沣东物业：秉承“客户满意，业主信赖”理念着力打造五星级服务-- 迪族网

沣东物业：秉承“客户满意，业主信赖”理念着力打造五星级服务

来源：房天下产业网　2021-12-06 16:45:06

2021年12月2日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“2021中国房地产大数据年会暨2022中国房地产市场趋势报告会”在北京隆重召开。

本次会议邀请宏观经济、大数据方面的领导与行业专家，从大数据视角总结及预判新常态下宏观经济形势和行业发展趋势，解读当前政策环境下的市场变化规律，深入挖掘数据价值，同时发布了2021年中国物业管理行业相关研究成果，助力企业科学布局、精准投资，推动行业平稳健康可持续发展。

沣东物业公司秉承“客户满意，业主信赖”的服务理念，持续提升服务品质，其在管沣东城市广场项目、湖光山色项目荣获“中国五星级服务项目”奖项。

图：沣东城市广场获奖证书

图：湖光山色获奖证书

西安沣东物业管理有限公司成立于2012年1月，持续以“服务，创造价值”为使命，以“关注需求，真诚友善，注重细节，追求完美”为核心价值观，秉承“客户满意，业主信赖”的服务理念，坚持“让标准成为习惯，使习惯符合标准”的工作准则，不断提升服务品质，扩大发展规模，目前在管业态已涵盖办公楼、住宅、工业园区等多种物业类型。

沣东物业公司重视物业管理的规范化、标准化、专业化、统一化模式的建设，致力于真正为客户提供安全、整洁、和谐的工作和生活环境。

一、沣东城市广场

图：沣东城市广场实景

图：沣东城市广场区位

沣东城市广场是沣东新城统筹科技资源改革示范区内的重点建设项目，由西安沣东地产有限公司承建，沣东物业公司于2014年8月接管，项目东临区域景观轴，西接沣河，南邻通向西安主城的红光路，总建筑面积约8.2万平方米。

园区内拥有专业景观设计的中心水景广场、休闲广场、体育活动中心、停车场、餐厅等，采用中央空调集中供暖，同时园区内建有自己的楼宇对讲门禁系统、各层消防联动系统、闭路电视监控、车辆出入口等智能管理系统，在最大限度上保障客户的工作环境和安全。

“智享生态圈”助力打造五星级政务服务

在沣东物业集团“三年发展规划”及“智慧云中心”的战略指引下，沣东物业公司充分利用智慧科技手段，依托互联网、物联网、大数据及AI等前沿技术，赋能物业服务与管理，构建智能化、数据化“智慧”物业，进一步加强“智享生态圈”建设，为客户创造更智能、安全、方便、无忧的美好生活，打响智慧服务品牌。

沣东城市广场在园区主要出入口安装智能测温门和测温摄像头，利用AI技术实现大客流体温监测服务，有效减少卡口值守人员的数量和人力投入，缓解园区的工作压力。

品质服务，营造温馨和谐生态园区

政务服务是沣东物业公司着力打造的新标杆。为建设一支礼仪规范、言行得体、技术娴熟、业务精良的政务服务队伍，沣东城市广场项目通过培训+考核，从近百名客服中选拔优秀政务岗人员。为切实提升服务人员专业素质，沣东物业公司对服务人员定期开展专业培训，提升客服接待工作的质量，增强客户体验感，打造高品质有温度的优质服务品质。

公区设备设施维护是全方位做好管理的重要一步，也是沣东物业公司“360°”品质服务的其中一项行动。沣东物业公司定期排查园区安全隐患，从水电气管道线路暗处排查到园区停车管理、日常维修等明面工程全方位落实，对发现的问题及时整改，保证客户工作正常运转，全面提升园区整体服务品质。

为提升客户工作舒适度，沣东物业公司定期对园区绿化景观进行提升美化，通过翻新绿地、补种花草、修剪树枝，添置各种有趣的温馨提示等措施全方位提升园区绿化品质，为客户营造温馨舒适的工作环境。

二、湖光山色

图：湖光山色实景

图：湖光山色区位

湖光山色项目位于沣东新城斗门水利板块内，项目总占地面积约800亩，总建筑面积13.3万平方米，紧邻汉溪湖公园，景观资源丰富。项目以低密度洋房、合院和瞰景小高层为主，项目内含文化风情街、邻里中心、生态养老、幼儿园等配套产品。湖光山色项目2017年4月由沣东物业公司接管，致力于为业主提供高品质物业服务。

智慧园区，悦享便捷生活

利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，打造“沣东智慧社区”高端住宅APP，为业主提供开门、报修、一键停车、预约服务等安全、高效、便捷的360°贴心服务，全面满足居民的高品质生活需求。

24小时管家，多方位贴心服务

沣东物业公司以打造品质美好生活为出发点，为业主定制管家式服务，24小时贴心相伴，三米之内必有微笑，三米之内必有问候，高效处理业主诉求，充分尊重业主隐私，以家人般的关心和用心，践行“问候的温度”、“行动的温度”的服务态度，实现面面俱到的细致服务，让生活更贴心。

365天守护，放心的安全感

沣东物业公司推行全天候安全防护制度，除电子围栏系统、视频监控、电子巡更系统、大堂门禁、室内可视对讲外，24小时在岗巡逻安全护卫，严格按照标准落实访客、车辆出入登记制度，为业主创造安全、文明、宁静的生活氛围，让每一位业主都能感受到放心的安全感。

严苛细心，全维度清洁养护

沣东物业公司将服务融于细节，细致成就舒心。保洁员每天定时对园区和公共区域清洁，每日多次环境消杀、每星期定期清洗。绿化养护员定期对绿植悉心养护，修剪乱枝，保证园区美观，让业主真正感受到归家的舒适惬意，享受自然生活清新美好。

社区节日，生活更有温度

沣东物业公司还致力于让业主获得精神充实和富有仪式感的生活体验，社区活动、主题节日、公益行动、友邻计划等活动层出不穷，不断拉近邻里关系，积极打造更加和谐温馨的社区环境。

未来，沣东物业公司将继续秉承“客户满意，业主信赖”的服务理念，充分挖掘“互联网+”的科技运用场景，加快智慧化物业服务，逐步打通“最后1公里”，持续升级服务品质，为客户和业主提供多样化、多层次生活服务需求，共筑城市综合服务商愿景。

关键词：客户满意业主理念