品质研究所 | 三分钟读懂融创智谷的蜕变密码！-- 迪族网

品质研究所 | 三分钟读懂融创智谷的蜕变密码！

来源：融创服务　2021-11-09 18:10:09

2021年是“十四五”规划开局之年，物业服务首次被列入“十四五”规划建议中，迎来高速发展的“黄金时期”，市场对物企服务内容和服务品质都提出了更高的要求。

融创智谷，是融创服务集团华中大区历时三年改造，从初期服务工作困难重重到大客户满意率100%，并多次接待省市领导莅临考察，受到全国各界鼎力支持推介，完整演绎了一个非住管理业态典型范例的诞生。

本期，我们将一同走进融创智谷，感受融创服务集团华中大区对园区物业管理的理解与演绎。

迎难而上，化挑战为机遇

融创智谷坐落于洪山区文化大道和三环线交汇处，集企业总部办公、孵化、研发、交易、展示、生活服务等多功能为一体。

2018年4月1日，融创服务集团华中大区正式入驻其中。作为开放式园区，项目有着服务面积大、管理区域“大开放小封闭”、服务对象多样、业态多元、个性化需求多变、人员充满复杂性与流动性等特点。同时由于是收购项目，基础条件较差，有许多问题待整改。

在这样复杂背景下，华中大区是如何化挑战为机遇，获得客户认可的呢？

截止2021年6月底大客户满意率达100%，并协助营销成交两套，意向3套。

夯实基础，全面焕新园区硬件设施

良好而完善的硬件设施，是实现高水平物业管理的先决条件。针对融创智谷前期遗留问题，融创服务集团华中大区从房屋本体及公共设施、供配电、给排水、消防、景观等数十项内容场景，逐一进行摸排整改。

截止2021年6月30日，共解决绿化用水无水压、地面起砂/冒水、安全及设备功能恢复、绿化改造等65项遗留问题，实现园区全面焕新，无管理红线问题。

地下车库起砂冒水，改造前后对比图

为方便员工出行增设人行通道，改造前后对比图

绿化草地修边不美观，统一安装栅栏前后对比图

根据客户需求，将电梯平层的停留时间缩短一半，大幅提高员工出行和企业办公效率。

不仅于此，融创服务集团华中大区紧随客户需求的变化，在现有硬件设施的基础上，不断新增设施设备，满足客户及企业员工信息获取、出行、停车等多样化需求。

新增车辆出入口，大幅减少高峰期车辆排队时间，提高园区出行效率

高层楼宇大堂增设地垫，并定期清洁，助力提升入驻企业形象，同时有效防止泥土和污染

这一系列的整改动作，不仅提升了项目基础品质，也成为华中大区和客户之间破冰的契机。2020年7月30日，有感于园区物业贴心服务，长阳商会组织园区内四家会员单位，对服务中心员工进行了慰问座谈。

长阳商会慰问指导现场图

量身定制，打造专属智能化服务

为契合融创智谷“华中首个人工智能主题产业园”的特殊定位，融创服务集团华中大大区以“智慧、安全”为关键词制定服务方案，立志将其打造为“产业聚人，服务留人”的高端产业园服务典范。

智慧治安，在消控室打造华中首个远程监控智能化指挥中心，24小时双岗位持证值班，接入园区677个摄像头，上墙显示，实现远程观看、远程回放等功能，有效监控，随时查看园区安全情况。

远程监控智能化指挥中心，由40块46寸显示屏组成整面电视墙，后期将升级更多功能，成为华中大区的智慧大脑

智慧设施，目前融创服务集团华中大区正携手专业的智慧服务设计公司，逐步落实园区智慧化建设，让生活更智慧，让智慧更生活！

· 助力出行，提高园区办公效率

新增园区电子地图，方便员工及外来人员查找商家店铺信息或企业地址信息；智能门禁系统，人脸识别、酒店式刷卡上楼更快捷更安全；人脸识别测温仪，在上班的高峰期既能对每位出入人员进行体温检测，又能避免拥堵；智慧化停车系统（预计12月中旬投入使用），具备二维码缴费、停车导视等功能，确保交通顺畅。

人脸识别门禁系统安装前后对比图

电子地图，目前设备调试中，预计12月投入使用

刷卡上楼，企业员工只能到达公司所在楼层

· 暖心守护，保障园区日常安全

为更全面应对园区突发事件，智谷打造3处远程SOS报警设备，当人们遇见紧急情况时，可一键联系中控室，寻求远程协助。

远程SOS报警设备

· 科技赋能，优化园区物业管理

面对园区管理难题，除了建立健全制度，同时以科技赋能优化管理。远程监控，监测重要岗位，有效提高在岗人员工作责任心。智能垃圾桶满溢监测（预计12月中旬投入使用），满溢时通知员工及时处理，优化园区生态环境。

项目经理远程监控

智慧消防，在园区布设智慧消防终端设备点位数千个，线上实时监控，并接入终端设备，24小时全天候监测。

火灾报警控制器

项目常备微型消防车

项目定期联动消防局，进行消防演练及培训

精细化管理，全力打造品质服务

所谓品质服务，即高质量的物理空间改造和高品质的服务内容设计缺一不可。融创服务集团华中大区针对不同服务对象，制定相应服务方案。

对商企客户，提供“五美”特色服务、增值服务。园区活动，丰富园区文化生活的活力之美；特殊节日园区氛围打造，展现服务仪式之美；日常暖心服务，展现服务关心之美；齐全便民设施设备，展现服务人性化之美；特约增值服务，展现便捷之美。

对企业员工，除了极致基础服务，更深入关心办公体验的方方面面。当服务团队发现部分企业员工下班较晚，且距地铁站的道路上路灯较少。尽管该路段不属于服务辖区内，但融创智谷服务团队主动与相关部门交涉，增设路灯，并在路口设立岗亭安排专人值班，让每个深夜都有一束光，护送员工安全回家。

深夜守护晚归员工

夜间巡逻时，实行“不简单巡逻”规则，并积极主动帮企业主关好门窗，确保企业主财产安全。

此外，针对园区“大开放小封闭”的特点，华中大区进行服务分级定级，一期以区域管理划分片的方式，为业主提供点对点的服务，二期、三期以前台+管家的模式为业主提供服务，明确的职责分工和合理的岗位设置，有效增强全员服务意识，提高岗位服务效率。

客户服务中心，提供产业园区综合服务

高层楼宇大堂配置客服助理和秩序员，处理客户来访登记、报修、求助等

每个工作日在园区车辆入口、楼宇大堂提供“晨迎晚送”服务，以一个微笑，一句问候开启美好工作，让服务更有温度

“产业聚人，服务留人”，借助融创智谷的政策红利聚集企业资源，助力人才引进、资源整合等，通过高品质服务营造更舒适、更便捷的办公环境及体验，帮助企业留住更多人才。自2018年入驻至今，融创智谷的品质服务收获了巨大的发展，每一步皆可见融创服务集团华中大区的努力和初心。未来，融创服务集团华中大区也将加倍努力，不负厚望。

关键词：读懂研究所品质

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