鑫火力量|你看到的波澜不惊，背后是他们的一刻不停

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疫情下的平静

是一群人时刻与时间赛跑的紧张与忙碌

(资料图片仅供参考)

这场生命至上的保卫战

在郑州现代城

在党旗飘扬的抗疫一线

在你看不到的地方

一刻不停

身兼数职的“守卫者”

N种角色，N个地点

作为秩序员，他切换自如

“保安王冬志，帮助自己送运输重物，特此表扬！”

“保安王冬志帮我家老人送药，真是太及时了，十分感谢！”

在岗上，他耐心讲解防疫政策；小区里，他把业主没有停好的电动车细心地摆放整齐；业主家，他轻轻放下业主购置的电器，帮业主贴心换好，调试到正常使用。

他是一名党员，也是现代城的秩序班长，他叫王冬志。疫情期间，维护小区的正常秩序，成了他最操心的事。脏活累活，他抢着干；重活难活，他冲上前，物资搬运、送菜送水、帮扶老人，只要有业主需要的地方，都能看到他的身影。

“我不怕辛苦，小区能正常运行，业主满意我就开心。”

奔波不停的“快递员”

封控楼栋，物资配送

兼职快递员，却干出了专业和敬业

“保安李宏伟帮忙送菜，很辛苦。”

“看到保安陈涛拿着沉甸甸的菜，他们太不容易了！”

800多斤蔬菜，300多斤鸡蛋，120多箱水，封控楼栋的物资，是他们接力搬运，交替配送；12天，吃住在楼栋大堂，条件艰苦，食不按点，睡不踏实，但他们毫无怨言……

10月19日，物业服务中心接到通知，有一栋楼需要封控管理。面对疫情，值岗人员李宏伟、陈涛毅然决定留下。两人相互支撑，互相鼓励。

每天送到业主手中的蔬菜包和桶装水，是两人从门缝中一点一点地挪至楼栋大堂，精心消杀后进行逐户配送。

“这关系着420户业主的生活，我们必须担起来这个责任，帮他们送到家，让他们吃上新鲜菜。”

病毒“清道夫”

50多斤的消杀药桶

每天他往返170多层楼梯

“裴师傅太辛苦了，每次见到他，工作服都被汗打湿了，消毒水的味道也挺呛，但是他还一直坚持着。”

清晨，天还未亮，保洁员裴国朝就背着50多斤的药桶开始逐层消杀。一天两次消杀工作下来，裴国朝师傅的工装已经被汗水浸湿，青紫的肩膀也需要涂抹药膏才能消肿。他也曾觉得很累，但一直告诉自己，再累也要坚持一下，因为消杀，是让病毒远离小区的最重要方式。

“疫情中，保洁工作真的比平时累很多，但这是特殊时期，我多坚持一下，就能让小区快点解封。”

多面“巧手匠”

370箱水，1325斤鸡蛋

3680斤菜，6位师傅的18天

“这几天见到最多的，就是郑师傅，修管道是他，配送物资也能看到他，感觉他挺累的，可每次见他，他总是精神抖擞。”

疫情突然袭来，但维修班长郑观印的团队却始终保持全员在岗。他知道业主居家的这段时间，是项目最需要他们的时候。

由于小区封控管理，为保证防疫效果，阻断传播链条，现代城对封控楼栋和特殊业主实施足不出户，物资配送到家的服务。370箱水，1325斤鸡蛋，3680斤菜，6位维修师傅不仅要每天处理业主的维修工单，更要肩负起物资配送的任务，每天奔波在各楼栋中。

“尽管还要配送物资，还有维修任务，但我们六个人都是互相打气。日子虽然累，但过一天，也得开开心心的，这样业主见到我们，也会被感染。”

暖心客服员

1038条微信，152个电话

您拨打的“正在通话中”

是他们不尽的忙碌

微信步数霸榜的数据，是对物业客服人员的见证，一个个表扬电话，是对客服人员的肯定。

“小鑫，你的电话怎么总是在通话中？”

很多时候，我们会因为打不通客服的电话而焦急万分，但你可知道，“正在通话中”的背后，是他们每天24小时不间断的接听和处理。每一名业主的诉求，汇总到客服中心后，会分部门、分责任人进行工作对接和反馈。这不仅需要高效的配合，更需要持续的沟通。

客服员每天的工作，是简单重复的，但在疫情中的现代城，“小鑫”不仅要接打电话，处理诉求，还会跟着维修、保洁、秩序等部门上门服务，每一个细节都需要精心把握，每一次沟通都需要全心投入。

业主的电话、微信背后是对物业人员的信任，疫情期间，客服主管周梦珍带领5名客服人员，全力以赴保障业主所需。

贴心于书记

接不完的电话，回不完的信息

他用耐心化解每一次不解

作为项目经理的于乐，同时也是一名党支部书记。

疫情中，他与项目员工并肩，每天多次搬运物资，扛水桶、搬米面、提重物；为怀孕的孕妇协调产检、帮助生病的老人拿到急用的药物，在保障业主正常生活的同时，也关注着在项目坚守的每一位员工。

满足业主的需求，守护员工的安全，是他的责任和使命。

这场战疫

鑫苑服务郑州各项目

以党建引领

坚持“社区吹哨 党员冲锋”

在全力以赴中铸造支部的坚实堡垒

在用情用心中扬起党员的鲜活旗帜

以信念之光驱散阴霾与黑暗

以笃定的坚守

捍卫“生命至上”的承诺

关键词： 客服人员 全力以赴 坚持一下

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