修不好还不给退！科沃斯扫地机因质量问题遭多名用户投诉

近日，有媒体发现，国内知名家用机器人品牌科沃斯，其产品在黑猫投诉平台遭到多名用户投诉。投诉产品为科沃斯地宝N9+、N9等型号的扫地机器人，投诉内容则多与质量问题，售后推诿相关。

黑猫投诉信息显示，有多名用户投诉称，他们购买的N9扫地机器人无法自动返回清洁座，并存在建图后胡乱清扫，水箱不自动上水的问题；还有用户投诉表示，购买的科沃斯N9+万向轮质量差，划伤了家中的地板和瓷砖，且同样出现无法自动返回清洁座的状况。

其中，用户投诉称无法完成的自动返回清洁座，自动上水等功能都在官方的宣传中有所提及，科沃斯相关产品的质量问题，或涉嫌虚假宣传。

除了上述质量问题以外，科沃斯产品的售后问题也遭到多名用户投诉，有用户表示，发现质量问题后，产品寄回科沃斯进行了多次维修，仍未能解决问题，要求退货退款却被科沃斯拒绝；还有用户在过年前申请报修后无人跟进，维修状态却被科沃斯单方修改为已完成。

在一年一度的消费者权益日即将到来之际，作为国内家用机器人领先品牌的科沃斯，却频繁遭到质量和售后相关投诉，也暴露出其在产品开发和运营上的众多问题。

相关数据显示，2021年前三季度，科沃斯在国内市场的占有率高达44.03%，领先于石头科技，追觅等对手，其中线下市占率高达84.2%，几乎处于一家独大的地位。

然而，科沃斯在产品研发方面的投入却始终较低，公开资料显示，2021年前三季度，科沃斯的研发费用为3.31亿元，仅占营收的4.02%，这一数字相比2020年的4.67%和2019年的5.22%呈逐年下降趋势，而其他企业的研发投入占比大多在10%左右。

与较低的产品研发投入相对应的是，科沃斯近三年的销售和营销费用一直呈增长态势，且金额远高于研发投入。2019年和2020年，科沃斯的营销费用分别为12.31亿元和15.60亿元，2021年前三季度更是达到了18.93亿元。

如今科沃斯产品因质量问题频繁遭遇用户投诉和售后纠纷，或许就是科沃斯近些年重视营销，轻视研发的恶果显现。

此外，自2019年5月科沃斯大股东泰怡凯股票解禁后，作为科沃斯的大股东的泰怡凯，先后4次减持科沃斯。

最近一次是2021年7月，科沃斯发布公告称，泰怡凯拟减持1027.96万股，至2022年1月12日，该轮减持计划实施完毕，泰怡凯已估清科沃斯的所有股份。这或许也彰显了泰怡凯作为曾经的大股东，对科沃斯未来发展的谨慎看衰。

重视营销，轻视研发，频遭产品投诉，又不被原股东看好的科沃斯，今后能在强敌环伺下守住国内行业第一的位置吗？

关键词： 质量问题 产品研发 下降趋势

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