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(资料图片)

微信官方前几天“悄悄咪咪”地搞了一个小动作，而这个小动作我关注了接近两个月时间，终于是上线了。

对微信来说，这也许就是一个小迭代。

这个迭代对于用户来说，算是一个利好的动作，体现了微信订阅号“以用户为中心”的指导思想。但是对于一些行业来说，它直接是一刀斩断了一条业务线。

看我说得这么牛逼，那么到底是啥迭代呢？

还是先给大家上个示例图片吧：

这个是充值话费之后，运营商的官方账号会推送一条消息，告知话费充值成功。这条消息的官方叫法叫做：微信模板消息。

但是你仔细一看，会发现这个模板消息里面夹带了一个私货“备注”字段。这个“备注”字段的内容和我本次充值的动作没有任何关系，是一个纯粹的营销动作。

今天，我同样进行了充值的动作，但是收到的消息是这样的：

一眼望去，全是变化。

这样对比起来看更加明显：

对于用户来说，确实是清爽了不少。微信官方完全屏蔽了一些“营销”推送对于用户的打扰。

看起来确实是一个小改造，至少站在开发的角度，不过是隐藏了部分字段而已。

但是我想聊一下关于这个改造，我知道的一点背后的故事。

反复横跳

因为我在公司里面就负责对客微信消息推送的功能，而且我们推送给客户的消息都是非常关键的业务消息，一旦这个对客触达环节整个断开，势必要领个生产事件的。

所以对于微信官方的这个“小迭代”我是密切关注，非常害怕由于微信改动之后，我们配套改动不及时，导致对客微信消息推送失败。

在整个过程中，如果让我用一个词来形容这次变更的话，那么就是四个字：反复横跳。

光是关于这次变化的官方公告，就前后发了三次，后两次都是对于第一次的补丁：

从官方推送上来看，只有两次公告，还有一次我一会说，我先给大家盘一下这两次公告到底是在干啥。

首先 3 月 24 日发布了第一条公告，公告里面第一段话是这样的：

公众号的模板消息能力旨在方便开发者为用户提供服务凭证通知。近期平台发现，部分公众号下发的模板消息涉及包括但不限于商品营销、服务推广等内容。且利用颜色/表情符号诱导用户查看、点击。上述行为损害了用户消息接收体验，给用户带来极大困扰，引起大量用户投诉。

然后官方提供了两个案例。

第一个案例是这样的：

这个案例和我刚刚举的充话费的案例其实是一回事儿。

在用户触发了业务场景之后，对客户进行了微信模板消息的触达，但“备注”字段的内容是营销推广内容，同时在里面使用了自定义颜色、emoji 表情符号，意图诱导用户进行点击。

u1s1，作为微信用户，这种夹带私货的推送我勉勉强强能够接受。当然了，营销的部分完全被去掉了，当然是更好的。

我不能接受的是官方下面给出的这种案例：

你有没有看出什么端倪？

使用的是官方的“退款成功通知”模板，但是内容是纯纯的营销推广内容，这不就是挂羊头卖狗肉吗？

甚至更加过分的是，对于一个类型为服务号的微信公众号来说，它下发这种模板消息给用户，并不需要用户触发业务场景。换句话说，不需要经过用户同意直接发就完事了。

你想想，你正在打团呢，突然微信弹出一个“退款成功通知”，你一脸懵逼地切过去，发现是营销内容，恶狠狠地骂几句之后切回游戏，发现已经团灭了。

你说遭不遭得住？

遭不住，对不对。

但是，注意，我要说但是了。

这个地方其实就是存在一条产业链的。有的品牌运营方，专门找服务号去推送这种模板消息，给号主一个难于拒绝的价格，然后推送一条“扰民的”、“灰色的”消息：

我理解微信可能更想解决这类问题，斩断这个在“灰色地带”的产业链，因为它确实是扰民，而且营销的内容确实是灰色的，甚至违法的。

但是微信采取的方案是：掀桌子，大家都别玩了。

快刀斩乱麻，一刀切掉“备注字段”、“自定义颜色”、“emoji 表情”，完事：

同时官方说这个变更会在 3 月 30 日开始生效：

我看到这个公告并仔细研读了公告的内容后，确定会对我们产生一定的业务影响，于是第一时间拉了个小群，把这个消息同步给了对应负责的业务同事，他们在当天就在内部同步了这个信息。

然后就开始盼星星、盼月亮地等 3 月 30 日的到来，想看看微信这波改造之后的效果是怎么样的。

时间很快，来到了 3 月 30 日凌晨，我迫不及待地做了一个测试，发现并没有发生任何变化，备注字段还在：

想着也正常，微信这么大的体量，肯定是有一个逐步覆盖的过程。

于是我在 3 月 30 日中午 11 点又做了一个测试：

发现还是没啥动静，开始觉得事情可能有变。果然在中午 12 点 33 分，收到了官方的补丁通知：

这次的公告内容如下：

带来一个好消息和坏消息。

好消息是改造生效的时间推迟了一个月。

坏消息是这次补丁公告直接把首行内容也噶了，一顿阉割之后，只剩下了最纯粹的通知属性。

于是等啊等，终于等到了 5 月 4 日，早中晚几个时间段一顿测试之后，发现并没有生效。

然后在晚上 22 点 38 分，等来一个通知：

这个通知就是关于模板消息的第三次通知。通知里面第四点，也是打了一个补丁。

然后，5 月 5 日，全面生效了。

可以说是反复横跳了。

另外，我还发现在“微信公众平台运营中心”公众号中针对“单个中间主内容不超过 20 字”对应的内容并没有单独推文说明，而是通过在 5 月 5 日修改 3 月 30 日推文的方式来进行“打补丁”：

哦，对了，说到文章最开始的话费充值，由于我是直接用的微信钱包充值的，所以我同时收到了这样的一条推送：

咱也不知道啥情况啊，为什么“腾讯手机充值”的头部信息和备注信息还在呢？

我猜应该是还在逐步覆盖中吧，微信不可能因为是腾讯旗下自家的号，就区别对待的。

你说对吧。

一点思考

我们再来捋一捋这个事情的全过程。

首先，我们抛开字段颜色和 emoji 表情不说。

3 月 24 日的时候，官方说要变，但是只动备注字段，3 月 30 日生效。

3 月 30 日的时候，官方说我们再缓一缓吧，5 月 4 日生效，但是这次我要把首行内容也噶了。

5 月 4 日的时候，官方说马上就生效了，对了，还有一个“小改动”，就是其他字段内容不超过 20 个字，且不支持换行哦。

5 月 5 日，生效。

最后一个补丁从晚上发出通知，到第二天一早生效，只过了一晚上的时间。

但是这个补丁，刚好就是我们之前想到的应对之策。可以把业务字段扩长，然后达到类似的引导用户点击的效果：

当时也测试了，确实是可以的。

结果，突然一下，啪的一声，方案没用了。

有一种被官方绝杀了的感觉。

在整个过程中，我作为一个在工作中使用了模板消息的开发者，感受到的是“不专业”，感觉整个事件从提出到落地，都是拍脑子，没有想清楚细节就开始搞事情，导致一个事情反复打补丁，反复被开发者吐槽。

但是据我考察，实际情况是，微信官方想动“模板消息”已经是想了很久了，比如我就找到了 2021 年 1 月 27 日官方发布的这个公告：

https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000a4e1df800d82acb9b7fb5e5b001

这个灰度测试对应的方案吧，我只能说...

算了，我还是不说了吧，截个该公告下的评论：

既然两年前就打算动这个东西了，两年后真的动起手来的时候，还是搞成这样。

哎，一言难尽，一言难尽啊。

在这个过程中，我最害怕的还是微信突然发公告说，开发者也需要做对应的改动，比如如果调用接口的时候传递了备注字段，则不会发送给客户。幸好，这次并没有出现这种情况，不然我真的会好好地“谢谢”提出这个需求的 PM。

这样“不专业”的感受更多的还体现在官方的接口文档中，在全过程中，官方的接口文档对于首行（first.DATA）和备注（remark.DATA）字段，一直在变化，但是一直都没有处理干净：

https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Template_Message_Interface.html#5

同时，对于最后一次补丁公告中的“中间的主内容中，单个字段内容不超过20个字，且不支持换行”这部分描述，在接口文档中没有任何的体现。

别问，问就是自己去试，或者靠的就是一个口口相传。

然后还有一个感受是和大家的感受相同的：

一刀切，确实很简单。但是对于开发者来说，里面少了一点关怀，多了一点躺枪。

因为大部分开发者基于“备注”字段做的都是对于这次消息推送的进一步说明，而不是对客营销。对于这部分开发者来说，官方的这次阉割是比较致命的。

所以更加人性的做法应该是谁滥用，就惩罚谁。而不是采取乌鸦哥行为：

最后的一个感悟，也是最大的一个感悟：

对于依托微信服务号模板消息来触达客户、开展业务的公司来说，还是咬咬牙做自己的 APP 吧。虽然开发和运营成本上去了，至少触达客户的时候，字段不会被说砍就砍。

自主研发，总比卡脖子好。

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