东方物业：责任国企，创新智慧管理，打造行业服务标杆

2021年12月2日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“2021中国房地产大数据年会暨2022中国房地产市场趋势报告会”在北京隆重召开。大会全面总结2021年中国房地产市场形势，预测2022年行业走势，并发布了基于房地产大数据形成的系列研究成果。

其中，武汉城市东方物业管理有限公司提供服务的“市民之家”获得“2021中国物业服务行业示范基地”，“天成美景”项目荣获“2021中国五星级物业服务小区”。

会上，全国政协委员、中指研究院院长莫天全先生回顾了自2004年首届中国数字地产节以来中国数字地产的发展历程，以及数据化对行业发展的推动作用。中指控股CEO、中指研究院常务副院长黄瑜女士用大数据预判了2022中国房地产市场趋势。

2021年，政府陆续出台多项政策，鼓励物业服务企业开展居家养老等各类社区服务，为物业管理行业的发展带来了更大的想象空间。物业服务企业借助数字化、智能化技术红利，持续提升服务质量；同时积极借力资本，为规模化、深入化奠定良好基础。一方面，物业服务企业不断提升服务质量，抢占规模优势高地，不断夯实企业地位；另一方面，物业服务企业积极探索创新服务模式与产品，挖掘新的收入增长点。

全国政协委员、中指研究院院长   莫天全 

“十四五”期间，我国已转向高质量发展阶段，加快发展物业服务业是满足人民群众不断增长的美好居住生活需要的重要举措。后疫情时代，物业服务企业通过完善服务标准、扩展服务内容、更新管理手段、推进技术升级、创新品牌建设、赋能系统管理、提升从业人员素质等方式，实现行业转型升级、高质量发展的目标。

武汉城市东方物业管理有限公司具有物业管理国家壹级资质，是湖北省物业服务和管理协会常务理事单位和武汉市物业管理协会常务副会长单位。东方物业主要以住宅物业管理为基础，涉足土地、办公楼、公园、厂房的物业管理。

东方物业管理项目还包括武汉琴台文化艺术中心、武汉市民之家等武汉地标性公共建筑，并成功协办第八届中国艺术节、央视中秋晚会、第十三届世界湖泊大会等大型活动。自2018年起，东方物业连续四年位列中国物业管理百强，“武汉市民之家”项目荣获“湖北省、武汉市物业管理示范大厦”称号，体现出一家品牌企业的责任担当和实力水平。

东方物业依托科技创新，开发智慧社区平台，结合移动互联网、大数据、人工智能等技术，让智慧管理开始走进千家万户。逐步形成了标准化的管理体系：

一是资源共享体系,即“人力资源共享、管理资源共享、网络信息资源共享”，在提高整体物业管理水平的同时,降低了物业管理成本，真正实现了“规范管理、用心敬业、真诚服务、重在细节”的服务理念。

二是引入了三大管理体系（即ISO9001:2015质量管理体系、ISO14001:2015环境管理体系、GB/T20081:2007职业健康安全管理体系），并摸索出了一套独特的管理模式和经验。

2020年，新型冠状病毒来袭，武汉地产集团组织建设交付雷神山医院时，紧急关头，东方物业主动请战，攻克组织协调难、人手资源紧、防疫管理难、物资补给难四道难关，勇挑雷神山医院物业管理重担。荣获全国抗击新冠肺炎疫情先进集体荣誉，成为全国受表彰的2家物业企业之一。

东方物业牢记国企承载的社会责任，秉承“诚信为本”的经营理念，坚持走又红又专的“红色物业”道路，实施规范化管理和标准化服务，致力于为业主们提供高品质的生活方式。

2021年中国物业服务行业示范基地：市民之家

武汉市民之家建筑总面积12.3万方，其中地上8.8万方，地下3.5万方。地上由行政审批、公共资源交易大厅和武汉规划展示馆，以及两者合围而成的中庭3个部分组成。突出市民之家办事大厅、展示大厅、城市客厅的三大功能。

2012年10月，东方物业正式接管市民之家。管理处实行项目经理负责制，下设客服部、工程维修部、秩序维护部、环境服务部等4个部门，负责接待、财务管理、机电设备、环卫绿化、治安消防、车辆管理、家政服务、大厦文化等工作。

2021年，市民之家管理处成功转型为市民之家物业服务中心，坚持以人为本的服务理念，凭借完善的管理制度和丰富的管理经验，以各项专业化管理和踏实认真的工作为大厦业主/租户提供了高品质的物业服务。

运行近十年，市民之家在提供行政服务、展示城市未来的同时，也迎接了各级领导人的考察和各代表团的参观调研，成为展示武汉风貌的重要窗口，这其中自然离不开市民之家项目部的周到服务和细致接待。市民之家承办了丰富多彩的市民文化活动，其中以“市民大讲堂”和“市民集体婚礼”为两大系列活动，收获了广泛的知名度和美誉度。

通过良好有序的管理和周到细致的服务，从2012年以来，市民之家物业服务中心连续获得公司评定的先进班组，先后荣获“湖北省物业管理示范大厦”“武汉市物业管理示范大厦”、武汉市总工会“工人先锋号”、共青团武汉市委“青年文明号”“武汉市五四红旗团支部”“三星级配电室”和武汉市大数据管理局“优秀组织奖”“巾帼文明岗”等多项殊荣。

2021年中国五星级物业服务项目：天成美景

天成美景总建筑面积21.5万平方米，根据有机疏散的原理，合理安排各项功能，小区内设有中心文化休闲平台、水景景观、健身器材、高杆路灯等，水电设施齐全，绿化率达到35%以上。天成美景小区为武汉市高新区首批“智慧社区”样版项目，物业服务中心根据公司要求，将天成美景作为“智慧社区”学习交流的现场地点。

“智慧社区”建设是将“智慧城市”概念引入了社区，以社区群众幸福感为出发点，通过打造智慧社区为社区百姓提供便利，从而加快和谐社区建设，推动区域社会进步。为了弘扬志愿精神，培育志愿文化，组织开展了志愿服务活动，在小区物业服务中心设立“学雷锋志愿服务站”，主动参与和配合社区志愿活动，建立例会制度，加强沟通协调，实现信息共享、成果共享，通者活动的开展，形成了“我为人人，人人为我”的社会风尚，推动了社会精神文明建设。

天成美景物业服务中心在大力发展“红色物业”的大环境下，不断学习先进理念、先进管理，着力培养管理处员工的工作专业性，坚持理论与实践相结合的方式，大力发展管理处的在职党员的工作积极性，充分发挥党员的先锋模范作用，争取让红色精神充斥整个小区，做到让“红色物业”暖人心、聚人心，坚持规范化、标准化、专业化的物业服务，为提高小区广大业主的生活品质，提升广大业主的获得感、安全感、幸福感而持续提供高质量的物业服务。

关键词： 标杆 国企 物业

推荐DIY文章

主机存在磨损或划痕风险 PICO4便携包宣布召回

穿越湖海！特斯拉Cybertruck电动皮卡可以当“船”用

vivoXFold+折叠旗舰开售 配备蔡司全焦段旗舰四摄

飞凡R7正式上市 全系标配换电架构

中兴Axon30S开售 拥有黑色蓝色两款配色

荣耀MagicBookV14 2022正式开售 搭载TOF传感器