AR如何改变零售业

增强现实(AR)为零售业带来了各种独特的好处，因为它比需要专门的硬件和软件应用程序的虚拟现实(VR)更容易实施。

此外，它还允许在线购物者通过将数字的便利性与实体购物体验的个人特性相结合，与零售商品进行亲身互动，从而导致蓬勃发展的市场的兴起和发展。

根据The Insight Partners2021年9月的一份报告，从2021年到2028年，它将以24.8%的复合年增长率(CAGR)增长，到预测期结束时价值超过178亿美元。

具体来说，这场疫情已经展示了AR技术如何能够实现更无缝的购物体验，而无需前往线下商店。

了解 AR 在零售业的潜力

增强现实或AR是指一种身临其境的互动体验，其中3D数字对象似乎与现实世界环境相结合，以创建一个数字增强的环境。

AR的运行方式有以下三种：

移动增强现实——可以说是最常见的增强现实形式，客户将智能手机摄像头放在周围环境的前面。移动AR应用程序将数字图像叠加到摄像头馈送上，允许数字对象“锁定”现实世界环境，就像遵循物理定律一样。Snapchat和Pokémon Go是移动 AR 的好例子。

AR眼镜——用户还可以在一副智能眼镜的视野 (FoV) 中查看AR信息。这种方法比移动AR更昂贵，但支持更精确的应用。

例如，制造业的现场服务主管经常使用AR眼镜与远程专家共享周围环境的图像，然后专家将指令、图表和其他资产发送回眼镜中，以提供上下文信息。

Web AR– Web AR的运行方式与移动AR完全相同，但不需要Snapchat或Pokémon Go等支持AR的应用程序。相反，它直接通过手机的浏览器工作，使AR体验与任何其他网页或在线信息一样容易获得。

在这三种类型中，移动AR最适合零售用例，网络AR也具有强大的潜力，因为几乎每个消费者都可以使用智能手机，无需投资购买专门的设备来使用 AR 购物。

AR技术在零售业的影响

AR 可以通过多种方式改变零售业：

将试买零售提升到一个全新的水平

许多客户更喜欢试买零售模式，在这种模式下，他们会在购买实物之前获得商品的样品或测试版本。

在线世界中试买的可能性在很大程度上受到限制，因为客户无法亲身体验服装、配饰和其他生活方式产品。

AR使用户能够在购买前在在线应用程序上虚拟地试用任何具有美学导入的产品。示例包括眼镜、家居装饰和类似物品。

它可以减少退货的数量

随着在线零售的兴起，另一个趋势出现了稳步增长——历史性的退货率和退款率。2021年，发现零售商发出总额为44亿美元的退款，同时告知客户保留产品不退货，原因仅仅是逆向物流成本太高。

由于AR零售，客户有更好的机会了解产品是否适合他们，以便做出正确的退货要求，这也对环境产生积极影响。

它推动了高度的个性化

在某种程度上，传统的在线购物体验牺牲了个人风格——在购买之前访问商店、与高管互动、挑选产品、尝试并考虑替代方案。

AR驱动的零售允许客户个性化在线购物的某些方面。例如，他们可以通过 AR 应用程序将在线购买的画作直接放置在他们的墙上，该应用程序可以个性化地查看产品在客户墙壁上的外观，从而为个人提供独特的体验。

AR驱动的零售店可以改善自助服务

零售商还可以将移动AR与实体店相结合，为自助服务创造积极影响。客户只需将手机放在物品前，AR应用程序就会立即显示产品详细信息、组装说明、出处历史和其他与购买相关的信息。

用于零售自助服务的AR可用于许多产品类别，例如DIY 家具、古董、室内植物等。

零售商可以利用AR进行品牌激活

鉴于AR是一种新兴技术，AR活动往往会吸引消费者的注意力。使用该技术的广告可以获得大量流量并增强品牌回忆。

例如，多个品牌与Pokémon Go合作，通过其AR功能将用户引导至赞助地点。公司可以嵌入AR广告，为客户提供他们周围品牌的引人入胜的一瞥，即使他们在户外环境中导航。

AR在零售业的利弊

使用增强现实的最大好处是它使在线体验更具吸引力。与访问电子商务网站相比，使用品牌AR应用程序的客户不太可能转向竞争对手。

AR零售体验也给客户留下了持久的印象，使他们更有可能再次购买。借助新的工具和技术，开始使用适合AR的产品目录也相对容易。

然而，AR的使用仍然仅限于特定的人口统计和市场区域，并不能享受电子商务的普遍性。执行不力的AR购物应用程序也可能弊大于利。

零售领域的AR绝对是一个强大的解决方案，但主要针对具有高度针对性客户群的老牌玩家。

关键词： 应用程序 增强现实 周围环境

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