新希望服务探索新的业务增长极，将医院后勤服务纳入战略级赛道-- 迪族网

新希望服务探索新的业务增长极，将医院后勤服务纳入战略级赛道

来源：中指物业研究　2021-11-22 19:40:18

借着政策、科技、消费和资本的春风，物业服务企业将服务边界从社区内部延伸至整个城市。物业百强企业在行业蓬勃发展以及业务边界不断拓宽的趋势下，一方面修炼内功，提升物业服务密度，深挖增值服务；一方面积极拓展赛道，发力细分领域，抢占市场份额，提升企业盈利能力。

物业百强企业多元化业务布局，非住宅物业成为争先领域

当前，扩规模是不少物企现阶段发展的核心，也是企业创收持续增长的源动力。在政策、资本市场的推动下，优秀的物企逐渐从探索期的单一运营模式转向多元化经营，其中非住宅物业具备市场规模大、物业费均价高、收缴率高、提价相对容易等诸多优势，成为众多物企争相布局的领域。

但是，目前非住宅物业竞争格局分散，涵盖业态类型较为多元，服务要求不尽相同，各个细分领域之间存在一定资源和技术壁垒，使得准入门槛更高。以学校、医院为代表的业态，就存在物业服务市场化程度不一、发展步调差异大、有较大的整合空间，亦有客观的发展空间的特点。

图：2000-2020 年全国部分非住宅领域累计竣工面积

以医院业态为例，我国最早于1992年提出医院后勤社会化概念，90年代后期医院后勤服务市场开始兴起，如今医院物业管理市场快速发展。首先，从存量市场看，2000-2020年医疗用房累计竣工面积5.08亿平方米。其次，2020 年百强物企管理项目中办公物业、商业物业、医院物业服务费均超过 6 元/㎡/月，相对住宅物业较高。再次，医院项目竞标时对经验、专业性要求较高，企业进入后可沉淀管理经验，迅速拓展相似项目。最后，医院项目所服务的业主大多具备良好的给付能力，在“单一业主”模式下商业洽谈可高效推进，提价空间可期。

万亿级医院后勤服务市场，亟需深度专业化服务

据国家卫健委《2020年我国卫生健康事业发展统计公报》显示，2020年末全国医疗卫生机构总数达102万个，医院后勤服务市场望达万亿级。而据行业不完全统计，涉足医院后勤服务的企业虽多，但以小型企业为主，企业管理规模仍有较大上升空间，探索深度专业化服务成为必然趋势。

特别是近两年的新冠疫情，物企结合医疗、教研、保健等医院特点，应用现代化管理手段，为院方的良好运转，及病患就医提供保障的行为，让医院后勤物业服务获得更多关注，如头部的爱玛客、医管家，老牌的复医天健等，进一步收获了口碑与规模。

当然，其它物企也在相继发力。2020年融创服务就将集团原有的架构，调整为“15大区+医院事业部”，支持医院后勤业务深耕；远洋服务完成收购瓯睿物业80%股权，进一步加深医院业态的服务能力和服务边界。而如新希望服务这类成长型物企来说，融入医院后勤服务社会化，在细分领域，通过业务聚焦和深耕加强自身“长处”，形成自己的经营模式和服务特色，也是提升竞争力的有效手段之一。

新希望服务，将医院后勤服务作为战略级赛道

作为新希望集团布局消费者市场的重要平台，新希望服务发展至今，持续为一线、新一线和二线城市客户提供专业化、智慧化、人性化的定制服务组合和整体解决方案。

无论基于业务发展的确定性和持续性，还是基于所在细分赛道所拥有的较高增速，对民生服务方面拥有独特优势的新希望服务来说，综合考虑自身专业业务的围栏能力，以及在集团产业资源背书下的前瞻性布局与创新，于今年明确将医院后勤服务作为战略级服务赛道进行深耕，算是“非对称竞争战略”的一部分，也是其聚焦自身能力范围之内的慎重选择。

为此，新希望服务在上海成立子公司，新增经营范围，专注于医院后勤服务的沉淀与外拓。同时，在行业标准升级、服务升维、人才加码、科技护航的发展背景下，针对医院环境的特殊性以及医院后勤服务的专业性，从服务、人才、技术三大方面入手，致力于成为值得安心托付的智慧医院后勤服务专家。

以专业度构建服务基础，以民生资源构建服务微生态

新希望服务为使不同阶段的医院后勤服务需求都能得到满足，提供全生命周期服务，并提前规划服务方案，以减少服务磨合期。

另外，为了让医护专注于治病救人，患者有良好的康复环境，医院能高效省心运营，新希望服务不断精研服务颗粒度，将专业贯穿全维度。仅常规的运送、保洁、辅医服务线就制定了29类570条细项标准；为匹配医院不同区域的保洁深度，至少配备了15种清洁剂进行对应……借此提供优质、高效、低耗的生活和工作服务，助力院方生产力提升。

图：新希望服务部分医院后勤服务内容

图：物业服务人员进行专业后勤工作

除此之外，新希望服务链接新希望集团民生产业链，在做好医院专业后勤服务的同时，也可基于院方需求提供多元服务。如医院团餐，新服将新食主义与医院后勤服务两条业务线紧密结合，在保障食材安全的前提下，设置庞大的菜单库与多样化的配餐选择，并根据医嘱要求定制营养餐、半流质膳食、糖尿病人餐、术后病人餐、无碘盐餐、MCT膳食等，营造好味且健康的就餐体验。菜单式的服务供应，帮助院方降低管理成本，提高后勤运营效率。

图：新希望服务基于医院后勤需求定制民生服务体系

图：医院团餐服务

以专业人才保障专业服务品质

新希望服务不仅将专业放在服务首位，深挖服务内容，还制定了总部-区域-现场三级运营机制，提供专业的人才保障以及系统化的培训体系。目前，管理人员与专业人员储备达百余人，能够有效满足医院后勤运行的各类需求。

图：新希望服务在上海天佑医院

一站式智慧服务平台，构建全闭环智慧服务

在信息技术快速发展的今天，医院后勤保障服务精细化、流程化和大数据化也成为行业趋势。新希望服务应用物联网、云计算、大数据技术，打造一站式医院后勤智慧服务平台，为院方提供“看得见、摸得着、管得住”的管理体系。

扫描即可知是否达到保洁标准的巡检系统，平均提高效率10%的中央运送系统，一目了然放心选陪护的运营系统，科学监测、全程可溯源的医废管理系统……科学且高效的全闭环智慧服务，通过信息化、数字化决策，进一步提升服务品质，提升医护患者的满意度。

图：新希望服务智慧服务体系

医院后勤服务社会化是市场经济发展的必然结果，物业企业要想在这条赛道中生存并可持续发展，不仅要围绕客户需求提供优质服务，更要站在客户角度，从人力资源整合、能耗控制、病患服务等方面优化创新，才能与院方共成长，共发展。

如今，新希望服务已然身处局中，并为上海同济大学附属天佑医院、成都新丽美医疗美容医院、南宁市医博中医肛肠医院、成都晓康之家健康管理中心等项目提供高质量、一体化的精品服务，虽然尚在起步阶段，但是未来随着服务与智慧的不断投入，专业与民生的不断加强，医院后勤服务或将成为新希望服务发展的另一增长极。

关键词：赛道后勤服务战略