开设服务早市、沪语专线 上海银行业提升适老服务功能

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银行业是近年来数字化脚步最大的产业之一，而随着老龄化社会的到来，为帮助老年人跨越数字鸿沟，沪上银行业当前聚焦适老服务功能提升，多措并举，帮助老年客户在数字时代也能获得友好型的社会环境支持。

每个月的月中是养老金领取的高峰日，一大早，这家上海银行网点的门前，不少老人已在排队等候。八点不到，离营业时间还有半个多小时，工作人员已经打开大门，提前开启“服务早市”。

上海银行是全市最早的两家养老金代发银行之一，目前承担了全市160多万客户养老金代发，年代发量超过2400万笔。为解决老人们的排队问题，除了提前营业，上海银行还开辟了老年客户服务专区，帮助老年客群敢用、会用智能设备。

上海银行大华支行网点负责人胡燕琼说：“我们网点也会积极的走出去，以老年人喜闻乐见的一种方式去讲知识，教导一些智能设备的使用等等。”

除了线下网点，线上服务也在适老功能上不断提升。新开的“沪语专线”颇受老年客群欢迎。针对老年人听语音指导不会操作，有急事找不到人工客服等反馈，客服中心专门对服务流程以及话术进行了改进。

上海银行零售业务部客户服务中心总经理贺佳说：“比如在老年客户进线的到时候，我们可以自动识别出老年客户的身份，同时对于他们的行为习惯，我们推出了直达人工服务。”

（看看新闻Knews记者：邱旭黎 编辑：老徐）

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