李长江：品牌路上的艰辛与奋斗——打造客户和业主信赖的服务品牌-- 迪族网

李长江：品牌路上的艰辛与奋斗——打造客户和业主信赖的服务品牌

来源：房天下产业网　2021-09-15 21:46:37

9月15日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展高峰论坛在北京召开。碧桂园服务执行董事兼总裁李长江先生以“品牌路上的艰辛与奋斗——打造客户与业主信赖的服务品牌”为题进行了演讲。

碧桂园服务执行董事兼总裁李长江先生

李长江：我在碧桂园服务从2011年开始到现在10年了，10年我感受整个物业行业的变化，由小到大、由弱到强、由辛辛苦苦干到现在资本进入，并且在行业里特别是上市物业公司做梦也没有想到我们会有资本进入。所以今天受到邀请来跟大家分享一下碧桂园服务。

我们自己认定的从物业管理时代，那时候没有什么追求，就是踏踏实实门看好、地扫干净，但现在进入物业服务的时代，从管理到服务，到资本时代2014年资本价值到现在认定的价值服务时代，价值服务时代实际上也是跟国家、跟政府、跟老百姓的需求直接相关的。

我们所有的物业企业，特别是品牌企业，包括碧桂园服务在内的几个阶段：业务拉动品牌阶段，一直到品牌拉动业务，碧桂园服务也是这样子。我2011年到碧桂园的时候发现我们同行、媒体等等到我们项目来参观交流，没有人，没人所知是最可怕的。过去是希望大家看碧桂园的服务，到现在感觉跟过去的不一样，我也觉得是，社会在进步，我们行业在变化。

碧桂园服务从1992年一直到现在，我2011年到碧桂园服务的时候，整个项目100多一点，每一个项目经理我都认识，可以叫得出名字，都知道他们的特点。现在不同了，现在差不多有4000个小区，项目经理总经理我都不能马上叫出名字，要想一下。规模大了，要求不一样，从过去直接服务到现在有众多的手段提供服务。

2018年6月，碧桂园服务登陆港交所，我们是在市场上没有融资的，没有融资就无法定价。2018年的时候那天是很有感觉的一天，在内部我跟同事讲的时候我们也有今天，我们的确应该是将品牌、技术、科技、服务融在一起，不只是过去看门，一把扫帚扫天下的这样一个公司，这样一个行业。到2019年5月，我们在AI方面进行了发布，甚至在推进。前年应该说是数字化只是一种理解，到去年开始推进数字化的建设，到目前数字化将成为我们碧桂园服务未来要被众多企业所认同的一种模式。我们现在数字化这块没有样本可循，没有参照物，完全是自己认为这种方向是正确的。所以我们现在有几百人人在做数字化建设。

过去我们做增值服务，行业前辈都知道是每个企业都会做增值服务，增值服务最简单就是帮业主家里打扫卫生、搞绿化、搞维修（比如修马桶）等等的，整个行业走到今天还是认为整个行业增值服务模式仍然没有形成，没有任何一家物业服务公司敢说它的增值服务模式放之天下而皆准，我碧桂园服务也是一样的。我们现在从上市到现在每一年的增值服务收入都是100％的增长速度，今年上半年也是如此，因为我们坚持一个原则就是紧紧围绕社区做增值服务，紧紧围绕业主的需求做增值服务，然后我们将有质量的规模扩张带来更多的贡献，带来更多的增值服务机会，而不是天下能赚钱的地方都是我们可以提供的服务。

2020年11月份发布的新物业的视频，（视频）。去年我们发布的关于物业服务的新品牌强调一个概念就是服务是根本，新服务科技是关键。不能因为我们做物业服务跟科技无关，至于增值服务等等其它的必须建立在这两个基础上。

城市服务开发者大会，5年期望碧桂园服务营收达到千亿，我自己看起来的城市服务的营收可能是难度最大，因为就目前而言城市服务还没有形成标准，还没有形成要求，还是自发的一种行为，还不是中央政府、省级政府有组织、有要求的行为。物业企业本身也会注意到几十万家的物业企业，没有一家会说我不会做城市服务，这几十万家都认为自己会做城市服务，这样带来整个行业在这块上还有很长的路要走。

品牌建设方面我们有自己的IP形象，现在发微信、点赞、交流的时候都有我们的IP。品牌印记，我们强调让业主信赖。

欢迎更多的同事、同行、媒体朋友、房地产同仁们去碧桂园服务看看。

谢谢大家！

关键词：品牌李长江奋斗信赖

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