正弘物业：做有温度的服务商共筑美好生活-- 迪族网

正弘物业：做有温度的服务商共筑美好生活

来源：房天下产业网　2021-12-16 16:52:27

2021年12月2日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“2021中国房地产大数据年会暨2022中国房地产市场趋势报告会”在北京隆重召开。

正弘物业凭借良好的物业服务荣获“2021河南省物业服务市场地位10强企业”和“2021郑州市物业服务市场地位10强企业”荣誉。

图：正弘物业所获荣誉

正弘物业成立于2002年9月，具有国家一级资质，是中国物业管理服务百强企业、物业服务品牌企业，物业管理涵盖住宅、写字楼、公寓、酒店、商业、公建项目、产业园等多元业态，多年来获得30万余客户的一致好评，致力成为受社会尊重的品牌物业。

从用户体验出发，精细服务品质

正弘物业以“产品+服务”标准化打造为核心，精细服务品质、提供温度服务为初心，全新升级服务体系，始终将品质视为企业的生命线，从房屋建设初期参与产品设计分析、服务需求调研，到过程监管，确保客户后期入住的舒适性与幸福感，再到后期物业服务，紧密围绕业主需求、严格制定四大基础服务的服务标准、持续完善服务体系、构筑智慧服务平台、实施个性化服务举措、重视服务细节与温度的打造、确保客户生活的幸福美好。

正弘物业坚持“好产品、好服务、好生活”的服务体系，不断探索精细化服务新模式，24小时无忧管家式服务为客户带来高品质、高附加值的产品服务；一切以用户体验为中心，六项园区便民服务、五十二项私属服务，从心出发，细微处见温度，用持续的客户满意带来无限的发展可能；构建独特的社区文化符号，搭建邻里美好社群部落，共筑幸福美好理想生活。

图：正弘物业服务体系

秀润便捷科技，打造智慧社区生活圈

正弘物业运用全智能化科技平台，全面覆盖智慧社区。2020年正弘物业重磅升级好生活4.0服务体系，打造“弘智＋”智慧服务平台，实现社区物联设备互联互通，无感知识别，高精度匹配，为客户创造安心、便捷的社区环境；通过好生活APP提供一键开门、访客通行、报事报修，缴费充值等在线全自动化操作，云端客服中心随时响应客户需求；优品团购、家政服务，成为客户生活服务的全托管家；“弘智+”智慧社区平台构建全场景化社区新生活。

“弘智+”智慧服务平台是在经过充分的行业对标、业务前瞻、组织变革、流程再造的基础上，对业务流程的全面梳理优化，系统规划了正弘物业信息化蓝图，持续助力公司服务升级及效能提升。通过大数据平台的建立、智能设施设备的引入、移动互联网及应用程式的推行，建设科技931智能安防体系，对业主报事报修完成率、满意率、完结率及设施设备巡检完成率、过期率及事务升级率等进行分析，高度精准匹配，快速有效解决，全方位支撑管理的落地，提升业主的生活便捷度、服务参与度和居住幸福度。

图：“弘智+”智慧服务平台

全场景化服务，全面触达用户需求

正弘物业通过“科技+场景”的融合，营造出与用户更加密切的互动，为物业服务增加包含感受、体验、氛围营造等更多维度的附加价值；家政保洁、电器维修、宽带办理等个性化的服务体验，让更多家庭享受到场景服务带来的便利。借助智慧服务平台，对社区人居环境的安全性、舒适性、效率性全面提高；搭建全生活服务场景，构建多元服务生态，开展高效便捷到家服务，360°资产运营服务、园区增值配套服务；满足用户的舒适、便捷、安全等精准需求。

构建独特的弘润社群文化体系，以品牌化、可视化、生态化持续打造社群品牌活动、社群IP、赋能品牌传播价值，定制全龄休闲娱乐空间，开展主题邻里事件、美好公益同行、定期节日共贺等活动，使更多的用户体验高附加值的幸福美好生活。业主运动会、城市艺术节、春季踏青植树节、中秋万家宴、水上欢乐季、西瓜电影节，六大主题活动轻松触及多姿生活；组织丰富的传统文化节日活动传承民俗文化，新春送对联、元宵节猜灯谜、端午节包粽子等，让美好时光随时驻足；组织邻里手拉手，爱心捐赠公益行，弘扬真善美，传播正能量。

提供附加价值、增强客户认同感始终是正弘物业前行的方向和灯塔。

图：正弘物业社群活动

未来，正弘物业将秉承“好生活+”服务理念，持续深耕精益化营运，提升社区数字化、精细化服务，将对客户的关心融入到生活的每一个细节，做有温度的服务商，打造正弘美好新生活专属领地。

关键词：美好生活服务商温度

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