《走进广东优秀物业企业系列》专辑 | 专访华翔董事长刘福华：笃学不倦，躬耕物业服务

物业服务是现代服务业的重要内容，也是社区治理体系的重要组成部分，不断优化的服务品质，是增强社区和谐与人民群众幸福感的有效方式。2021年1月5日十部委印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》鼓励物业服务企业探索“物业服务+生活服务”模式。同时“十四五”规划纲要中六处提及“物业”，包括“推动生活性服务业向高品质和多样化升级，加快发展物业等服务业”，“提高物业服务覆盖率、服务质量和标准化水平”等，各界对物业行业的重视上升到前所未有的高度。为探究广东省优秀物业服务企业的新动向，中指研究院策划《走进广东优秀物业企业系列》专访活动，通过对话企业，了解企业发展蓝图、挖掘企业特色以及分享企业管理心得等信息，推动各界全面认知企业的价值，助力行业健康发展。

导读：

广东华翔物业集团有限公司（简称“华翔物业”），成立于2000年，是广东省优秀物业服务企业代表之一。公司坚持专业化、规范化、精细化管理方向，用心服务，赢得了良好的经济效益和社会效益。目前华翔物业在管项目涵盖住宅、商办、公建等各服务类型，是一家综合型物业服务商，并凭借其专业化、精细化管理敢于接手“烂尾”项目，成为“老旧破”小区物业服务攻坚能手，在业内极具辨识度。中指研究院对话华翔物业董事长刘福华先生，让我们一起听听他的分享。

华翔物业董事长 刘福华先生

不惑之年下海赶潮，结缘物业

刘福华先生，广东梅州人，军人出身，1985年转业后进入省直机关单位部门任职。1996年刘福华借了5万块钱下海从商，经过市场调查后瞄准专业化市场，先后在广州大道北、黄石江夏、广州白云大道等地租赁空置场地，兴建家私城、汽车广场、农贸市场等专业市场，采用一边装修一边招租的形式，加上位置佳和经营得当，刘福华赚取了人生第一桶金。

2000年6月，刘福华把目光投向了物业管理行业，当时房地产处于无序开发的状态，广州天河北的天隆花苑由于经济问题烂尾8年，无人敢接其物业管理。刘福华敢为人先，2001年接手了该楼盘的前期物业管理，一边投入一边经营，并开发了该楼盘的商铺，以经营来补贴大量的初始资本投入；得益于良好的经营管理，购买了昔日无水无电的烂尾楼的业主们全部入住，过上安居乐业的美好生活。自此，刘福华在物业管理行业一战成名，华翔物业也声名鹊起。

保持学习，带领华翔不断前进

作为华翔物业的领航人，为了提高管理水平，刘福华始终保持学习的热情，并带领着华翔不断进步创新。他说：“华翔是一个学习型的公司，我作为管理者就必须树立个好榜样。”正因为刘福华“活到老学到老”的精神，让他在接触各种新鲜事物时对市场的趋势产生了灵敏的触觉，早在2003年观察到停车场的投资机会，也一直在关注环保与科技板块，还获得了无线电机、双通式垃圾桶等多项国家专利。华翔物业在他的领导下，顺应了市场的需求，成长为讲诚信、有竞争力、具备专业水平的物业企业。

专注企业专业化、规范化、精细化管理

华翔物业在成立之初便致力于摆脱“房地产公司附属地位”，强调“热情服务业主，精心管理物业”的质量方针，专注于优质服务，将“三全管理模式”融入到日常物业管理服务的工作中。通过全面执行“全员参与质量体系管理、全程跟进和控制、全效要有好的质量保证”的三全管理模式，提升物业管理服务的专业化；通过完善章程管理，使流程程序化，提高物业服务的工作效率，实现了制度管人、流程管事，保障物业管理服务的规范化；通过培训员工养成超前服务意识，想业主之所想，想业主之未想，实现物业管理服务的精细化。华翔物业坚持“以质量谋发展，以精品求效益”，用心服务，回报业主，赢得了良好的经济效益和社会效益。华翔物业以“老旧破”小区物业服务攻坚闻名于业内，其中仅收取0.5元每月每平物业费的“老破小”项目也实现微盈利，一方面华翔物业借助政府街道的“微改造政策”，对小区必要项目进行翻新；另一方面通过华翔物业独有的方法投入改造，实现创收的同时降本增效，最终实现盈利。

科技赋能，助力企业降本增效

科技赋能已成为物业管理系统智能化发展的方向，以科技赋能物业管理，是物业企业降本增效的有效途径；华翔物业非常重视科技板块，在做好物业管理服务五大项基础工作（物业客服、安保服务、工程维护、环境清洁、园艺绿化）的同时，还不断完善和提升企业的“四化服务”，包括信息化、机械化、智能化和党建红色物业。例如在疫情期间为提高防疫测温的速度和水平以及释放用人压力，刘福华积极要求技术部改进测温仪，借助远红外测温技术，达到3m外可以抓拍10人的测温效果。刘福华带领华翔物业实现利用科技提升效率，利用机栻化替代人工，利用科技智能信息助力智慧社区的建设，实现科技助力提高企业的核心竞争力。

发力居家养老，践行企业社会责任

由于城市化的不断发展，社区居家养老逐渐成为一种新型的养老方式，能够弥补社会养老机构的不足，较好地解决老年居民的实际问题，顺应了人口老龄化的客观要求。华翔物业积极践行企业社会责任，以社区为平台，携手居家养老协会共同探索社区居家养老服务。借助政府及养老协会搭建的平台，华翔物业通过整合社区内各种服务资源，为有需要的老人提供餐食、家政等服务，使他们能在熟悉的环境中维持自己的生活，让老年人拥有稳定、良好的生活状态。

结语：

刘福华先生在物业行业已有20年多年之久，他带领华翔物业成长为华翔物业集团，集团下辖8家全资和控股公司，涵盖物业公司、科技公司、保安公司、环保公司以及孵化器公司，在此期间获得了诸多殊荣，这些荣誉都是对刘福华和华翔物业的最大的肯定。从成立以来，华翔一直在低调务实地做着物业服务，在未来，华翔将会一如既往地坚持“以质量谋发展、以精品求效益”的服务理念和精细化管理的服务方向，为广大业主提供更优质的服务。

关键词： 房地产，房地产数据，房地产报告，房地产企业，房地产政

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