要闻:这样的他们,值得被看见

物业人的日常是怎样的呢?

园区保洁、门岗值守、绿化维护……


(资料图片)

这是你看到的他们

在看不到的地方

无数个日常里,他们以服务传美好

这样的他们,值得被看见

01.帮业主出租房屋,她谨记在心

去年7月底,郑州现代城一名业主给客服员吉秋丽说有房屋要出租,让她帮忙留意。吉秋丽受到业主委托后,便积极帮忙寻找租户。因为业主长期在北京居住,房子有什么事情都找吉秋丽帮忙处理。房间通风、打扫卫生、带租户看房……期间疫情反复,房子一直没租出去。过年时,吉秋丽又主动帮忙贴对联,打扫屋子。这些细心的服务,让业主非常感动。年后,经过吉秋丽的不懈努力,房子终于租出去了,业主听到后十分欣喜。近日,业主回到郑州,第一件事就是来到物业服务中心,给吉秋丽送来锦旗表示谢意。

鑫苑服务人始终深入践行“六心”服务理念,谨记业主嘱托,想方设法帮助业主解决问题,赢得了业主的肯定。

02.为爱守护,送迷路老人回家

近日,上海壹品世家客服员刘文静正在西区商铺巡查,门岗秩序员张振锋着急地说:有个阿婆推着轮椅需要帮助,但他听不明白老人所表达的意思。

刘文静立刻上前和阿婆沟通,阿婆说她要去医院看病,儿子正在中山医院等她,但她没有路费,也不记得儿子的联系方式。在她断断续续的话语中,刘文静依稀听到了她女儿的名字,于是通过翻找客户档案,联系到了老人家的女儿。业主女儿了解情况后很担心,但身在外地赶不过来,拜托刘文静把阿婆送回家。将阿婆安全送到家后,阿婆家属不停地感谢,告诉刘文静,阿婆患有阿尔兹海默病,是自己偷偷跑出去了。还好有物业,防止了一场事故的发生。

鑫苑服务积极探索创新老年友好型社区服务模式,做老人的“临时儿女”,让物业服务更有温度。

03.随机应变,解业主燃眉之急

近日,西安大都汇公共秩序员于连波在车库巡逻时,看到业主刘先生焦急地跑来寻求帮助,说自己车辆故障打不着火,又急着给客户送重要的文件。于连波耐心询问后,得知路程不是很远,于是将自己的电动车借给业主使用,解了业主的燃眉之急。

随后又帮业主提前联系了修车工,业主给客户送完资料回来,修车工也及时赶到,将车辆检查维修完毕。业主非常感谢于连波,对他的处事应变能力给予肯定并送来锦旗一面再次表示感谢和鼓励。

一次出手相助,拉近了彼此的距离;一面锦旗,给予了物业人工作的肯定。急业主之所急,解业主之所忧,为业主提供贴心服务不停歇。

04.车辆故障,他们伸出援手

近日,济南碧水尚景项目前台接到业主胡先生电话,反映自己的车子停在马路中间打不着火了,已至深夜,附近的修车店也已关门。因为距离小区不远,业主致电前台请求物业帮忙。接到电话后,安全班长张雷带领公共秩序员刘德韬、陈陆,赶到停车地点,一起帮业主把车推到了小区东门的修车店,第二天对车辆进行了维修。业主胡先生对物业安全员的热心服务表示感动,特意送来“情满碧水、服务鑫苑”的锦旗一面,以表感谢!

服务有温度,美好在发生,有求必应,热心服务赢得业主满意。

05.小孩离家,她放弃休息帮寻回

近日,徐州景园前台接到400工单,3号楼业主对监控室公共秩序员顾红敏的表扬工单。原来,业主家13岁的孩子和父母争吵后离家出走,出走时孩子上身未穿衣服,下身仅穿了一条单薄的裤子,天气寒冷,业主非常着急。

顾红敏了解后反应机敏,她先去了3号楼20层以上的楼层及顶层查看,没有发现孩子后,赶紧回到监控调取监控。当时已经是中午吃饭时间,顾红敏放弃吃饭的时间调取、查看了一个多小时的监控,发现孩子并没有离开本栋楼。于是她又迅速回到3号楼,从顶层走步梯一层一层的往下找,终于在17层找到了孩子,并进行安抚。经过耐心开导之后,最终把孩子安全送到了家。

对工作有热爱,待业主如亲人,平凡岗位,创造不凡,只为让业主生活更美好!

用心服务,平凡而温暖

不负业主所期,守护与感动常在

从心出发,传递鑫苑服务的温度

关键词: 公共秩序 物业服务 燃眉之急

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