融汇悦生活卓敏：立足服务引领发展创新

2021年9月15日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京隆重召开。房天下对融汇悦生活集团有限公司物业事业部总经理卓敏进行了采访。

融汇悦生活集团有限公司物业事业部总经理 卓敏

房天下：融汇悦生活的核心品牌力是什么？又是如何打造的？

卓敏：融汇悦生活核心品牌力来源于三点：服务、创新以及增值。

对于物业行业来说，良好的服务是一切的基本盘，而好的服务就要分析业主痛点，满足业主不断变化的需求，融汇悦生活依靠复合大盘运营所赋予的资源协调性，可以跨端联动多个领域及行业，打造服务生态闭环，增加横向不同场景价值，延长物业服务链路，同时也能纵深满足不同人群的需求，做精细化运营。

目前，融汇悦生活也在向非住宅物业方向进行持续发力，不仅接管了一些优秀的文旅项目，也与多家优秀企业达成了战略合作，通过外部项目的拓展接管，与可持续运营的复合大盘实现高效联动，最终收获核心品牌力。

房天下 :您认为一个优质的物业品牌应该具备哪些要素？做好哪些方面的工作？

卓敏 :后疫情时代，人们对于居住环境的考量愈加走心，而物业行业在城市管理上的作用也被更多人看见，物业企业在不断扩大服务规模的同时，也需要满足业主不断变化升级的消费需求。

要成为优秀的物业品牌，服务的特色至关重要，不同的企业对此也有不同的认识与解读，在融汇悦生活看来，可以归结为一句话，那就是我们的品牌理念”一生的礼遇”，这十分考验物业品牌可持续发展的能力，包括物业服务的品质保障能力、对市场的拓展能力、精细化的内控运营能力等等。

房天下：你认为未来物业品牌的发展方向是怎样的，融汇悦生活又将怎样去做？

卓敏：随着客户的需求，市场的发展及国家政策的倡导，物业行业的服务可以说是覆盖了“人与物的全生命周期”，服务领域不断扩大。

在资本加持下，物业行业的资源整合节奏加快、智慧化建设投入力度加大并深度参与城市服务，物企不断突破服务边界。

在政策方面，政府提出支持物业服务企业探索“物业服务+养老服务”模式；同时提出物业行业推动发展生活服务业，促进线上线下服务融合发展。

但直到现在，物业行业仍是典型的劳动密集型行业，物业的智慧化及增值服务的拓展是大势所趋，谁能找出可落地、可实现且适合企业自身的商业模式，谁就会在未来的竞争中占得先机。

在数字化、智能化的赛道上融汇悦生活也进行了极多的战略布局，比如智慧社区改造、无人化车场、智慧设备监控系统、大数据系统、BI系统，对内提升管理效能，减少对于人力的依赖，对外能保证服务体验的便捷性与稳定性。

在政策导向、社会经济发展及人口结构变化等多种因素下，我们不仅会对旗下已有的多种经营业务，如「优选」团购、小区定制服务等进行业务升级，也将积极探索并持续开拓，保健及养老、小区餐饮、市场营销及私人活动等多元化的增值服务。

关键词： 融汇 生活 卓敏 立足

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