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据外媒报道,苹果兑现承诺加大在印度生产iPhone力度,截至今年4月份,已累计创造超70亿美元(约合481亿元人民币)产值,产能相较前几年翻了两倍。不过这也引发了一些网友的担忧,毕竟印度生产的品控仍存疑虑,害怕会出现大面积的质量问题,希望苹果可以重视起来。
前几个月就有媒体指出,印度生产iPhone手机中框良品率只有50%左右,希望苹果拿出更多诚意保证不会出现问题。例如一些网友指出,苹果可以向中国手机品牌学习,小米11系列售后模式堪称典范,假设苹果愿意学习必然能获得认可。
小米11系列于2021年发布,至今已经过去两年多时间,但仍有至少数百万用户当做主力机,短时间内没有换机打算,原因就是得到了小米董事长雷军的承诺。由于早期存在部分烧WiFi问题,雷军承诺小米11系列售后延长到36个月,用更长的质保期限让用户放心,出现问题免费换主板。
小米的做法也得到人民网认可,智能手机出现问题并不罕见,但愿意承担责任的厂商却不多,部分品牌甚至还会出现推诿扯皮现象。小米为行业做出了很好的正面典型,积极妥善解决消费者的合理诉求,既满足消费者需求也维护了品牌形象。
其实小米做的远不止这些,去年还宣布为小米11系列用户赠送一年200GB云空间服务,养成随时存储资料的好习惯,防止主板损坏造成资料丢失。这些都是小米的自发决定,其实置之不理也没有问题,但雷军本着与用户交朋友态度不会这样做。
苹果想要获得消费者信任也不难,只需要跟小米一样延长售后质保,出现问题就能得到妥善解决,大家自然也不会有对售后忧虑。尤其现在苹果加速向印度转移市场,更需要拿出更大诚意作出保障,否则消费者凭什么信任印度生产手机呢?
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