世界报道:安徽宿州：靶向施策 切实打通群众就医报销“最后一公里”

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人民网宿州6月29日电（吕欢欢）提供7×24小时不打烊医保服务、门诊慢特病“免申即享”、异地就医“自助备案”……“参保群众就医负担重报销不方便问题专项整治”活动启动以来，宿州市医保部门以多项务实举措逐个突破当下堵点，循序渐进提升服务质效，扎实推进专项整治见实效。

事实上，在活动启动之初，宿州市医保部门上下便通过建章立制，以高标准推进专项整治。

“在确定市县两级医保部门一把手负总责、分管领导逐级包保制度后，我们成立工作专班和组建专项整治联系人微信工作群，并坚持月安排、周调度、每日汇总制度，对每一个问题清单逐一排查整改。”宿州市医保部门相关负责人介绍，他们坚持在“下一步”上下功夫，研究制定针对性措施，分类处置、强力整治，消除问题，防止同类问题再次发生。

政策措施有力，落实是关键。为此，宿州市医保部门量体裁衣，高效率落实便民举措。

一是增渠道，通过公布15个政策业务咨询电话，7个投诉监督电话，开通24小时服务热线，为参保群众提供7×24小时不打烊的“宿事速办”医保服务，平均每月接听解答业务咨询7000余次。

二是优流程，在省局规定3种门诊慢特病“免申即享”的基础上拓展到7种，让参保群众享受无需申请即可办理门诊慢特病的便捷服务。将生育保险“免登记”在全省率先列入《宿州市医保便民新举措（第一批）》，取消生育产前登记程序，职工生育待遇享受“更顺利”。

三是减负担，通过指导埇桥区局研发24小时异地就医智能语音自助备案平台，参保群众按照语音提示自助办理，完成备案即可收到短信提示。平台支持10路电话同时呼叫，占线问题大幅减少，备案效率明显提高，实现异地就医“掌上办”“家里办”。

“压力”传导到位，政策交底到位，成效也随之而来。专项行动启动以来，结合“我向医保吐吐槽”活动，宿州市医保部门对省局交办4件、市局受理7件事项全部按时办结，市县排查发现21项问题全部整改到位，收到省“12345”热线表扬信一封，变“槽点”为“赞点”，让群众诉求能依法依规高效得到解决。

宿州市医保局局长王新菊表示，下一步，他们将持续优化医保便民服务，有效提升医保公共服务能力，确保更多医保便民措施在各地尽快落地见效，打通群众就医报销“最后一公里”。

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