中骏世邦泰和物业：精研服务赋能美好生活-- 迪族网

中骏世邦泰和物业：精研服务赋能美好生活

来源：房天下产业网　2021-12-07 18:16:44

2021年12月2日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“2021中国房地产大数据年会暨2022中国房地产市场趋势报告会”在北京隆重召开。世邦泰和物业所管理的厦门中骏天峰荣获“2021五星级物业服务项目”，上海中骏广场荣获“2021物业服务示范基地”殊荣。

五星级小区：厦门中骏·天峰

中骏·天峰地处厦门西海域壮阔海景第一排，北临百万平米未来湖粼粼波光，与繁华鹭江道一水之隔，与鼓浪屿隽秀一衣带水……除了景观优势外，中骏•天峰还尊处新城市中心，高档住宅林立，周边名校云集，距大型综合购物中心——阿罗海城市广场仅2分钟车程。海、湖、城、岛、山，种种稀缺资源叠加，中骏全力打造一个真正高端的、能够享受厦门湾居美景的项目，带给厦门，乃至于海西，甚至是全国人民一个优质的高端楼盘，一个极度奢适的楼盘。

每栋楼宇配备的贴心管家，给业主们舒心暖心及时高效的便捷式服务，她们想业主之所想、思业主之所思，每日入户帮助孤寡老人整理家务，陪她们聊天唠家常；每天检查并定期对空置房卫生进行打扫，有效确保了服务质量效率的落实提升。

园区、楼宇汗流浃背穿梭的身影，便是保洁大叔大姐们工作的印证，她们不辞劳苦不怕脏不怕累确保了园区及楼层卫生的干净整洁，清洁干净的园区道路给小区业主们提供了舒适的散步环境，干净整洁整齐划一的垃圾分类桶摆放，有效印证了小区业主们对提倡垃圾分类的认知及垃圾分拣员垃圾分类的精准性；园区雨污水管道的定期检查清掏、园区的定期消杀等工作，不仅确保了园区排水系统的畅通，更有效减少了蚊虫四害的滋生。

绿荫给人清新醒目，鲜花让人心旷神怡，走在园区各个区域映入眼帘的都不免有绿荫花草的陪衬；这足以体现了园区绿化养护的品质落地；

小区监控系统重新改造，探头数量从原来的96个增加到了160个，确保了小区安全无死角，有效提升了小区安全防范的技防能力。全护武装巡查，对进出人员及物品盘查登记，增加了业主安全感，不断加强队员培训，时刻保持高度警惕，不松懈。

把社区文明文化植入到业主心里，增强小区业主对新时代美好家园和构建人文社区的认同感、责任感和参与感。物业在交付以来积极组织各类社区文化活动。连续三年组织中秋博饼、重阳送暖、开学有礼等各类娱乐活动，促进业主们之间的相互交流，举办百家宴、女神节插花、端午节包粽子、博饼等各类活动，增进了邻里之间的和睦友好情感，提升小区居民的生活幸福指数。

社区带双会所。除了传统意义的健身房之外，还设有中西餐厅和雪茄吧、KTV、茶艺室、阅览室、乒乓球活动室和棋牌室比较有特色的场所。

示范基地：上海中骏广场

上海中骏广场位于上海市虹桥商务区核心区。同时也是中骏集团总部所在地。广场除高端办公外，拥有联合办公、精品商业等全功能生活空间。旨在营造办公、消费、休闲、交通与一体的全生态生活模式。

项目属于企业总部级园区，9层标办共计7栋，独栋办公楼共计16栋，共计23栋办公楼。已入住企业有：中国平安、华夏保险、唯品会、梦想加、安踏、永辉、奇石乐、汉威科技、舒华体育等总部级企业，目前入住率90%以上。

温馨服务体系——你们的点滴，我们的全部

1）“一站式”服务模式：客户的期望、要求、意见及对物业管理工作不满而产生的投诉等信息向物业服务中心反馈，不论内容如何，都交由前台处理，客户则不必为一件事往返于各部门之间；

2）五分钟服务承诺：第一接待人接到客户的建议时，及时将客户的建议反馈到物业服务中心，由服务中心安排相关人员到客户指定的地方，为客户提供相应的服务，这一过程不能超过五分钟；

3）三米微笑服务：遇到客户必须微笑示意，具体做法是：在距离客户三米时，必须自然微笑示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等客户到身边时，轻声、清晰道早上好、下午好或晚上好。服务人员在见到认识的客户时，也必须遵守三米微笑服务原则。

绿色园区打造——聆听四季芳华，情迷自然万象

1）标准化管理：所有绿化苗木修剪有专业的标准要求；修剪频率频次有标准要求；绿化人员操作规范有标准要求；所有绿化设备采用安全设备；从点到面，注重细节管理；实施全方位监管，确保执行质量。

2）服务更贴心：所有清洁、绿化人员作业时，尽可能避开上班工作时间；工作时低声交谈、沟通，不打扰园区工作人员，以细微见专业；及时对休闲椅、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。

安全保障体系——心安之处，方才是家

1）五重防范体系：实现从进园区开始的多重人防+技防的安全保障服务；

2）风险管控清单：实现对项目各风险点的精准管控；

3）预案+演练+考核：每位员工必须熟练掌握29份应急预案，全年须参加12次应急预案培训，6次专项突发事件应对讲座，4次突发事件应急演练，2次突发事件应对技能考核；

定期配合集团动员园区各业主进行公益活动，结合涂鸦、留言互动、书籍损赠等多样形式，营造出充满自然色彩的活动气氛，互动各业主企业员工，让大家了解、参与并帮助乡村孩子，为他们拥有更美好的未来提供助力。

“服务力”是物业企业构筑竞争护城河的关键。进入新时代，社区成为了人们追求美好生活的载体，也对物业服务品质提出了更高的要求。世邦泰和物业在空间运维和场景运维上精益求精，把客户感受作为服务改善的标尺，根据客群定位，为不同业主的需求，定制最适宜的服务方案，力求利用空间打造最佳的居住体验，让业主在不同生活场景和互动场景里，都有最佳的感受。

秉持着“专筑您的感动”的关键价值主张，2021年，世邦泰和创新探索服务模式和理念，如定制孤寡老人帮扶、儿童成长计划等贴合业主精神需求的关怀服务，居家家政、优质医疗等贴合业主生活诉求的品质服务；其次，通过全面推进智慧社区的建设，深挖智能化服务平台的功能，为业主提供“不打扰却又无处不在”的服务模式。

步履不停，新程将启。未来，世邦泰和物业将牢记“创建智慧生活，让幸福触手可及”的企业使命，深耕行业基础、提高行业标准、促进行业发展，以社区为点，以城市为面，打造更加多元、更为优质、更具世邦泰和特色的服务体系，满足业主个性化需求的同时，串联起从家庭到社区，从社区到城市的美好生活全景。

关键词：泰和美好生活物业

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