存量房时代海伦堡物业的发展之路-- 迪族网

存量房时代海伦堡物业的发展之路

来源：中指研究院　2021-11-12 15:10:22

22年砥砺前行，海伦堡物业凭借不断增强的综合实力屡次获评中指研究院“中国物业服务百强企业”，海伦堡物业持续健康发展的独特基因是什么，在战略布局、规模化发展、标准化运营、科技赋能、多元经营等方面有哪些发展优势，带着这些问题，中指研究院广州分公司总经理张化学对海伦物业总经理陈耀辉先生进行了专访。

中指研究院：随着房地产存量房时代的到来，物业管理行业进入快速发展阶段，行业集中度进一步扩大，不同层级企业管理面积分化明显，规模较大企业规模效应明显，优势更加凸显，规模较小企业发展相对平稳，其各自发展路径也会有所不同。

1、面对这样的市场背景，海伦堡物业的战略及布局是什么样的？

海伦堡物业一直以优质的物业管理运营为基础，追求高质量的增长，经过22年的稳健发展，现已布局中国16个省份、直辖市及自治区60余个城市，聚焦大湾区、中国西南部、华东以及其他经济发达地区的一、二线城市，在管项目近200个，签约总建筑面积约5000万平方米。

未来，海伦堡物业将通过持续扩展服务组合并借助科技创新，扩大业务范围，进一步提升市场地位，致力于发展成为行业领先的物业管理服务供应商。海伦堡物业将从以下3个方面实现高质量增长：

一抓服务品质，我们深知品质是企业发展的生命线，作为服务行业，客户满意是海伦堡物业始终不渝的追求；

二抓市场拓展，资本的加持不断加速行业整合，只有大力开拓市场，实现规模的持续增长，才能帮助企业实现跨越式发展，提升综合实力的同时，在资本市场角逐中占据优势；

三抓多种经营，物业管理行业开展社区增值服务仍处于发展初期，潜力巨大，通过开展多种经营，持续创新增值服务，不断优化公司收入结构和盈利能力，也是海伦堡物业顺应行业发展趋势的战略重点。

围绕这些方面，海伦堡物业还需要从组织优化、激励政策、科技赋能、服务创新等多个维度支撑，才能保障企业战略目标的实现和企业价值的提升。

2、在竞争激烈的市场环境下，海伦堡物业如何实现管理规模逐年稳步增长，并展现出优良的成长性呢？

海伦堡物业主要通过内部增长和对外拓展两个方面，实现规模持续增长。

内增方面，海伦堡中国集团的高速发展，带动了海伦堡物业快速发展。海伦堡中国集团在中国拥有大量优质、多元化项目，重心放在一、二线城市以及其他高增长地区。自海伦堡物业成立以来，集团的强劲支持一直推动着我们发展，并为海伦堡物业持续增长奠定了稳健基础。

外拓方面，海伦堡物业将依托大湾区、中国西南及华东的市场领先地位，积极参与市场竞标，扩大市场份额及业务规模，并依托在住宅物业及写字楼物业管理的丰富经验，不断拓展及丰富在管物业类型，如政府公共设施、教育机构、医院、工业园等业态的物业管理。

中指研究院：归纳起来，海伦堡物业借助地产赋能，在区域深耕的基础上，加快全国化布局，实现管理规模高增长；同时积极延伸多元增值服务，拓宽盈利空间，凸显企业成长性优势。提到多元服务，2021年1月5日，住房和城乡建设部、中央政法委、中央文明办等 10 部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（以下简称《通知》），鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康等领域延伸，探索“物业服务 +生活服务”模式。企业不断深入挖掘多元化业务，纷纷发力家政服务与家居服务、空间运营收入、汽车服务、社区金融、养老服务等。

3、就多元化业务不断深入的发展趋势，海伦堡物业是如何应对的？

随着社区人口及消费场景的变化，社区增值服务将拥有更庞大的市场需求和广阔前景。海伦堡物业前瞻市场动态，积极探索物业服务+生活服务模式，贴合业主生活需求，通过整合线上服务平台“Hi居”和线下服务中心，持续深化医疗健康、美居家装、社区商城、资产租售等多元增值服务，为业主提供更便捷、更丰富的社区服务，实现企业差异化、个性化服务。结合项目资源及客户需求，海伦堡物业整合全闭环家装装修服务产业链，升级美居5S服务，为业主提供老社区房屋翻新装修，新交付房屋装饰装修、家居建材、家私定制、软装配饰等一站式家装、家居空间加载服务。通过线上线下资产租售平台，为业主提供周全的资产租售服务，帮助业主轻松租售房产，实现资产的保值增值。海伦堡物业基于客户需求，整合优质资源，通过社区商城引入了多业态、多品类的商品和服务，为业主带来更加便利和优质的购物体验。

4、多元化业务中，海伦堡物业着重点是什么，有什么样优秀经验值得同行借鉴的？

为满足客户日益增长的社区生活服务需求，提升居住体验，海伦堡物业将以物管业务优质运营为基础，利用物联网和互联网技术，打造紧贴业主“衣食住行”的社区生态圈。一方面，海伦堡物业通过社区生活和消费场景的设计与再造，持续完善多元化及差异化的增值服务，以提升客户居住体验及整体满意度。另一方面，通过与不同行业龙头建立战略合作关系，进一步加强增值服务能力。

中指研究院：您刚刚提到的多项增值服务都离不开互联网技术的支持，确实在移动互联、大数据等信息技术的助推下，“物业服务+互联网” 的时代到来。中指研究院的研究也显示物业服务企业积极引入智能科技设备，借助智能化运用加速企业科技沉淀，促进管理效率与服务品质提升；与此同时通过不断创新服务模式，建立标准化服务流程，采取集约化管理，从而推动物业管理的标准化运营。

5、就这一发展趋势，海伦堡物业有哪些举措加速企业科技沉淀，实现效率和品质提升呢？

海伦堡物业自2016年已开始布局自己的智慧物业系统解决方案，并在建设智慧物业的进程中大胆探索，勇于实践，依托科技赋能加速了企业向智慧物业转型升级。2019年，海伦堡物业构筑起以“一个平台”和“三大体系”为核心的“美好生活全生命周期服务体系”，将互联网与传统物业深度融合，聚力于物业服务科技化、经营业务智慧化、管理决策数字化、标准体系产业化，助力提升物业服务效率和品质，为企业稳健运营实现降本增效，持续为客户提供更加智慧、便捷、健康、温情的全生命周期服务。

公司重视移动服务平台的开发，目前已部署海伦管家、Hi居移动应用程序。海伦管家实现员工实时接收住户的服务请求，以便迅速响应并提供服务。Hi居实现在线缴费、在线报修、在线投诉、访问控制、访客管理、新闻及通知、社区活动，并获得社区增值服务。海伦堡物业建设的智慧车场，实现了车辆快速通行，线上支付，大幅缩短了业主出行的时间，提升了业主的停车体验和生活品质感，同时还增加了车场效益。海伦堡物业建设的社区智能系统，智能设备覆盖到园区安防、设备管理、能耗管理及数字指挥中心，大幅提升了园区安防系数及管理效率。未来，海伦堡物业将积极推动并持续投入信息化及数字化科技建设，完善在线服务平台及内部在线管理平台、优化业务管理系统、推动智慧社区建设，并探索物联网、5G、大数据及AI技术的应用。

6、以及海伦堡物业如何推动企业标准化运营？

海伦堡物业将服务质量放在首位，认为质量控制对我们的长期成功和未来繁荣至关重要。海伦堡物业已制定全面的质量控制系统，组建了专业的质量控制团队，由来自总部、地区公司及项目公司的人员组成，共同负责实施和维持服务标准、规范服务程序和监督整个营运流程的服务质量以确保始终如一地遵守这些标准。海伦堡物业的内部质量控制计划及标准化服务流程包含建筑工程、客户服务、安全控制及环境保护，亦包含通过现场检查及检讨住户及其他反馈意见进行的定期或随机质量检查。

海伦堡物业严格贯彻落实质量管理标准，并聘请第三方机构对客户进行满意度调查，持续提升服务标准、完善客户反馈机制并优化服务管控措施。同时海伦堡物业会持续改进及提升现有的软硬件系统，助力提升服务品质，以获取优质的客户体验。

中指研究院：从刚刚陈总的分享中，深刻感受到人工智能、虚拟现实等新技术在物业管理行业的应用日渐广泛，行业更加需要专业化高素质的人才。与其他物企交流中，发现企业纷纷加快人才队伍建设，积极储备和积累更多具备信息化、智能化管理能力的高素质人才，驱动物业服务品质持续提升。

7、在企业业务多元化发展需求的引导下，优秀的人才资源重要性不断凸显，就人才管理体系建设方面，海伦堡物业有哪些优秀的经验值得行业借鉴的？

海伦堡物业认为完善的人才梯队建设及人才培养制度是企业持续发展的保障，我们高度重视人才培养制度、人才激励制度的制定和落实，致力于打造一支专业化、年轻化、全面化的团队。

首先，海伦堡物业致力于搭建结构合理、健康的雇员团队。进一步加强与高校的合作，招募更多高素质人才，为公司未来发展建立人才储备。

第二，海伦堡物业会进一步优化薪酬激励机制及内部人才推荐政策，为员工提供更多晋升机会，营造积极的企业文化氛围，吸引并挽留高素质及经验丰富的人才。

第三，海伦堡物业会进一步加强及优化培训系统，通过内外部培训，提升员工质素及技能，也为核心员工创造更多学习发展机会，助力公司可持续发展。

结语：好，感谢陈总的分享，通过与陈总的对话，让我们看到22年来，海伦堡物业砥砺前行，一步步践行“美好生活服务商”的目标，业绩不断攀升，规模稳步增长，品牌不断积淀，客户满意度360度全面提升，逐步展成为行业领先企业。我们也对海伦堡物业的未来发展充满了信心，最后特别感谢陈总今天接受中指研究院的采访。谢谢陈总！

关键词：海伦之路物业

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