荣万家重庆分公司：多元服务，精雕细琢，持续提升业主满意度-- 迪族网

荣万家重庆分公司：多元服务，精雕细琢，持续提升业主满意度

来源：荣万家　2021-10-20 18:31:45

荣万家生活服务股份有限公司重庆分公司（简称：荣万家重庆分公司）隶属于荣万家生活服务股份有限公司，公司作为中国物业行业综合实力TOP17的物业品牌企业，秉持“好生活，荣万家”的服务愿景，以情感的赋予与维系构筑社区新生态，满足业主对“美好生活”的向往与追求，围绕“生命全周期，服务全链条”的核心服务理念，致力于打造“有温度的社区文化”，自2015年成立以来，深耕地区市场，精研服务，稳步拓展区域市场及周边城市，2020年与荣万家成都区域形成管理合并，并进行优势并轨，公司服务领域涵盖商业地产、产业园区、康养旅游项目等领域，截止2021年10月底，公司整体管理面积已达800万平方米，管理项目逐步辐射重庆、成都、贵州、西安、汉中等多座城市。

半军事化管理，凝练团队素养

2021年，荣万家全面落地半军事化管理工作，参考并学习军事文化作风及管理，从文化营造、军事技能培训、半军事活动等方面入手，全面锤炼作风优良、技能过硬的团队。在荣万家重庆分公司每周六的半军事化活动中，职能管理层及骨干员工在下沉式服务场景中，换位至一线对客员工的角度，体验管理落地执行情况，发现管理盲区或难点，继而从现场条件及用户需求出发，优化更佳的管理方式方法，物业服务品质得到良好提升。

党建引领，红色物业促服务

顺应时代发展，响应行业协会号召及工作指导，为探索解决住宅小区综合治理难点，荣万家重庆分公司党支部从2020年以来，以“党建引领，三方共治”方式，助推物业管理，把基层党建与物业管理进行有机融合，按照“党建引领、服务先行”的工作理念，以重庆·锦绣南山项目及成都·香榭兰庭项目为试点，在社区党支部工作指导下，积极打造红色物业服务、社区便民驿站，组建党员先锋队、红色志愿者联盟及红色攻坚小分队等精细化服务平台及团队，助推园区治理纵深发展，全面开启了“红色物业”服务的新篇章。

业主满意度：提升客户满意度为中心，持续提升业主满意度水平

荣万家重庆分公司坚持以“成为美好人居生活的缔造者”为愿景，把业主的满意度作为检查工作是否可行、是否有效的标准。公司以总部服务体系为标准，紧紧围绕以提升客户满意度为中心，以丰富服务内容、提升服务品质为抓手，从房屋销售到入住全生命周期提供高品质服务，赢得客户和业主的良好口碑。

荣万家重庆分公司通过对标公司总部管理体系，不断深化、升级服务理念与标准，增强员工服务意识，持续提升物业服务质量及区域品牌美誉度，根据中指研究院对中国物业服务企业重点城市区域满意度研究，2021年以来，荣万家重庆分公司在基础品质、多元产品及社区文化等领域的满意度服务细节尤为突出，业主满意度分值列行业领先水平。

荣万家重庆分公司用细节收获口碑，以全员问好、朝送暮迎等细微服务动作提升业主感知，为业主提供疫情跑腿、洗车服务、团购到家、乔迁贺喜等服务，拉近与业主的距离，全心全意呵护业主生活，从而拉动业主满意度及品牌美誉度的提升。

多样化社区活动：打造品质社区服务

荣万家重庆分公司在社区文化氛围上表现非常出色。在荣万家2021年“呦吼家庭节”期间，活动整整持续一个月，受新冠疫情反弹影响，公司深入研究、精心策划，打破了以往大规模聚集形式，分解活动场次，调整活动形式，以小而精的活动进行社区文化活动“云在线”，内容涵盖摄影、微视频、在线嗨歌及电子竞技等，为业主打造别样的线上社区嘉年华。“呦吼家庭节”作为荣万家的品牌活动，2021年以来，已经成功举办三届，着重打造以家庭为单位的互动场景，以“平台+内容”方式创造温馨健康的家庭氛围。亲子互动、童心萌趣、老少同台、形式多样，每一届的“呦吼家庭节”都会筹划将近一个月的时间再亮相业主，从服务标准、互动设计、场景物料再到视觉打造，一场场文化活动盛宴都让业主感受到了企业的倾心倾力，“高定款”活动的面纱背后是荣万家人对客户情感需求的聚焦与关注，是对新时代下更高质量的文化活动的增值创想与不断探索，“用尽心思、做足细节”是荣万家增值服务的初心，每一年的品牌活动月里，业主的欢愉如期而至，启幕时值欢乐的暑期，结束于万家团圆的中秋佳节，活动与美好的季节撞个满怀。

在日常社区文化活动中，荣万家重庆分公司还常以邻里出摊、亲子互动及红色公益活动等形式为平台，情聚邻里，物主共话，其乐共融，为不同年龄层在不同时期尽现社区温情，仅2021年，荣万家重庆分公司各类小而精的线下社区活动近百场次。“展开的社区活动要尽可能让所有人参与进来，即便疫情之下，荣万家重庆分公司仍尽可能的满足并引导社区精神文明，让业主能通过活动找到归属感、存在感、荣誉感及幸福感。”

作为2021中国物业服务企业品牌价值TOP14的企业，优质的社区管理、超前的增值服务以及完备的全生命周期服务日趋成熟，服务的更多可能与超前、超值体验，促藏私域流量，业主的尊享与满足带来客群的新产品消费习惯与口碑传播，这无疑将会成为荣万家持续获客市场、拓展规模的利器。

展望未来，荣万家重庆分公司，继续提升客户满意度和品牌美誉度，快速推进市场化策略，提升规模扩张能力，进一步有效提升公司服务水平与营运能力。同时探索和创新更丰富的增值业务，在自身不断发展的同时，为业主打造更美好的社区生活服务场景。好生活，荣万家！

关键词：万家重庆分公司多元

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