“元宇宙”来临，酒店的客人会去哪？

如果，人们都不需要出来了？旅游业该何去何从？

元宇宙这阵“风”

是酒店业的“龙卷风”？

10月底，随着Facebook更名为Meta，元宇宙这一存续近30年的“科幻概念”，成为各界科技巨头手中的香窝窝。如今，元宇宙的概念已不止游戏世界：贾斯汀比伯可以用它开一场音乐会，网易可以用它开一场发布会......有些人将元宇宙与星辰大海并列，作为人类未来的究极方向。

然而与5G、物联网相比，元宇宙的热潮似乎没有得到酒店的广泛响应。依靠一台VR设备，就能在世界畅通无阻，那么人还有必要出行么？如果没有出行的必要，酒店业将何去何从？

手机替代电话，电商替代卖场，在每一次剧变背后，人们“要沟通”“要买东西”的基础需求是不变的，但到达路径却是可以改变的。携住科技认为，人们对“出去走走”和“享受住宿”的需求是不会动摇的，酒店仍将存续，但经营方式则需要改变。

贾斯汀比伯元宇宙演唱会惊艳全球

“元宇宙”改造酒店

综合场景服务内核不变

正如之前所说，未来酒店可能会不再划分旅行/出差，酒店功能性将被淡化，传统的地理位置、营销手段、环境带来的优势，可以预测会向虚拟现实技术转移。元宇宙的降临，其实酒店运营从“周边”拉回“本身”的一块风向标。中小酒店，可以通过元宇宙技术提升娱乐属性、社交话题性，形成私密的“游吧”空间；大型酒店更可将自己打造为一个“景区”，提供综合性的景点式游玩服务。

这样的改变，会对酒店提出三大要求。其一，是更广阔的场景管理能力，用于服务元宇宙下更多场景；其二，是跨场景间的服务消费接入数，用于为元宇宙体验者创造更多互动；其三，构建更全面的用户洞察框架，提供“长期、身份认定”的住宿服务。可以说，为酒店创造“虚拟现实空间”，与酒店提升数智化运营能力的步骤不谋而合。

元宇宙 x 数智化

数字孪生提效酒店管理

新技术从提出，到完善应用往往需要很长的时间。现阶段，元宇宙还只是酒店补足用户心智的手段。酒店需要一些方式，提升自身的“新奇特”属性。用虚拟现实，完成预定房、参观的场景，就是很好的刺激手段。譬如，万豪酒店直接创造了自身在“元宇宙”世界里的旅行产品。

对于携住科技，元宇宙也是一项提升酒店数智化管理的技术。譬如酒店保洁查房，客房的保洁行为数据、用品变化数据和监控，最终形成一个虚拟的客房，供查房者身临其境，有效解决查房结果无法记录、时效同步差的问题，这就是我们说的数字孪生。

又比如，酒店传统处理客诉问题存在流程长、回复慢的问题。试想，如果用户可以在虚拟世界中，与前台的虚拟形象直接协商，同时用户的需求变成数据呈现在虚拟世界中。这样的方式，是不是能双向提升酒店和用户体验？

元宇宙也可以创造一个电商体验中心。在元宇宙里，酒店员工可以通过机器人备餐，或是借助全息影像带旅客逛博物馆，在虚拟世界中“体验-下单”促成消费转化。集团酒店，甚至抽调别的地区国家的人力，来针对性服务一家在地酒店的消费者。

携住科技

酒店全域数智化创造智慧元宇宙

携住科技曾在上半年提出过“0面板空间”的概念，通过AIoT硬件+SaaS软件的支持，将酒店客房极简化，让住客用一个手势、一句话就能控制客房。而通过全新的酒店数智化管理平台U Data，对于酒店B端运营的细节把控，这样的空间，覆盖到酒店全域，在虚拟数字世界为酒店新添一个服务团队。

携住科技认为，新技术并不会切断酒店的客流，只会带动用户对行业发展的要求。对于酒店来说，不断创新自己的服务体验能力是永远的使命。携住科技也愿意与酒店合作伙伴一起，共同朝着优化经营、降本增效方向登高远行。

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关键词： 虚拟世界 虚拟现实 何去何从

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