朱芮嘉：物业品牌建设的一张答卷-- 迪族网

朱芮嘉：物业品牌建设的一张答卷

来源：房天下产业网　2021-09-15 22:16:37

9月15日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展高峰论坛在北京召开。保利物业助理总经理朱芮嘉女士以“物业品牌建设的一张答卷”为题进行了演讲。

保利物业助理总经理朱芮嘉女士

朱芮嘉：各位行业同仁，大家下午好。很高兴能代表保利物业和大家见面。感谢前面几位同行的分享，向我们展示了物业品牌发展的蓝图。今天，在品牌show分享环节，我们尝试给出对物业品牌建设的一张答卷。在开始之前，我想请各位一起看看屏幕上的几个关键词：

（大物业、社会基层治理、乡村振兴）

相信这几个关键词，对于在座各位都不陌生，甚至很熟悉。

当我们打开百度搜索关键词：大物业、社会基层治理，与物业行业相关的信息越来越多，当前物业管理已经不再局限于对不动产的日常管理和维护，物业板块作为现代服务业中的基础性生活服务业，有着很大发展空间。

2019年，在全国行业论坛上，我们向大家分享了对物业行业未来发展的看法——从小物业，走向大物业。“大物业”成为今天行业和外界都在运用的符号，也成为资本市场评判一家物业公司发展前景的标准之一。

2020年，突如其来的疫情，让物业服务在社会基层治理中的重要价值得到充分凸显。同年，在国家十四五战略中，乡村振兴、美丽中国、公共服务均等化等，又为物业行业的下一步发展指明了更大的方向。由此，在去年的第三届镇长论坛上，我们提出了行业的未来，将从“硬空间”走向“软基建”；这一提法获得了包括国资委官网、人民日报、新华网等多家央级媒体的认可。“软基建”一词，成为了物业服务社会价值的形象概括，也呈现了大物业时代行业发展的美好蓝图。

蓦然回首，我们欣喜发现，保利物业的每一次品牌发声，都或多或少地为行业带来了一些良好变化，也让外界发现物业行业的更多可能。

在我们看来，品牌之于一个企业，既是战略视角的传播转译，也是传播视角的战略牵引，它不仅仅是企业发声工具，也是牵引企业甚至行业发展的战略风向标。

行业发展到现阶段，物业品牌作为企业发展的软实力，值得被重视。品牌的实质，是在向不同对象，建立一种信心及好感。这是外界对公司的信心及好感、客户对服务的信心及好感、以及员工对职业的信心及好感。品牌，是在企业快速且多元发展的当下，夯实企业规模、助推企业规模、甚至造就新规模的无形武器。

在探索物业品牌的过程中，我们也看到，对于物业品牌的作用，以及如何建设品牌，大家有着不一样的看法。

（公司品牌）

有的人认为，公司品牌的建设，应该关注公司本身业务的需求。但，仅此而已吗？我们有自己的答案。

细细阅读十九届五中全会公报，这些语句格外引人注目。“基本公共服务实现均等化”、“城乡区域发展差距和人民生活水平差距明显缩小”……在这份公报的12个篇章中，有8个与物业服务密切相关。我们在国家战略的背后，看到了自身的使命和担当；看到了物业应当同国家战略共振、同经济发展共鸣、同民生需求共情；看到了物业行业未来发展的无限机遇。我们将自己定位为“大物业时代的国家力量”，以“善治善成，服务民生”为使命，为社会基层治理贡献物业力量，贡献保利力量。

比如，在今年6月，我们正式对外发布红色物业保利“星火模式”。基于大物业生态平台的全业态覆盖，我们将红色物业从社区带到商写、城镇。我们创新打造党建引领、多元共治的“一面旗帜、三个阵地”体系，真正搭建起联系政府、客户、物业三方“共商、共建、共治”的桥梁。目前，我们在全国42个城市开展了“星火模式”建设，与42家各级政府单位、过万名业主、商户、居民，共同打造社会最后一公里的共建共治共享新格局。

只有时代下的企业，也只有国家战略下的企业机遇，保利物业的公司品牌，始终与国家政策和民生建设同频，做人民、做国家的星火。

（产品品牌）

有的人认为，服务产品难以品牌化，只能靠故事传播。但，真的如此吗？我们有自己的答案。

在住宅品牌，基于亲情和院的中国院落文化、真善美和的产品体系，我们提炼了以“暖”为核心的品牌情感诠释；基于东方礼遇服务的文化情怀、“通情达礼”的产品理念，我们推出了以“礼”为核心的品牌文化表达。

但在实际的承载过程中，只靠概念是远远不够的。基于客户需求的洞察，我们围绕“3心3线”落位服务场景化，（3个中心：社区服务中心、消防监控中心、员工生活中心；3个动线：人行归家动线、车型归家动线、休闲动线，PPT出现文字。）围绕核心产品场景，打造对应场景的物业服务内容，从动作、话术、工具等方面与产品进行精准匹配。通过用户触点的精密打造，以服务营造品牌感知。

在商办品牌，我们以“星云企服”的“物管＋资管＋企服”模式，助力企业发展和产业链协同，通过“四梁八柱”的产品体系和“场景运营”的服务理念，打造“国资服务领军品牌”，为国资企业赋能。

在公共服务品牌，我们每年举办500人规模镇长论坛，交流学界、政界研究和实践成果，推进中国城镇治理水平向前。我们联合上海财经大学，打造公共服务智库，联合优质合作伙伴，打造中国城镇治理5G发展联盟，始终推动公共服务模式创新，也为公共服务链接更多资源。保利物业的产品品牌，始终与用户需求为出发点，比业务多走一步。

（雇主品牌）

有的人认为，雇主品牌的建设，是招聘时的口号，是刷上墙的标语。但，仅限于此吗？我们有自己的答案。

2018年，我们提出了自己的校招品牌——保利星生代，连续两年走进北大，从在时代创变的前夜等你，到你可以管理一个社区，也可以管理一座城市，持续向高校学子输出行业价值，也收获了一批高学历优质人才。面向已有员工，我们开展针对基层的“星辰生活官”、针对项目经理的“星河运营官”、针对高管的“星海指挥官”人才梯队培养计划，以及面向专业化人才的“星耀专才”人才专项培养。我们相信，每位员工都是“星火”，自我燃烧，自我驱动，而作为企业，就应该为星火提供风力，让他们更加璀璨。我们构建了包含“核心理念”、“方针理念”、“执行理念“的“星火文化”体系（图），也将其拆解到每一个细节，比如每月的员工手机桌面（图）。同时，我们也欣喜的发现，越来越多同行也以雇主品牌建设为契机，让物业行业享受应有尊严与自豪感。

从有尊严的服务者到国家的力量，保利物业的雇主品牌，始终与行业发展紧紧联系。

十年前，我们推出了第一个住宅物业品牌“亲情和院”，在当时，物业服务做品牌，还是一件新鲜事。而如今，越来越多的物业企业开始推出产品品牌、建设公司品牌。

对于物业品牌建设的探索，大家给出了很多答案和实践，也仍然有很多问题值得探索。当物业行业的发声越来越清晰、越来越嘹亮，相信我们也会获得越来越多的尊重与好感，也赢得越来越大的发展空间。

9月，是开学季。物业品牌建设的学习之路，也仍在继续。期待更多企业的作答，让这张答卷，变得丰富而厚重，精彩亦出彩。也再次感谢主办方为我们搭建的交流分享的平台。

谢谢大家。

关键词：朱芮嘉物业品牌建设

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