万嘉弘泰物业：以“五心服务”理念，打造“中铁大桥局桥梁科技大厦”物业服务示范基地-- 迪族网

万嘉弘泰物业：以“五心服务”理念，打造“中铁大桥局桥梁科技大厦”物业服务示范基地

来源：房天下产业网　2021-12-09 18:16:39

2021年12月2日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“2021中国房地产大数据年会暨2022中国房地产市场趋势报告会”在北京隆重召开。大会全面总结2021年中国房地产市场形势，预测2022年行业走势，并发布了基于房地产大数据形成的系列研究成果。其中，武汉万嘉弘泰物业服务有限公司提供服务的“中铁大桥局桥梁科技大厦”获得“2021中国物业服务行业示范基地”。

会上，全国政协委员、中指研究院院长莫天全先生回顾了自2004年首届中国数字地产节以来中国数字地产的发展历程，以及数据化对行业发展的推动作用。中指控股CEO、中指研究院常务副院长黄瑜女士用大数据预判了2022中国房地产市场趋势。

全国政协委员、中指研究院院长莫天全

“十四五”期间，我国已转向高质量发展阶段，加快发展物业服务业是满足人民群众不断增长的美好居住生活需要的重要举措。后疫情时代，物业服务企业通过完善服务标准、扩展服务内容、更新管理手段、推进技术升级、创新品牌建设、赋能系统管理、提升从业人员素质等方式，实现行业转型升级、高质量发展的目标。

武汉万嘉弘泰物业服务有限公司成立于2008年，注册资金500万元，是世界五百强之一中国中铁旗下大型国有企业中铁大桥局集团武汉地产有限公司的全资子公司，为国家建设部核定的壹级资质物业服务企业。

公司于2012年通过ISO三标体系认证，现为湖北省物业服务和管理协会理事单位、武汉市物业管理协会常务理事、环境管理专业委员会委员单位、武昌区副会长单位。经营范围包括物业管理、园林园艺绿化、机电设备维修、房地产咨询服务、房地产经纪服务、室内装饰工程施工等。

秉承“安心、净心、舒心、细心、省心”五心服务理念，以贴身管家的形式打造健康和谐的社区环境，为业主创造优质的居住空间，提升客户资产价值和生活品质，成为倡导优质生活的精细化物业管理专家。

截止目前，万嘉弘泰物业先后承接百瑞景1-6期、百瑞景中央花园商业街、百瑞景滨江生活区、金桥嘉园、凤凰华庭、半山花园、世纪金桥逸江园、中铁大桥局桥梁科技大厦、中铁大桥勘测设计院集团科研大厦、武汉铁路桥梁职业学院、国家审计署武汉特派办办公楼、军运会执委会赛时保障等多种类型的物业服务项目。

“十三五”期间以来，公司承接物业服务的百瑞景三期住宅、百瑞景商业街、桥梁科技大厦、中铁世纪金桥逸江园等项目先后获评武汉市物业管理示范项目。公司荣获武汉“十佳成长型物业企业”，连续两次获评武汉市物业服务行业中首批综合实力50强企业，武汉市“抗疫先进物业企业”、武昌区文明单位、武昌区物业企业突出贡献奖、诚信物业服务企业，红色物业四星企业、汉阳区“十佳物业”企业。2020年新冠肺炎疫情防控荣获总公司、集团公司防疫工作“先进集体”和“先进个人”荣誉称号。“万嘉弘泰物业”服务品牌在武汉市物业服务行业有较好的知名度和影响力。

2021中国物业服务行业示范基地：中铁大桥局桥梁科技大厦

桥梁科技大厦是中国中铁大桥局集团科技研发、企业运营新总部基地，是集桥梁科技研发、办公、国际学术会议、桥梁科技博览及后勤服务等多种功能于一体的综合体，具有绿色、智慧、科技等特色。大厦采用屋顶绿化、集中式地源热泵、高性能外墙保温隔热系统、雨水回收系统等38项绿色建筑评价标准，打造三星级绿色建筑。

大厦采用了多项科技智能技术，包含大楼安防系统、建筑设备控制系统、计算机机房监控及UPS系统、工程指挥监控系统、IBMS系统集成等八大系统、18个子系统的现代化智能科技系统。2018年，大厦机电设备、土建装饰工程顺利通过了“鲁班奖”、“安装之星”评选。

桥梁科技大厦为单一大业主由集团行政服务中心领导直接对接、考评物业服务工作。物业服务中心秉承万嘉弘泰物业企业精神，遵循“至诚服务、至美生活”的服务宗旨，以让业主“安心、净心、舒心、细心、省心”五心服务理念为目标，以专业的物业管理服务品质为基础，以高度的政治统一为主导，紧密配合机关工作，树立桥梁科技大厦办公新形象，维护机关的良好秩序，确保机关后勤服务工作不断完善，实现以品牌服务机关、服务社会的综合效益，达到五星级酒店的管理服务质量标准，让业主和使用人及来宾们真正体验星级物业和品质服务的超值享受。

该写字楼项目于2017年12月交付，截止目前满意率95%以上。物业服务中心通过规范化的管理，不断完善服务标准，获得全体业主的一致肯定和好评。具体表现在：

一、物业客户服务

为方便业主需求，建立了24小时值班制度，无论业主何时有需求时致电服务中心值班电话，立马有相关服务人员上门提供物业服务，及时为业主排忧解难，满足业主正常经营需要。为方便业主监督服务工作，每年对业主进行物业服务满意度调查和统计，通过服务对象的真实反馈，找到自身或与行业标杆企业之间存在的不足，针对不足逐步进行完善，提高写字楼物业服务品质，业主物业服务满意度调查的综合满意度平均率达到95％。

二、设备设施管理

在设备设施运行管理上，严格按照公司三体系文件执行，按计划对设备设施进行维护保养，对公共区域设备设施进行巡检，确保设备设施的正常运行和房屋本体完整，设备完好率达到98％。

三、秩序管理

桥梁科技大厦实行24小时巡逻管理模式。整个大厦区域内都设置巡逻岗，不定时的进行全面巡逻；对进出地下停车场的车辆实行严格的出入登记验证制度；监控消防值班室通过监视系统随时掌握电梯、消防、地下车库的情况。同时与辖区派出所保持着密切的联系，共同维护桥梁科技大厦的治安管理工作。

在消防安全方面，严格贯彻落实消防法规，对消防设施按规定进行检查维护，防患于未然，并按计划进行消防演习，多次参加公司组织的大厦整体项目进行的消防知识培训和消防演习，建立微型消防站并安排专人值守，截止到目前，桥梁科技大厦未发生重大治安消防事故。

四、保洁、绿化服务

保洁服务负责项目日常清扫、除尘、拖洗、冲刷路面及幕墙清洗等保洁工作。由服务中心日常监管，全体业主监督，并安排专职保洁督导进行巡查督查，保质保量为业主提供保洁服务。

绿化养护服务负责项目绿化养护工作，进行日常草木养护，环境整洁，定期对草木进行浇灌、施肥、修整养护及防虫除害，保障桥梁科技大厦环境优美、整洁。

五、物业管理服务规范化、为业主提供高品质服务

为使写字楼物业管理服务更加规范、专业，服务中心定期对员工进行业务技能知识、礼仪礼貌、突发事件应急处理预案等知识的培训，完善各项规章制度。公司于2012年通过ISO三标体系认证，2017年再次通过了ISO三标体系认证。

关键词：大桥桥梁中铁

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