“白嫖”当道！卖家必须要提供免费的退货服务吗？

随着销售增长的放缓，为吸引更多消费者，在线电商平台之间的竞争也逐渐激烈起来，其附带的会员增值服务更是内卷。

(资料图)

有外媒直言：现在的消费者都被亚马逊的免费退货政策给“惯坏了”， 有81%的消费者认为退货就应该是免费的 ，还有 54%的消费者认为旺季的退货时间应该延长 。

除此之外， 消费者对于电商的送货和退货体验要求也愈发严格 ，稍有不喜，他们就会永久拉黑这一店铺或品牌，甚至会在社交媒体平台上公开他们的经历。

数字物流平台Veho一项针对《2023年网购交付和退货满意度》调查显示，超过四分之三（77%）的消费者在经历了 不好的交付体验 后，极大可能 不再从该店铺或品牌中继续购买 。

还有74%的消费者表示， 严格的退货政策 会对他们购物的愿望产生负面影响，超过一半（53%）的消费者表示，品牌和送货公司应该为负面的送货体验而负责。

近一半（49%）的人表示，他们更有可能选择 允许上门退货且无需原包装或印刷标签 的品牌。但对于卖家和零售商而言，这是不现实的。

近年来 网购欺诈事件频发 ，有些消费者会恶意使用假冒伪劣的产品，以次充好来骗取退款。为维护自身利益，商家们其实还是不要过分“惯”着消费者们为好。

除此之外，有61%的消费者表示， 如果运输成本过高，他们可能会放弃购买这一产品。 对于消费者而言， 运输成本除了邮费外，还包括送达时间。

以美国消费者为例，超三分之一（34%）的人认为网购包裹应该要 在三到四天内送达 为准。只有6%的人期望隔夜送达成为标准。

不得不说，即使疫情带来了在线购物的增长，运输和退货仍然是2023年消费者和商家一个切实的痛点。

宽松的退货政策的确能在一定程度上吸引到更多的消费者 ，提升消费者购物体验，但与此同时， 卖家也要注意保护好自身的权益 ，有些内卷，还是不要去掺这一脚为好。

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