优化投诉处置严控传播渠道 一季度垃圾信息投诉量降至三年来最低水平

5月27日，据工业和信息化部网站，针对用户普遍关注的垃圾信息扰民问题，工信部在 2020 年垃圾信息治理工作的基础上，从优化投诉处置、严控通信传播渠道、提升技术防范能力以及健全多部门联动处置机制等方面持续发力，2021 年一季度取得阶段性新成效。

工信部表示，据 12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心统计，全国垃圾信息用户投诉量降至近三年来的最低水平。

其中，呼叫中心 95/96 号段和移动转售 170/171 号段拨打骚扰电话的用户投诉量下降最为明显，分别环比下降 83.2% 和 53.2%。

工信部指出，下一步，工业和信息化部将不断优化垃圾信息治理长效机制，重点针对群众反映强烈的贷款理财、保险推销、房产中介、教育培训类垃圾信息扰民问题(占用户总投诉量近七成)，积极协同相关行业主管部门加强对问题源头企业的监督整改，严厉规范未经用户同意向其发送商业性短信或拨打商业性电话等扰民行为。

关键词： 垃圾信息 投诉量 最低水平 传播渠道

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