通过微信运营掌控客户，直接触达和社群运营篇

随着各大平台割韭菜和薅羊毛的行为加剧，很多商家产生了危机意识，为了实现自己的客户流量池积累，各大公司都在做自己的私域流量规划。

所谓私域流量，本质上就是缩小对各大平台的依赖，把客群、目标用户抓在自己手里，用尽可能多的方式去触达，从而达到转化。

举个例子，大家肯定都收到过从某宝买过来的产品，附赠一个卡片，写着「添加店主微信，截图好评返现 3 元」， 某团送餐时候也会收到商家的卡片等信息。这就是一个从平台流量试图转化到私域流量的真实行为案例。

为什么一个商家必须要尽快拥有自己的客户池呢？商家在使用各大平台时候，能否被推荐到平台首页？能否搜索关键词就出现在第一屏？商家没办法完全控制，每次都需要额外支付广告费、推广费、被抽佣以及被迫做让客户薅羊毛的活动。同时还需要钻研很多规则，做很多优化，积攒很多好评，才能从平台里瓜分出一小部分的流量。

而商家通过这个小卡片、一个二维码，他用很小的成本，就可以添加了一个微信客户，而以后所有的商品信息包括买卖成交等等，都可以通过朋友圈、群和私聊等方式送达，不需要再花费任何费用，性价比非常高。

我们通常说的私域流量，最简单、使用最广泛的媒介就是微信好友，虽然也是借助微信这个平台，但跟某宝、某团不同的是，他本质上是一个私人的通讯工具，是一个私人的社交的场所，而不是一个由平台中控的角斗场，个人的把控度、灵活度大得多，而所有的客户只是你的通讯录好友而已。

微信的触达方式，主要有「私人会话、群聊、朋友圈」三种形式：

根据上述的对比，可以看出，私人会话如果发送垃圾信息等与客户无关信息，容易被客户拉黑删除，而只有给客户发送对客户自身有利益的东西，客户才会感兴趣，这样成交转化就会很高。而一对一触达的最佳方式，就给客户送去客户喜欢的东西，比如实体店给客户一对一发送有实用价值的优惠券、代金券等等，而实体店的微信客户资源大多都是3公里范围内，客户闲暇时候因为有优惠券就会到店消费，同时带动其他产品收入，增加消费频次，提高营业收入。所以，一对一触达方式适合有实体店的商家，针对性做活动促销时候使用，使用时候，根据自身接待规模，针对性的每次发30-50个客户，因为对客户有利他们会发朋友圈裂变，会引来几百人到店消费，而通过微信的转发“多选”功能，每次可以选择9个客户，这样仅仅需要1-2分钟就可以完成一次促销，真正实现零成本增效增收，具体功能可以使用快易猫优惠券功能，功能简单实用高效，可以快速锁定客户增加复购，当然通过快易猫的“微站”功能，也能将自己的形象打造非常漂亮，将自己商家和个人联系方式以电子名片的形式分享给客户，让客户对你刮目相看。

第二个微信运营的重点是微信群，但微信群相对小型实体店运营有一定难度，不是很适合实体店使用，微信群适合做品牌诱导类型和知识分享诱导客户的行为，但优点是可以将品牌信息覆盖到大量陌生客户，通过针对性的隐形营销转化成为成交客户。

玩微信群，按流程分为以下几步：

吸引流量入群管理群成员活跃群成员，保持互动转化群成员

一、要做到引流量入群

首先要弄清楚你的目标用户在哪里。如果是亲朋好友，那就发朋友圈宣传二维码；如果是读者粉丝，那就用公众号、小红书、知乎、抖音等等所有可以利用的平台，如果是进店顾客，那就打印个人二维码放到结账台，可以利用快易猫的二维码提供一张优惠券让客户下次使用，诱导客户加商家微信。简单来说，他们是谁，他们在哪里，就去哪里铺设相关引流渠道，让客户首先转化为自己微信的私人客户池。

如果让客户加微信，首先要找到吸引点。为什么对方愿意加你？为什么加了你后愿意进群？你需要有一个承载点。

例如，加微信可以免费下载各类商业计划书、股权管理资料等，可以获得20元代金券下次使用、有海量的岗位招聘信息，可以获得兼职等能让客户感兴趣的吸引点。然后写进群免费领取1000套高质量管理知识资料，比起写「这是我的群，大家进群交流吧」是不是有吸引力多了呢？

二、管理群成员

新型的管理群的方法，已经不能让客户去做任务，因为人性本身就是懒惰的，但可以使用快易猫的工具，将快易猫里面近万套资料里的有关资料转发到群里给大家提供福利，同时也可以通过快易猫做些优惠券福利，来活跃群用户同时也可以快速转化客户。当然应该通过群公告形式，要求用户做一下名称备注，方便管理。同时让大家吸引同类客户进去，通过快易猫监控功能，让客户转发信息，获取更多客户来增加客户来源，更快的覆盖客户。

三、活跃群成员

人进入了，就得活跃，建立「这是一个对客户非常有用的群」的认知，才能在必要时刻形成转化。

如果没有活跃度，一潭死水，等到你真的打磨出了特别好的内容产品发出来，也是自说自话，没有人响应，其他人看着也不会产生购买冲动。

活跃的方法可以是固定的信息发布，比如行业群，可以直接使用快易猫行业报告转发到群里，提供有价值的行业报告；购物群，可以通过快易猫中的网赚任务，找到合适的优惠券发到群里，快易猫里面有很多实体店的购物优惠券，不但给客户提供了优惠券福利，活跃了群，同时可能还有额外收益推广收入。

但运营群要注意的是，不能单方面的输出，要有互动、反馈、刺激。

因此，你需要抛出一个「简单易达到的任务」，加上一个有诱惑力的奖励。例如，可以通过快易猫设置一个转发任务，客户转发就可以有收益，而且快易猫的商家基本都是有实体店铺的商家，也是社群运营的品牌背书。比如某某社区群，可以选择周边实体店的优惠券，发到群里去，因为这个社区可能很多都知道这个实体店的存在，自然就会有信任，也就会更活跃，活跃的群更能吸引客户，也更能建立信任方便转化。

四、转化用户

你的最终目的，可能是拉动购买、可能是用户行动。只要前期铺垫做好，利用好群内玩法，关键时刻的用户配合度就会高得多。

最后一个微信运营的重点就是微信的朋友圈，因为朋友圈运营涉及比较多，我们会在下一篇文章进行详细讲解。

关键词： 可以选择 可以使用 可以利用

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