较多，包括即时通讯、企业营销、市场调研均有覆盖。但各个业务产品之间，并没有统一的组织架构，在占据网易比较多的业务架构同时，也不利于网易在B端业务的发展。

而将网易智企独立出来，一方面，可以把B端业务并入到网易智企麾下，能够精简网易自身的业务结构，有利于B、C两端业务的发展和管理；

另一方面，网易智企的出现，也表明网易加码B端业务的意图。相比流量红利见顶的C端市场，To B仍是一片蓝海。仅是我国产业支付数字化企业服务的市场规模，易观数据分析在2021年就达到3214亿元。早在1998年就对B端业务有所触及，此时的网易智企更像是网易To B必须要走的一步棋，尤其是将网易智企独立出来之后更利于后续的布局。

清楚了网易智企从何而来，也就能明白网易想要在B端业务上发展的决心。目前，网易智企主要包含网易易盾、网易云信、网易云商三大业务板块，面向社交、娱乐、游戏、金融、政务、医疗等行业。

三大业务板块代表着网易智企在企服赛道不同方向的探索。易盾是数字内容风控服务商，面向企业安全市场；云信是一个通信与视频PaaS平台，面向通信与视频市场；云商是服务营销一体化平台，主要解决了企业自动化营销和精细化客户运营的需求。

同时，各个业务板块也不是完全独立，而是形成互补。例如，易盾与云信联合推出了安全通信方案“安全通”。

选择了更慢的节奏，网易智企却走得很稳，主要得益于不断积累的技术与经验，从而获得更多客户的认可。翻开易盾的客户名单，其中包括了人民网、外交部、华泰证券、中信银行、OPPO、vivo、滴滴、知乎、B 站等知名企事业单位。

具体分析网易智企稳扎稳打的战略，以云商旗下网易七鱼为例。

在智能客服赛道中，分为通用型厂商及垂直类厂商，而在一众通用型智能客服厂商中，网易七鱼可以说是比较典型代表之一。网易七鱼公布的“6周年成绩单”显示，网易七鱼服务超40万+家企业，覆盖60%头部企业，创造128亿元业务价值。

业绩增长背后，也是源于网易积累的行业语料、AI技术及网易七鱼不断产品迭代、丰富产品矩阵。早在2011年，网易就开始专注深度学习、自然语言处理、语音交互等AI领域的研究，为网易七鱼积累了技术底蕴。

据艾媒咨询数据显示，2020年中国人工智能客服核心产业规模达到1500亿元，预计2030年将达到1万亿元，平均年增长率为33.3%。其中智能客服作为企业人工智能应用的重要分支，保守估计占比20%。未来，留给网易七鱼的上升空间还很大。

尽管有来自BAT等巨头的竞争压力，网易七鱼也推出了面向更多行业的解决方案，比如：电商行业解决方案、教育行业解决方案、生鲜电商解决方案等，不断丰富自身产品生态，巩固自身竞争优势。

同时，头豹发布的《2021年中国智能客服行业洞察》也指出，智能客服赛道产品同质化明显，行业尚未出现寡头效应，竞争壁垒并不牢固。

总之，互联网企业在企业服务市场的商业化探索都才刚刚起步，短期内，投入将会大于回报。BAT选择高投入“跑马圈地”，而网易智企选择慢慢打磨产品，追求厚积薄发。两者殊途同归，最终都将回到为企业客户提供优质服务的价值路径上。

除了商业化，换个角度看网易智企的价值？

就网易财报披露的业务结构来看，网易智企被统归到“创新及其他业务”上，其贡献的整体营收在今年一季度也仅达到12.80%。没有单独划分为一个业务板块，网易智企相关业务对网易的实际贡献可能很低。那么，网易智企的价值真的不值一提？事实上并非如此。

网易智企在网易的地位与BAT旗下To B业务有点类似。从BAT来看，阿里完成DaaS服务、腾讯宣布自研业务实现全面上云，都是先从自身业务发展起来的。很明显的一点，大厂们的发展逻辑基本都来自本身的强势业务，再拓展后续相关业务及领域，而后续拓展的业务也串联起了互联网大厂各个业务之间的联系。

一些未能实现规模商业化的业务，同样占据了重要位置。例如阿里的高德地图。本地生活服务领域一直是阿里的短板，而高德地图的加入，弥补了这一空隙给阿里带来巨大的流量，同时也串联起阿里旗下支付宝、本地生活服务板块之前的联系。

那么，从这个角度看也能理解网易智企对网易的价值。目前，网易旗下的主要业务网易游戏、网易有道、网易严选及网易云音乐，而细看这几个业务所需要的服务存在一些共性，那就是与智能客服离不开。网易智企发挥网易七鱼的作用，将智能客服介入到这些业务之中提供所需要的客服功能服务。

网易游戏爱好者沧海（化名）在接受松果财经采访时就表示，“网易一些游戏会不定期进行电话回访，回访的目的一般都是希望可以召回玩家，而给玩家打电话的客服就是运用到了网易七鱼的智能客服，将其声音替换成游戏NPC的声音，以此来吸引玩家回归。”

另外，网易智企解决方案聚焦的这些领域，也对应网易旗下的部分重要业务板块，如网易有道的教育板块、网易严选的电商领域及网易云音乐的音频板块，都可以运用到网易智企的行业解决方案。

当然，网易智企更大的价值空间在网易之外的企业服务市场。以数据安全来说，随着数据安全成为企业数字化浪潮中的重要议题，网易易盾的算法能力可以让不良有害内容自动现行，为客户把关数字内容风控。 当然，正如相关报道所说：“在实际工作中和黑产的对抗是漫长且艰难的。”

网易易盾的目标是成为企业数字化转型过程中数字内容的守护者，让企业专注于业务创新。而想持续为客户数字内容安全保驾护航，易盾必须走得更稳，不能求快。云信、云商也是如此，为客户提供优质服务才是第一目标。

因此，相比BAT在企业服务赛道的大笔投资，网易更注重挖掘自身产品潜力。IT桔子数据显示，在网易刚搭建起智企事业部的2019年里，阿里巴巴在企业服务就投资了9起，并购4起；腾讯投资了13起，并购1起；百度投资了10起，并购1起。而截至2022年6月30日，网易历史上在企业服务上的投资仅5起。

承载着网易To B的梦想，网易智企在企业服务赛道上走出了独特的节奏，但何时能厚积薄发，绽放属于自己的光芒？只有时间能给出答案。

文章来源：松果财经

关键词： 解决方案 业务板块

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