通过微信运营掌控客户,直接触达和社群运营篇

随着各大平台割韭菜和薅羊毛的行为加剧,很多商家产生了危机意识,为了实现自己的客户流量池积累,各大公司都在做自己的私域流量规划。

所谓私域流量,本质上就是缩小对各大平台的依赖,把客群、目标用户抓在自己手里,用尽可能多的方式去触达,从而达到转化。

举个例子,大家肯定都收到过从某宝买过来的产品,附赠一个卡片,写着「添加店主微信,截图好评返现 3 元」, 某团送餐时候也会收到商家的卡片等信息。这就是一个从平台流量试图转化到私域流量的真实行为案例。

为什么一个商家必须要尽快拥有自己的客户池呢?商家在使用各大平台时候,能否被推荐到平台首页?能否搜索关键词就出现在第一屏?商家没办法完全控制,每次都需要额外支付广告费、推广费、被抽佣以及被迫做让客户薅羊毛的活动。同时还需要钻研很多规则,做很多优化,积攒很多好评,才能从平台里瓜分出一小部分的流量。

而商家通过这个小卡片、一个二维码,他用很小的成本,就可以添加了一个微信客户,而以后所有的商品信息包括买卖成交等等,都可以通过朋友圈、群和私聊等方式送达,不需要再花费任何费用,性价比非常高。

我们通常说的私域流量,最简单、使用最广泛的媒介就是微信好友,虽然也是借助微信这个平台,但跟某宝、某团不同的是,他本质上是一个私人的通讯工具,是一个私人的社交的场所,而不是一个由平台中控的角斗场,个人的把控度、灵活度大得多,而所有的客户只是你的通讯录好友而已。

微信的触达方式,主要有「私人会话、群聊、朋友圈」三种形式:

根据上述的对比,可以看出,私人会话如果发送垃圾信息等与客户无关信息,容易被客户拉黑删除,而只有给客户发送对客户自身有利益的东西,客户才会感兴趣,这样成交转化就会很高。而一对一触达的最佳方式,就给客户送去客户喜欢的东西,比如实体店给客户一对一发送有实用价值的优惠券、代金券等等,而实体店的微信客户资源大多都是3公里范围内,客户闲暇时候因为有优惠券就会到店消费,同时带动其他产品收入,增加消费频次,提高营业收入。所以,一对一触达方式适合有实体店的商家,针对性做活动促销时候使用,使用时候,根据自身接待规模,针对性的每次发30-50个客户,因为对客户有利他们会发朋友圈裂变,会引来几百人到店消费,而通过微信的转发“多选”功能,每次可以选择9个客户,这样仅仅需要1-2分钟就可以完成一次促销,真正实现零成本增效增收,具体功能可以使用快易猫优惠券功能,功能简单实用高效,可以快速锁定客户增加复购,当然通过快易猫的“微站”功能,也能将自己的形象打造非常漂亮,将自己商家和个人联系方式以电子名片的形式分享给客户,让客户对你刮目相看。

第二个微信运营的重点是微信群,但微信群相对小型实体店运营有一定难度,不是很适合实体店使用,微信群适合做品牌诱导类型和知识分享诱导客户的行为,但优点是可以将品牌信息覆盖到大量陌生客户,通过针对性的隐形营销转化成为成交客户。

玩微信群,按流程分为以下几步:

吸引流量入群管理群成员活跃群成员,保持互动转化群成员

一、要做到引流量入群

首先要弄清楚你的目标用户在哪里。如果是亲朋好友,那就发朋友圈宣传二维码;如果是读者粉丝,那就用公众号、小红书、知乎、抖音等等所有可以利用的平台,如果是进店顾客,那就打印个人二维码放到结账台,可以利用快易猫的二维码提供一张优惠券让客户下次使用,诱导客户加商家微信。简单来说,他们是谁,他们在哪里,就去哪里铺设相关引流渠道,让客户首先转化为自己微信的私人客户池。

如果让客户加微信,首先要找到吸引点。为什么对方愿意加你?为什么加了你后愿意进群?你需要有一个承载点。

例如,加微信可以免费下载各类商业计划书、股权管理资料等,可以获得20元代金券下次使用、有海量的岗位招聘信息,可以获得兼职等能让客户感兴趣的吸引点。然后写进群免费领取1000套高质量管理知识资料,比起写「这是我的群,大家进群交流吧」是不是有吸引力多了呢?

二、管理群成员

新型的管理群的方法,已经不能让客户去做任务,因为人性本身就是懒惰的,但可以使用快易猫的工具,将快易猫里面近万套资料里的有关资料转发到群里给大家提供福利,同时也可以通过快易猫做些优惠券福利,来活跃群用户同时也可以快速转化客户。当然应该通过群公告形式,要求用户做一下名称备注,方便管理。同时让大家吸引同类客户进去,通过快易猫监控功能,让客户转发信息,获取更多客户来增加客户来源,更快的覆盖客户。

三、活跃群成员

人进入了,就得活跃,建立「这是一个对客户非常有用的群」的认知,才能在必要时刻形成转化。

如果没有活跃度,一潭死水,等到你真的打磨出了特别好的内容产品发出来,也是自说自话,没有人响应,其他人看着也不会产生购买冲动。

活跃的方法可以是固定的信息发布,比如行业群,可以直接使用快易猫行业报告转发到群里,提供有价值的行业报告;购物群,可以通过快易猫中的网赚任务,找到合适的优惠券发到群里,快易猫里面有很多实体店的购物优惠券,不但给客户提供了优惠券福利,活跃了群,同时可能还有额外收益推广收入。

但运营群要注意的是,不能单方面的输出,要有互动、反馈、刺激

因此,你需要抛出一个「简单易达到的任务」,加上一个有诱惑力的奖励。例如,可以通过快易猫设置一个转发任务,客户转发就可以有收益,而且快易猫的商家基本都是有实体店铺的商家,也是社群运营的品牌背书。比如某某社区群,可以选择周边实体店的优惠券,发到群里去,因为这个社区可能很多都知道这个实体店的存在,自然就会有信任,也就会更活跃,活跃的群更能吸引客户,也更能建立信任方便转化。

四、转化用户

你的最终目的,可能是拉动购买、可能是用户行动。只要前期铺垫做好,利用好群内玩法,关键时刻的用户配合度就会高得多。

最后一个微信运营的重点就是微信的朋友圈,因为朋友圈运营涉及比较多,我们会在下一篇文章进行详细讲解。

关键词: 可以选择 可以使用 可以利用

推荐DIY文章
主机存在磨损或划痕风险 PICO4便携包宣布召回
穿越湖海!特斯拉Cybertruck电动皮卡可以当“船”用
vivoXFold+折叠旗舰开售 配备蔡司全焦段旗舰四摄
飞凡R7正式上市 全系标配换电架构
中兴Axon30S开售 拥有黑色蓝色两款配色
荣耀MagicBookV14 2022正式开售 搭载TOF传感器
it